Baseret på svar fra 7.556 full-service trådløse kunder fra januar til juni, ser undersøgelsen på, hvordan amerikanske operatører yder kundeservice via telefon og walk-in. Mere specifikt så JD Power på, hvordan man kontakter transportører via telefon og går til en af deres butikker relateret til effektiviteten af problemløsning og hvor længe du blev sat i bero, for blot at nævne nogle få faktorer.
Anbefalede videoer
Når det er sagt, kom AT&T ud på toppen med 820 point, med T-Mobile lige bag sig med 815. I mellemtiden kom Verizon på tredjepladsen med 797 point, og Sprint kom sidst med 750 point, med det samlede gennemsnit på 804 point. Alle point er baseret på en 1.000 point skala.
Relaterede
- FAA siger, at 50 amerikanske lufthavne ikke vil få udvidet 5G-dækning før senere i 2022
- T-Mobile annoncerer udvidet 5G-hjemmeinternetadgang i det sydlige USA.
- Prisbilligt bredbånd uden for rækkevidde for de fleste stammereservater i USA.
Især AT&T klarede sig "særligt godt i walk-in (detailbutikker) og online-kanaler", selvom JD Power ikke gav andre detaljer.
For så vidt angår forudbetalte sektorer, kom Consumer Cellular ud i toppen med 878 point, hvor operatøren klarede sig særligt godt, når det kom til dets automatiske svarsystem. I mellemtiden kommer folk som Cricket Wireless (790 point), Boost Mobile (784 point), MetroPCS (765 point), Virgin Mobile (761 point) og Straight Talk (714 point) alle ind nedenfor.
JD Power stoppede dog ikke med kundetilfredshed med hensyn til amerikanske luftfartsselskaber. Virksomheden bemærkede, at 72 procent af kunderne, der kontaktede deres udbyder online, gjorde det ved at bruge enten deres smartphone eller tablet. Desuden var det at finde oplysninger på en operatørs hjemmeside den mest almindelige aktivitet via online kontakt, med den samlede tilfredshed højest blandt kunder, hvis online kontakt var gennem en bruger forum.
Det ser ud til, at flere og flere mennesker søger at prøve løsninger på egen hånd først, før de tyer til at tale med en kunderepræsentant.
Redaktørens anbefalinger
- 5G-udrulning har været en katastrofe i USA. Her er grunden
- Ooklas Speedtest bestemmer den hurtigste 5G-udbyder i USA.
- T-Mobile slår Verizon for titlen som hurtigste mobilnetværk i USA.
- T-Mobile bliver den første operatør til at skabe et landsdækkende amerikansk 5G-netværk
- AT&T hævder titlen som det første amerikanske luftfartsselskab til at nå 2Gbps på 5G-netværket
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
