Petnet SmartFeeder ejere var i et anfald af raseri i weekenden, efter at selskabet sendte en e-mail ud, der beskriver de problemer, der har tvunget til afbrydelser med dets service, hvilket signalerer en forestående lukning af selskabet. Resultatet af det hele er manglende evne til at fjerndispensere mad til kæledyr ved hjælp af mobilappen, hvilket betød, at nogle firbenede venner blev efterladt uden fodring.
Kunder kontaktede virksomheden for at få kommentarer, men modtog kun lidt eller intet svar. Tidligere den 14. april kontaktede Petnet kunder om en af deres tredjepartsleverandørers mulighed for at forblive online.
Anbefalede videoer
I løbet af den forgangne weekend har Petnet dog udsendt endnu en e-mail, hvor de informerede kunderne om, at forretningssituationen hos Petnet er blevet alvorlig. I et forsøg på at mindske skaden har virksomheden fritstillet resten af sit resterende personale, indstillet al fremtidig produktudvikling og opsagt sin kontorlejekontrakt. Dog beder Petnet også kunder om at tilmelde sig et abonnement til $4 om måneden for at fortsætte med at modtage tjenester.
Relaterede
- Aqara lancerer U100 smart lås med fuld Apple HomeKit-understøttelse
- Hjælper smarte stik virkelig med at reducere energiforbruget?
- 8 ting, du ikke vidste, at smarte lys kunne
Kunder er forståeligt nok ikke tilfredse med denne beslutning. Digital Trends kontaktede Petnet for at få en udtalelse om situationen, men modtog ikke et svar. Her er blot nogle få reaktioner på Twitter fra brugere.
@petnetiosupport Jeg modtog en mail i dag om PetNets økonomiske kampe. Jeg er sympatisk med dem. Jeg er dog bekymret over udsigten til at betale et abonnement på noget, der ikke kan bruges i øjeblikket. Hvilken forsikring vil kunderne have, at forbindelsen vil være
— Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25. april 2020
Har lige fået en mail fra #petnet og det er lyssky af. Svaret er BS og bruger virussen som en undskyldning for deres udulighed. En abonnementsmodel! Virkelig. Hvorfor så ikke fra starten. Jeg tager min virksomhed et andet sted hen, tag din feeder og skub den! @Petnetio@petnetiosupport
— Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24. april 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Jeg har lige fået en BS-e-mail fra petnet ask-abonnement. Jeg kan stadig ikke forstå, hvorfor du har brug for en ssl-tjeneste for at styre en enhed, og du ikke engang kan oprette forbindelse til google hjem. Hvad er meningen med at få det til at forbinde til din ende.— siu (@msw13224) 25. april 2020
Mange mennesker har taget til Twitter for at lufte deres frustration. Et tweet sagde: "Petnet indrømmede endelig, at det er løbet tør for penge, ikke har noget personale og ikke har råd til at holde sine tjenester kørende. De spørger, om betalende kunder er villige til at BETALE $4 PER MÅNED for at holde deres foderautomater i gang."
Efter at have betalt $130 for den smarte feeder, er kunderne forståeligt nok generet over, at de bliver bedt om at betale mere efter al denne tid. Denne situation afspejler faren ved at bruge en uprøvet virksomhed eller et mærke. Så igen støder selv etablerede virksomheder nogle gange på uheldige begivenheder som denne, som det var tilfældet med Best Buys Insignia-mærke.
Petnet siger, at de økonomiske konsekvenser af COVID-19-pandemien er skylden. Mange virksomheder har ramt som følge af reduceret forbrug og salg, men mindre virksomheder er hårdest ramt. Hvis Petnet og andre virksomheder som det skal overleve det nuværende økonomiske klima, skal der tages skridt til at fastholde kundeloyalitet og øge omsætningen.
Redaktørens anbefalinger
- Er smarte lyspærer det værd?
- Amazon bringer muligvis kunstig intelligens til sin Astro-husholdningsrobot
- Nanoleaf åbner forudbestillinger af sine første Matter smarte lys nogensinde
- Yale lancerer sit første smarte pengeskab med biometrisk verifikation, fjernadgang og support til stemmeassistent
- Rachio lancerer en prisbillig, vandbesparende smart slangetimer på CES 2023
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
