Et par i Storbritannien var ikke så heldige. Efter at have postet en anmeldelse på webstedet, der beskrev et hotel, de havde boet på, som en "rådden stinkende kro," Tony og Jan Jenkinson blev foruroliget over at se yderligere £100 ($155) opkrævet på deres kreditkort af hotellet.
Anbefalede videoer
Vilkår og betingelser….
Ifølge rapporter siger Broadway Hotel, en etablissement ved havet i Blackpool, det nordlige England, ind sine bookingvilkår og -betingelser, at der vil blive idømt en bøde, hvis den støder på et negativt online anmeldelse.
"På trods af det faktum, at tilbagevendende kunder og par elsker vores hotel, kan dine venner og familie måske ikke," hotellets vilkår stat og tilføjer: "For hver dårlig anmeldelse, der er tilbage på et websted, vil gruppearrangøren blive opkrævet maksimalt 100 £ pr. anmeldelse."
"Jeg kunne ikke tro det," sagde Jan til BBC radio tirsdag. "Jeg sagde til dem, 'det må du ikke gøre'." Hotellet insisterede dog på, at det var rigtigt, da hun havde skrevet under en formular ved check-in, der accepterer listen over vilkår og betingelser, som indeholdt reglen om kritiske anmeldelser.
Lokale handelsstandarder, John Greenbank, sagde, at det var første gang, han var stødt på en sag om et hotel, der bøder gæster for en sådan adfærd.
"Hotelledelsen mener helt klart, at de har fundet på en ny måde at forhindre dårlige anmeldelser på, men vi mener, at dette kan betragtes som en uretfærdig handelspraksis," sagde Greenbank. Spejlet.
Placeret som 858 ud af 894 hoteller i området, kæmper Broadway Hotel tydeligvis for at tilfredsstille sine gæster. Et hurtigt blik gennem de overvejende én-stjernede anmeldelser giver en dyster læsning.
"Jeg vil hellere blive i Bates Motel end dette fællesrum," skrev en nylig protektor.
Men blandt de 250 anmeldelser talte mindst 15 positivt om stedet. "Personalet var fantastisk, morgenmaden var dejlig og værelserne rengøres dagligt," sagde en femstjernet anmelder, selv om det ikke var perfekt for dem. "Kunne gøre med nyt tapet," tilføjede de.
Lav eller knæk….
Mens online anmeldelser kan skabe eller ødelægge en virksomhed i disse dage, bruger mange virksomheder og virksomheder dem til forsøge at forbedre deres service og endda reagere direkte på anmeldere, hvis de skriver noget særligt barske.
Selvom Broadway Hotel ser ud til at tro, at bøder for gæster er vejen frem, er det faktisk ikke den første, der kommer med sådan en ordning. Et hotel i New York kom i nyhederne i løbet af sommeren, da det sagde, at det ville have fine gæster hele $500 for hver dårlig anmeldelse placeret online.
Trip Advisor sagde på det tidspunkt, at det var "fuldstændig imod ånden og politikkerne på vores websted for enhver virksomhedsejer at forsøge at mobbe eller intimidere anmeldere, der har haft en negativ oplevelse."
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
