Airbnb står over for granskning, da gæster anklager virksomheden for at fjerne negative anmeldelser og booste subpar værter og deres ejendomme.
Donna Oakley, en Airbnb-gæst, der boede i en ejerlejlighed med to soveværelser i Winston-Salem, North Carolina, fortalte Kvarts at det hjem, hun ankom i, så fuldstændig ringere ud end billederne af den femstjernede ejendom, hun bookede. Ifølge Oakley var værelserne snavsede, køkkenskabene havde mug, og ventilationsåbningerne var tilstoppede med støv og snavs. Oakley stødte også på problemer med parkering, da en nabo parkerede på Airbnb-ejendommens udpegede sted, derefter truede Oakley, da hun bad naboen om at flytte bilen.
Anbefalede videoer
"Vi følte, at det var nødvendigt at flytte vores bil et andet sted hen... og dette var ikke et sikkert miljø på grund af truslen om vold," skrev Oakley i en anmeldelse af ejendommen på Airbnb-hjemmesiden. „Ejerlejligheden trænger til en betydelig rengøring. Det ser ud til at være blevet forsømt."
Relaterede
- Airbnb udruller værelser til billigere leje i folks hjem
- Amazon sagsøger 10.000 Facebook-grupper for falske anmeldelser
- Amazon går efter to firmaer, der angiveligt sælger falske anmeldelser
Airbnbs anmeldelsespolitik giver værter og gæster 14 dage til at skrive en anmeldelse af oplevelsen, efter at gæsten har tjekket ud, og anmeldelser vil først dukke op under ejendommen, når begge parter har gennemført en gennemgang, eller når perioden på 14 dage er overstået - alt efter hvad der sker først. Mens hele Oakleys anmeldelse var to afsnit, skar Airbnb det meste af det og efterlod hendes anmeldelse med kun én sætning: "Vær venligst opmærksom på, at denne ejendom er uren, og naboerne er uhøflige og truede med vold med henvisning til en parkeringsplads (hvilket er ekstremt begrænset)."
Ud over Oakley fortalte fire andre Airbnb-brugere Quartz lignende historier om, at Airbnb angiveligt har slettet eller redigeret deres anmeldelser uden tilladelse. Airbnb står dog fast på, at dets indholdspolitik gør det klart, hvornår og hvorfor en anmeldelse kan blive fjernet. Nick Papas, en talsmand for virksomheden, sagde i en e-mail-erklæring, "Målet med denne politik er at sikre, at svigagtigt eller vildledende indhold ikke er tilladt på webstedet. Lige så kritisk eksisterer denne politik også for at beskytte integriteten af autentisk feedback fra vores fællesskab."
Airbnb er langt fra den eneste virksomhed, der støder på vanskeligheder med online anmeldelser. Det skriver New York Times rejsewebsted TripAdvisor slettede løbende anmeldelser fra en kvinde, der skrev, at hun blev voldtaget af en sikkerhedsvagt på et feriested i Mexico; selskabet undskyldte senere.
Redaktørens anbefalinger
- Amazon implementerer AI for at opsummere produktanmeldelser
- Airbnb for at teste 'anti-party tech' for at stoppe forstyrrende begivenheder
- Hvorfor booker så mange mennesker Airbnb-værelser i Ukraine?
- Airbnb tilbyder et år i Italien lejefrit, og du kan ansøge
- Hvad er Airbnb? Hvad skal man vide, før man bliver gæst eller vært
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
