Et enormt efterslæb af opkald fra T-Mobile-kunder i Dallas' 911-center blev anset for at være synderen bag et tragisk dødsfald i området, men nu ser det ud til, at byen ikke længere mener, at såkaldte "spøgelseskald" skal bebrejde. I denne uge besøgte topledere fra den Bellevue, Washington-baserede mobiltelefontjenesteudbyder Texas-metropolen for at diskutere, hvorfor opkald fra T-Mobile-kunder har oversvømmet nødsituationen hotline. I sidste uge døde et barn efter sin babysitter gentagne opkald til 911 gik ubesvaret. Men det ser ud til, at problemet har været bundet til et "efterslæb af legitime 911-opkald, ikke spøgelsesopkald, som ikke er initieret af en person," ifølge en ny Wall Street Journal-rapport.
Problemet med spøgelsesopkald dukkede først op sidste efterår. T-Mobile-kunder ville ringe til 911, men deres telefoner ville derefter gentagne gange ringe op til nummeret, selv efter det oprindelige påtænkte opkald var afsluttet. Disse "spøgelses"-opkald tvang operatører til at ringe tilbage til hvert enkelt nummer for at sikre, at afbrydelsen ikke var relateret til en reel nødsituation, hvilket skabte et stort efterslæb. Ifølge Dallas talskvinde Sana Syed endte mere end 400 opkald med at blive sat på hold på grund af en tilstrømning af spøgelsesopkald lørdagen, hvor den 6-måneder gamle dreng mistede livet.
Dette er blevet et tilbagevendende problem. Tidligere på måneden rapporterede byen, at en anden række spøgelsesopkald forårsagede, at mere end 360 opkald blev sat på hold, nogle gange i op til 30 minutter. T-Mobile bemærkede, at Dallas er den eneste by, hvor dette problem er blevet rapporteret, og at dets ingeniører vil forblive i området, indtil problemet er fuldt løst.
Relaterede
- T-Mobile fejrer 1 million 5G hjemmeinternetkunder
- T-Mobile accepterer at betale store penge for sidste års 911-afbrydelse
- T-Mobile bekræfter hack, undersøger om kundedata blev stjålet
Heldigvis ser det ud til, at der er sket fremskridt ret hurtigt. Fra denne weekend planlægger Dallas at tilføje et dusin ekstra opkaldstagere om dagen, og undersøger også teknologiopgraderinger. Yderligere siger T-Mobile, at det har foretaget justeringer i sit eget netværk for at sikre nem adgang til 911.
"T-Mobile forpligtede ressourcer i Dallas, indtil vi gjorde fremskridt, og de har holdt deres løfte," sagde City Manager T.C. Broadnax. "Vi ønsker, at vores borgere skal vide, at deres sikkerhed er vores førsteprioritet, og de kan regne med os, når de ringer 911."
"Jeg er glad for, at vores personale og T-Mobile arbejdede natten igennem og har besluttet nogle øjeblikkelige teknologiske opgraderinger, der bedre vil tjene vores borgere, der ringer 911," sagde borgmester Mike Rawlings. »Jeg er også opmuntret over, at City Manager T.C. Broadnax har forpligtet sig til at øge bemandingen og anbefale andre budgetmæssige forbedringer til vores 911 callcenter."
Opdateret for at afspejle byen Dallas' seneste konklusion om, at spøgelsesopkald ikke var skyld i 911-efterslæbet.
