I slutningen af 2017 indrømmede Apple at bremse ældre iPhones for at bevare batteriets levetid og stabilisere ydeevnen. Kunder var kede af Apples manglende gennemsigtighed vedrørende spørgsmålet, og virksomheden undskyldte ved at tilbyde at udskifte batterier til et reduceret gebyr.
Men Apple sagde senere, at hvis det finder nogen telefonskader, der kan hindre udskiftningsprocessen, bliver det nødt til at foretage de nødvendige reparationer - og oplade for dem - før det kan passe batteriet. Selvom det kan lyde rimeligt, blev virksomheden hurtigt beskyldt for at være alt for hård med at implementere vilkårene i erstatningstjeneste, hvor nogle iPhone-ejere hævder, at de bliver bedt om at betale store summer uden godt grund. Så i et forsøg på at formilde disse folk tilbyder Apple en $50 kredit til dem, der har betalt for "en batteriudskiftning uden for garantien til iPhone 6 eller nyere enheder mellem 1. januar 2017 og 28. december 2017."
Anbefalede videoer
Kreditten vil blive tildelt enten som en elektronisk pengeoverførsel eller som en kredit til det kort, der blev brugt til at betale for
batteriudskiftningsproces. Husk dog, at du skal have købt dit batteriudskiftning på et kvalificeret Apple-autoriseret servicested for at kvalificere dig til denne refusion. Folk, der er berørt af denne rabat, bør modtage e-mails fra Apple engang mellem den 23. maj og den 27. juli med yderligere instruktioner om, hvordan man opnår kreditten. Hvis du ikke ender med at få en e-mail, men føler, at dette var en fejl, skal du være sikker på at komme i kontakt med Apple inden årets udgang med bevis for service på et Apple-autoriseret servicested.Relaterede
- Sådan slipper du af med en andens Apple ID på din iPhone
- Hvorfor du ikke kan bruge Apple Pay hos Walmart
- Har du en iPhone, iPad eller Apple Watch? Du skal opdatere den lige nu
Tidligere har en undersøgelse foretaget af BBC afslørede en række historier fra UK-baserede iPhone-ejere, der sagde, at Apple har fundet "unødvendigt fejl” med deres håndsæt, hvor virksomheden nægter at udskifte batteriet, medmindre de har betalt for reparationen først.
I Storbritannien reducerede Apple gebyret for et nyt batteri fra 79 pund ($107) til 25 pund ($34) indtil udgangen af 2018.
Josh Landsburgh fortalte BBC, at han føler, at han er blevet uretfærdigt behandlet af Apple. Landsburgh sagde, at han sendte sin iPhone af sted efter et nyt batteri, men kort tid senere modtog han en e-mail fra firmaet, der påpegede en lille bule på kanten af telefonen. Teknikgiganten sagde, at han skulle betale 200 pund ($270) for at rette bulen, før den kunne udskifte batteriet til det reducerede gebyr.
Landsburgh nægtede at betale og fik udskiftet batteriet lokalt uden problemer. Handlingen betød dog, at han annullerede sin Apple-garanti.
"De forsøger at genvinde tilliden, og de vender tilbage til dig med: "Giv os flere penge, end du havde tænkt dig i første omgang," sagde han til BBC.
Telefon fejl?
En anden kunde, David Bowler, sagde, at Apple fandt en fejl inde hans telefon - med højttaler og mikrofon - og fortalte ham, at han skulle betale 250 pund ($340) for at ordne det, før et nyt batteri kunne monteres. Bowler insisterede på, at der ikke var noget galt med hans telefon, en påstand bekræftet af BBC, da den sendte håndsættet til en uafhængig reparationsspecialist.
På sin hjemmeside, udtaler Apple: "Hvis din iPhone har nogen skade, der forringer udskiftningen af batteriet, såsom en revnet skærm, skal dette problem løses før udskiftning af batteri." Men BBC's efterforskere antyder, at i nogle tilfælde har telefonens fejl - hvis der faktisk er en sådan - ingen tilsyneladende effekt på batteriudskiftningsprocedure, og at selskabet i lyset af den kontrovers, der foranledigede Apples rabattilbud, skulle være villig til at håndtere problemet i en mere gunstig måde.
Selvom det naturligvis ville være uacceptabelt for virksomheden at "finde op" fejl med telefonen, ville det være lige så om, hvorvidt det opkrævede kunder for reparationer, der ikke var helt nødvendige for at erstatte batteri. Da BBCs undersøgelse netop er blevet udsendt på et forbrugerprogram, vil det være det interessant at se, om uroen dukker op på lignende krav blandt andre, der har efterspurgt en ny iPhone batteri.
Batteri generer
I slutningen af sidste år indrømmede Apple at bremse gamle iPhones. Virksomheden sagde, at det gjorde det for at bevare batterilevetiden og stabilisere håndsættets ydeevne, da et velbrugt batteri kunne få apps til pludselig at gå ned.
Mange iPhone-ejere var kede af, at Apple ikke havde været klarere om sine handlinger, da det begyndte at drosle ældre iPhones via en softwareopdatering i 2016. Nogle anklagede virksomheden for bevidst - og i hemmelighed - at frustrere brugere med underpræsterende håndsæt for at opmuntre dem til at betale for en opgradering, en strategi kendt som planlagt forældelse.
Apple har insisteret på, at systemet formodes at gavne kundernes brugeroplevelse ved at bevare batterilevetiden og reducere chancen for pludselige nedlukninger med gamle telefoner. Men det resulterende tilbageslag fik virksomheden til at skære ned på omkostningerne ved sin batteriudskiftningstjeneste til iPhones - i USA fra $79 til $29 - indtil udgangen af 2018.
Med introduktionen af iOS 11.3 i marts gav Apple ejerne af deres håndsæt flere batteridata samt muligheden for at deaktivere drosling.
Opdateret den 23. maj: Apple tilbyder en refusion til ejere, der har købt et batteriskift.
Redaktørens anbefalinger
- Apple kan stå over for "alvorlig" iPhone 15-mangel på grund af produktionsproblem, siger rapporten
- Vital sikkerhedsopdatering til Apple-enheder tager kun et par minutter at installere
- Jeg håber, at Apple bringer denne Vision Pro-funktion til iPhone
- Apple fik endelig løst mit største problem med iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple tilføjede ikke den ene funktion, jeg har ventet på
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
