Med 100 års rekordhøje kolde temperaturer i Storbritannien og USA er det primære mål at holde sig varm. Desværre har Honeywell-kunder i USA og Storbritannien, der installerede Resideo smarte termostater til fjernstyring af hjemmetemperaturer, ikke nydt fuld brug af deres systemer, Registeret berettede.
Resideos Total Connect Comfort cloud-platform har forbindelsesproblemer, der kan fortsætte til slutningen af februar, ifølge virksomheden.
Anbefalede videoer
Mens nogle kunder strittede på begrænsningen til lokal temperaturkontrol efter at have betalt seriøse penge for fjernstyring, Resideo-termostater fungerer stadig og følger forudindstillede opvarmnings- og afkølingsplaner, men fjernbetjening og statustjek er ikke pålidelige for nu.
Relaterede
- Bryd ud af et hjulspor med disse nyttige sommer-fokuserede smarte hjem-rutiner
- 6 smarte hjemmeenheder, der kan spare dig hundredvis om året
- De bedste smarte hjemmeenheder i 2023
Som vi rapporterede i januar, skiftede Honeywell Home til sin nye
Resideo mærke navn for smart home-termostater lige før CES. Under CES introducerede Resideo to nye smarte termostater i T-serien med trådløse fjernsensorer.Resideo reagerede på bekymringer om Honeywell Home-termostatforbindelse via Twitter, "Statusopdatering: nogle brugere oplever muligvis forbindelsesproblemer med vores Total Connect Comfort-app. Din termostat fortsætter med at fungere efter hensigten lokalt, og den vil genoprette forbindelsen til appen, når vores vedligeholdelse er afsluttet. Vi beklager, hvis dette forårsager ulejligheden."
Statusopdatering: Nogle brugere oplever muligvis forbindelsesproblemer med vores Total Connect Comfort-app. Din termostat fortsætter med at fungere efter hensigten lokalt, og den vil genoprette forbindelsen til appen, når vores vedligeholdelse er afsluttet. Vi beklager, hvis dette medfører ulejlighed.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1. februar 2019
Mange kunder var utilfredse og utilfredse med Honeywell Homes opdatering.
Twitter-bruger @jencounter tweeted, "@Honeywell_Hjem servere nede for vedligeholdelse igen?? Dette har været næsten nostop siden januar. Del venligst dette med dit team: servervedligeholdelse bør ikke påvirke brugeroplevelsen i ugevis. Nogensinde."
@Honeywell_Home servere nede for vedligeholdelse igen?? Dette har været næsten nostop siden januar. Del venligst dette med dit team: servervedligeholdelse bør ikke påvirke brugeroplevelsen i ugevis. Nogensinde.
— Jen (@jencounter) 5. februar 2019
Digital Trends kontaktede Resideo for at få en kommentar til de rapporterede termostatforbindelsesproblemer.
I et e-mail-svar sagde Trent J. Perrotto, Resideos seniordirektør for virksomheds- og digital kommunikation, anerkendte tjenesten afbrydelser og udtrykte virksomhedens undskyldning for kundeafbrydelser i en situation, der kan fortsætte til februar.
Ifølge Perrotto er stærk forretningsvækst en af årsagerne til forbindelsesproblemerne, som forårsagede en større belastning af systemets cloud-infrastruktur. Resideo arbejder i øjeblikket på at opgradere infrastrukturen og rette problemer med det eksisterende system.
Her er hele Resideo-svaret:
Nogle af vores kunder, der har forsøgt at styre deres termostater via vores app, har oplevet periodiske forbindelsesproblemer med deres tilsluttede termostater for nylig. Stærk vækst i vores tilsluttede termostater er en årsag, som har øget belastningen på vores cloud-infrastruktur. Vi er i gang med at implementere opgraderet infrastruktur på tværs af vores forbundne produkter for at sikre pålidelighed på grund af større efterspørgsel og afbøde problemer med vores eksisterende infrastruktur. Vi har meddelt vores kunder via e-mail og sociale medier, at de kan opleve kortvarig, intermitterende forbindelse til februar, mens vi implementerer nye systemer.
I vores kommunikation forsikrede vi kunderne om, at under disse korte, intermitterende udfald ville termostaterne fungere efter hensigten lokalt, kontroller varme- og køleudstyret korrekt, og følg eventuelle tidsplaner, husejeren har oprettet. Vi anerkender, at mange kunder har købt disse termostater for at fjernstyre dem, og det er en besværlighed at ikke være i stand til det i kort tid. Vi er fortsat forpligtet til at overgå vores kunders forventninger og give en meget forbedret oplevelse gennem vores planlagte opgraderinger. Vi beklager oprigtigt for de gener, som afbrydelserne har forårsaget i mellemtiden.
Redaktørens anbefalinger
- Hvorfor flytte dit smarte hjem kunne være et mareridt
- GE Lighting lancerer Smart Hexagon Panels med understøttelse af Alexa og Google Home
- Den amerikanske regering vil lancere et nyt cybersikkerhedsprogram for smarte hjemmeenheder i 2024
- Sådan opsætter du dit smarte hjem til begyndere
- Er smarte termostater det værd? Fordele og ulemper ved tilsluttede termostater
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
