Hvad gør du, når hundredvis af dine kunder er villige til at sværge på Bibelen, at din firmwareopdatering kongeligt har ødelagt deres yndlingsfunktion, selvom dine egne tests beviser det modsatte? Hvis du er Bose, og den pågældende funktion er aktiv støjreduktion på en af dine bedst sælgende hovedtelefoner - QC35-serien - du vender tilsyneladende en langvarig politik og lader disse kunder nedgradere deres firmware.
Det er TL; DR (for lang; læste ikke) version af, hvad der har været et bizart kapitel i Boses forhold til dets meget loyale kunder, et kapitel, der startede i juni 2019, da virksomheden udsendte sin 4.5.2 firmwareopdatering til ejere af dens QC35
Anbefalede videoer
I årene forud for denne opdatering var Bose faktisk stødt på bekymringer med QC35 ANC-ydeevne efter tidligere firmwareopdateringer - noget det detaljer i en rapport evaluere 4.5.2-problemet. Den samme rapport bemærker dog, at den seneste firmwareopdatering ikke rørte dele af koden, der er ansvarlig for ANC, frembringer kundeklager over forringet ydeevne a mysterium.
At tilføje noget brændstof til kundernes klager var en uafhængig test udført af Rtings.com hvilket så ud til at forstærke det, folk havde sagt, selv om den nedbrydning, som Rtings bemærkede, ikke var særlig betydelig. Nogle kunder begyndte at spekulere højt, om Bose måske var det bevidst beskadige sine egne produkter for at få sine nye produkter til at se bedre ud.
Bose påbegyndte en komplet undersøgelse, der kørte hele spektret fra intern test med Boses egne hovedtelefoner til hjemmebesøg, hvor Bose-ingeniører sad med folk, mens de sammenlignede deres
Resultatet: Bose hævder, at selvom nogle kunders hovedtelefoner viste reduceret samlet støjreduktionsydelse, var ingen forårsaget af firmwareopdateringen. Så sagen er afsluttet, ikke?
Nå, sådan set. På trods af at Bose afviser enhver forseelse fra sin side, lader Bose stadig kunder gøre, hvad de føler er bedst for dem, ved midlertidigt at lempe en begrænsning på firmware-nedgraderinger.
"I dag genintroducerer vi muligheden for at nedgradere firmware QC35 II til 4.3.6 og QC35 serie 1 til 2.5.5 via Bose BTU websted i en begrænset periode. Yderligere kommunikation vedrørende tilgængeligheden af nedgraderingsmuligheden vil blive sendt til fællesskabet på en senere dato, men hvis du ønsker at drage fordel af denne nedgraderingsmulighed, råder vi dig til at gøre det så hurtigt som muligt muligt."
Hvis du tror, at dine QC35-hovedtelefoner er blevet negativt påvirket af firmwaren, har du i det mindste nu en chance for at bevise det over for dig selv på den ene eller anden måde.
Bose er ikke det eneste ANC-hovedtelefonfirma, der er belemret med påstande om defekt firmware. I januar hævdede kunder, at en firmwareopdatering har påvirket både ANC og lydydelsen af Apples meget populære AirPods Pro.
Redaktørens anbefalinger
- KEF tager en tur til Bose, Sony og Sennheiser med deres første trådløse ANC-hovedtelefoner
- Skal du købe Bose QC 45 hovedtelefoner på Black Friday 2021?
- Skal du købe Bose QC35 II hovedtelefoner på Black Friday 2021?
- Bang & Olufsens seneste hovedtelefoner tilbyder forbedret ANC og et 35-timers batteri
- JBL bringer Dolby Atmos soundbar og ANC-hovedtelefoner til CES 2021
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
