Sonos forventede sandsynligvis, at nogle af dets kunder ville være utilfredse med at høre, at deres ældre lydprodukter snart ville stoppe med at modtage softwareopdateringer, men få kunne have forudset det massive ramaskrig på sociale medier, som meddelelsen fremkaldte. Så i et forsøg på at berolige forargelsen har Sonos CEO Patrick Spence skrevet et åbent brev til kunderne i håb om at afklare virksomhedens tidligere kommunikation:
"Vi hørte dig. Vi fik det ikke rigtigt fra starten. Jeg undskylder for det, og jeg ville personligt forsikre dig om vejen frem:
For det første kan du være sikker på, at i maj, når vi afslutter nye softwareopdateringer til vores ældre produkter, vil de fortsætte med at fungere, ligesom de gør i dag. Vi murer dem ikke til, vi tvinger dem ikke til forældelse, og vi tager ikke noget væk. Mange af jer har investeret meget i jeres Sonos-systemer, og vi har til hensigt at honorere denne investering så længe som muligt. Selvom ældre Sonos-produkter ikke får nye softwarefunktioner, lover vi at holde dem opdateret med fejlrettelser og sikkerhedsrettelser så længe som muligt. Hvis vi støder ind i noget kerne af oplevelsen, som ikke kan løses, vil vi arbejde på at tilbyde en alternativ løsning og fortælle dig om eventuelle ændringer, du vil se i din oplevelse.
For det andet hørte vi dig om spørgsmålet om, at ældre produkter og moderne produkter ikke kan eksistere side om side i dit hjem. Vi arbejder på en måde at opdele dit system, så moderne produkter arbejder sammen og får de nyeste funktioner, mens ældre produkter arbejder sammen og forbliver i deres nuværende tilstand. Vi er ved at færdiggøre detaljer om denne plan og vil dele flere i de kommende uger.
Selvom vi har en masse gode produkter og funktioner i pipelinen, ønsker vi, at vores kunder skal opgradere til vores seneste og bedste produkter, når de er begejstrede for, hvad de nye produkter tilbyder, ikke fordi de føler sig tvunget til det gør det. Det er hensigten med det bytteprogram, vi lancerede for vores loyale kunder.
Tak, fordi du er Sonos-kunde. Tak fordi du tog dig tid til at give os din feedback. Jeg håber, at du vil tilgive vores fejltrin og lade os tjene din tillid tilbage. Uden dig ville Sonos ikke eksistere, og vi vil arbejde hårdere end nogensinde for at tjene din loyalitet hver eneste dag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os."
Selvom det langt fra er den omstødelse af beslutningen, som mange oprørte kunder sandsynligvis håbede på, er det en gentagelse af Sonos' forpligtelse til at bevare så meget af dets ældre produkters funktionalitet som muligt, og så længe muligt.
Vil dette være nok til at beholde sin normalt meget loyale base af købere hos virksomheden i fremtiden? Vi må vente og se, hvordan folk reagerer.
Sonos har hidtil ikke haft et godt 2020. I begyndelsen af januar meddelte selskabet, at det følte sig forpligtet til at rejse Google for retten på grund af påstande om, at Google havde stjålet deres intellektuelle ejendom og patenterede teknologi. Nu står det over for et voldsomt og voksende tilbageslag fra sine normalt meget loyale kunder over nyheden om, at det stopper supporten for nogle af sine ældre produkter i maj 2020.
Beslutningen om at ophøre med at levere softwareopdateringer til tre hovedkomponenter (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp og Sonos Play: 5 Gen 1) - hvoraf nogle blev solgt til kunder så sent som i 2015 -- blev rapporteret tirsdag den 21. januar, men Sonos sendte også e-mails ud til alle kunder, der ejer en eller flere af de berørte Produkter.
Kinas nyudviklede heavy-lift carrier raket Long March-5 er i transit ved Wenchang Space Launch Center i det sydlige Kinas Hainan-provins, okt. 28, 2016. www.news.cn
Kina opsendte sin hidtil største raket i denne uge: Long March-5 Y3-raketten lettede fra Wenchang Space Launch Center i det sydlige Kinas Hainan-provins med en Shijian-20-satellit. Opsendelsen fandt sted klokken 20.45. Beijing-tid fredag aften, som rapporteret af Kinas statslige nyhedsbureau Xinhua. Lidt over en halv time senere nåede satellitten sin planlagte bane, og China National Space Administration (CNSA) erklærede missionen for en succes.
