Hvis du leder efter ren hastighed, er fiberoptisk internet vejen at gå, og det er en stor del af appellen ved Verizon FiOS. Virksomheden går naturligvis videre og leverer ikke kun internet, men også tv og (for dem, der stadig er interesserede) også hjemmetelefonservice. Verizon er ikke den eneste mulighed for fiberinternet, men det er blandt de mest fremtrædende valg.
Indhold
- Fakturering og kundeservice
- Adgang og installation
- Internet og Wi-Fi problemer
- Problemer med FiOS TV
- Bundlinjen
Kabel- og internetvirksomheder har i lang tid ligget tæt på, når det kommer til kundernes utilfredshed, af en række forskellige årsager. For det første er det ikke let at levere pålidelig internet-, tv- eller telefontjeneste, og det er endnu mere kompliceret at levere dem alle på samme tid. Der er mange led i kæden, hvor tingene kan (og ofte går) galt. Verizons FiOS-tjeneste er nået langt i de seneste år, men der er bundet til at være bump på vejen til pålidelig højhastighedsinternet og tv-tjeneste. Uanset om du allerede er kunde, eller du bare overvejer FiOS, er vi her for at give dig et overblik over nogle af de almindelige problemer, som Verizon FiOS-kunder støder på.
Anbefalede videoer
(Bemærk: For en komplet gennemgang af alt FiOS, tjek venligst ud vores detaljerede FiOS-brugervejledning.)
Fakturering og kundeservice
Ser på brugerrapporter om uafhængig fortalervirksomhed og anmeldelsersside Forbrugeranliggender, synes de største klager fra kunder at dreje sig om fakturering. Noget af dette kan skyldes, at abonnenter ikke helt forstod, hvad de tilmeldte sig, men der er også masser af konti med ekstra gebyrer, der pludselig dukker op på kundernes regninger eller kampagnerabatter, der ikke rent faktisk anvendes.
Der er også rapporter om lange ventetider, når man ringer til kundeservice for at løse fakturering og andre problemer. Dette ser ud til at variere på tværs af forskellige kundeservicerepræsentanter, hvor nogle brugere rapporterer, at det tog at tale med et par forskellige repræsentanter for at løse deres problem.
Det er værd at huske på, at dette er ret almindeligt for enhver internetudbyder, og desuden har disse typer websteder en tendens til at fokusere meget på negative anmeldelser, da kunder, der er tilfredse med deres fakturering og kundeservice, ikke er lige så tilbøjelige til at hoppe online og lade verden ved godt.
Adgang og installation
En klage, der ses oftere fra potentielle Verizon FiOS-kunder, er, at de ikke er sikre på, om eller hvordan de overhovedet kan få adgang til tjenesten. Verizon giver en tilgængelighedskort på sin hjemmeside, men dette ser ikke ud til at være helt nøjagtigt, som andre sider kan lide Bredbånd Nu feature maps, der viser serviceområder, der ikke er repræsenteret på Verizons kort. Der er også områder, hvor du kan få adgang til FiOS, men det tilbydes under Frontier-mærket i stedet for Verizon, mens disse områder plejede at bære Verizon-mærket tjeneste.
Så er der spørgsmålet om Verizons langsomme og ustabile udrulning af tjenesten. I 2017, New York City sagsøgte virksomheden over sit angiveligt mislykkede løfte om at bringe fiberinternet til alle husstande i byen. Ifølge klagen skulle servicen være afsluttet medio 2014. Sagen hævder, at kontrakten Verizon underskrev i 2008 sagde, at FiOS ville betjene anslået 3,1 millioner hjem, men at kun 2,2 millioner kunne få adgang til tjenesten på tidspunktet for retssagen.
Internet og Wi-Fi problemer
Selvom ovenstående problemer stort set er ude af abonnenternes hænder, er der nogle problemer, der kan være nemmere at løse. Heldigvis er internethastighed ofte en af dem. Nogle brugere støder på enten langsomme internethastigheder eller manglende evne til overhovedet at oprette forbindelse til internettet. Som mange af os har forstået, kan det ofte løse sådanne problemer blot at tage stikket ud af Verizon-routeren, lade den være slukket i et par minutter og derefter tilslutte den igen.
Brugere vil også løbe ind i problemer med Wi-Fi. Dette kan variere fra slet ikke at kunne oprette forbindelse til at kunne oprette forbindelse til nogle enheder, men ikke andre. Ligesom internetproblemerne kan mange af disse Wi-Fi-problemer løses ved blot at hårdt nulstille routeren som beskrevet ovenfor.
Hvis du har konsekvent lave internethastigheder eller vedvarende Wi-Fi-problemer, skal du muligvis kontakte Verizon kundesupport. Det betyder, at du kan løbe ind i nogle af de kundeserviceproblemer, der er nævnt ovenfor, men hvis du tager det til efterretning specifikke problemer og omhyggeligt beskrive problemet, bør du være i stand til at komme til roden af problemerne.
Problemer med FiOS TV
Brugere vil også til tider løbe ind i problemer med FiOS TV. Dette kan variere fra at være ude af stand til at få adgang til visse kanaler til forvansket, artefaktfyldt billedkvalitet svarende til, hvad du kan se fra en live tv-streamingtjeneste som Sling TV eller PlayStation Vue. Den gode nyhed er, at sådanne billedkvalitetsproblemer ofte er nogle af de nemmeste at løse.
Verizons set-top-bokse inkluderer et indbygget værktøj til at hjælpe dig med at diagnosticere og løse de fleste tv-problemer. Virksomheden giver instruktioner på sin hjemmeside beskriver præcis, hvad du skal gøre samt en webbaseret fejlfinding. Begge dele bør kun tage et par minutter. Dette løser ikke alle tænkelige problemer, men det bør tage sig af mange af dem.
Som med internet- og Wi-Fi-problemer kan du stadig støde på problemer, der kræver, at du kontakter Verizon-support, så sørg for, at du tydeligt kan beskrive dit problem for at minimere den tid, du skal bruge på telefon.
Bundlinjen
For blot et par få år siden så det ud til, at Verizon FiOS var kendt mere for de problemer, dets brugere stødte på end noget andet. Heldigvis, for både eksisterende kunder og dem, der er interesserede i at prøve tjenesten, er den nået langt siden dengang.
Der er stadig klager fra kunder, men det gælder for enhver service. Det betyder ikke, at vi skal se den anden vej, men blot at enhver sådan tjeneste vil støde på problemer. De fleste af de problemer, brugerne støder på med Verizon FiOS, kan afhjælpes enten ved at nulstille et stykke udstyr eller foretage et opkald (eller et par opkald) til kundeservice.
Redaktørens anbefalinger
- Verizon lader dig nu blande og matche på Fios
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
