Er du generelt utilfreds med din trådløse udbyder, især i lyset af de store fusioner, der har fundet sted på det seneste? Hvis det er tilfældet, er du ikke alene, ifølge nye tal fra J.D. Power and Associates, som afslører en fortsat nedadgående tendens i generel tilfredshedsydelse blandt trådløse operatører.
Den årlige tilfredshedsrapport for trådløse udbydere, sagde J.D. Power and Associates, viser, at kundeglæden er faldet 10 procent siden sidste år. Analysefirmaet fastslår dette og den generelle nedadgående tendens siden undersøgelsen blev lanceret i 1995 på en række faktorer såsom konkurrencemæssig ekspansion, vigtige reguleringsprogrammer og fusioner.
Anbefalede videoer
Fusioner har en særlig hård indvirkning på kundernes opfattelse, da de skaber en følelse af forvirring. sagde J.D. Power and Associates. Især Nextel og Sprint havde det største tilfredshedsfald i forhold til 2004.
Målt på tværs af seks nøglefaktorer, herunder mobilydelse og pålidelighed, kundeservice og serviceplanmuligheder, undersøgte undersøgelsen lidt over 24.000 mobiltelefonbrugere. T-Mobile endte med at klare sig bedst på tværs af de seks målte amerikanske regioner, efterfulgt af Verizon.
"I betragtning af antallet af store ændringer, forbrugerne har oplevet i løbet af de seneste par år, er kløften mellem kundernes forventninger og den faktiske serviceoplevelse har en tendens til at blive større, da usikkerhed fra fusioner i høj grad påvirker forbrugernes opfattelser,” sagde Kirk Parsons, seniordirektør for trådløse tjenester hos J.D. Power og Associates. "Et eksempel er den indvirkning, som større markedsdynamik har for fremtidige skift. Mellem 2004 og 2005 har der været en stigning på 5 procent i hensigten om at skifte trådløs operatør i de næste 12 måneder - et omvendt forhold fra de seneste to år, hvor fremtidig skift hensigten forblev stabil."
Redaktørens anbefalinger
- Apples MagSafe Wireless Charger er lige blevet lidt billigere
- Threads har mistet halvdelen af sine brugere, ifølge Meta-chef Zuckerberg
- iOS 17s fedeste nye funktion er forfærdelige nyheder for Android-brugere
- Har Google Pixel 7a trådløs opladning?
- En stor ændring kan snart komme for Apple Card-brugere
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
