En række Airbnb-brugere fik deres konti midlertidigt deaktiveret onsdag den 11. november, efter at virksomheden havde lidt et uheld, mens de udførte rutinemæssig vedligeholdelse på sine computersystemer.
Berørte konti er nu blevet gendannet, men nogle kunder har siden opdaget, at deres bookinger er forsvundet. Endnu værre, da de gik for at ombooke, fandt nogle ud af, at en anden rejsende allerede var hoppet ind og reserveret deres tidligere bookede bolig.
Anbefalede videoer
Utilfredse brugere tog til Twitter for at klage til virksomheden over bommerten.
En skrev: "Airbnb-systemet slettede min konto og annullerede mine eksisterende reservationer uden min tilladelse. Nu har jeg kontoadgang igen, men er i hullet hundredvis af dollars og sidder fast i Mexico uden et sted at bo."
sagde en anden: “Airbnb-fejl fik min konto og sommerhusudlejning til at blive slettet. Kontoen er blevet gendannet, men en anden har reserveret lejemålet under min oprindelige reservation. Nu knokler jeg for at finde et sted."
En anden kunde klagede: Hvad sker der i dag AirbnbHjælp? Alle vores reservationer blev annulleret natten over, og kontoen blev suspenderet, og vi ved, at det også skete for andre mennesker. Sådan noget rod for vores ferieplaner."
Andre med lignende problemer postede også deres klagepunkter online, hvor Airbnb i de fleste tilfælde bad brugeren om at fortsætte samtalen via direkte beskeder.
En række Airbnb-værter pegede også på tabte reservationer som følge af de tekniske problemer, hvor nogle tabte efter, at den person, der lavede reservationen, undlod at ombooke.
I en erklæring til Digital Trends bekræftede Airbnb, at dets systemer ikke var blevet hacket, og beskriver det problem som et "systemproblem", der opstod internt, og tilføjede, at det påvirkede "en meget lille undergruppe af brugere regnskaber."
Det San Francisco-baserede selskab fortalte Digital Trends: "Vi undskylder over for de brugere, der er påvirket af dette hændelse og har gendannet deres konti, ud over at yde ombookingssupport til berørte forbehold."
Det sagde, at det nu efterforsker hændelsen og vil tage passende skridt for at sikre, at det ikke sker igen.
Som en del af rejsebranchen har Airbnb ramt under corona-pandemien, med en omsætning i år, der forventes at være mindre end halvdelen af, hvad den genererede i 2019. Tidligere i år meddelte online-overnatningsfirmaet, at det afskedigede 1.900 mennesker, svarende til omkring 25 % af dets arbejdsstyrke. Den igangværende pandemi har angiveligt ført til, at flere Airbnb-kunder har valgt at leje landdistrikterne, da folk søger roligere rum og et nyt landskab i disse udfordrende tider.
Redaktørens anbefalinger
- Airbnb udruller værelser til billigere leje i folks hjem
- Hvorfor booker så mange mennesker Airbnb-værelser i Ukraine?
- Hvad er Airbnb? Hvad skal man vide, før man bliver gæst eller vært
- Airbnb-chef afslører, hvor han vil hen først, når vi kan rejse igen
- Twitter pålægger strammere kontosikkerhed for politikere forud for afstemningen i 2020
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
