Verizon har en ny Facebook Chatbot til at fortælle dig, hvad der er på Fios

Vi er blevet en asocial flok.

Når alt kommer til alt, nu hvor du kan e-maile, sms'e eller sende beskeder til nogen i stedet for, du ved, at tale med dem, hvorfor skulle du så nogensinde vælge ægte menneskelig interaktion? Verizon forstår denne mentalitet og torsdag introducerede virksomheden Fios chatbot på Facebook Messenger, mærket som "en ny måde for Verizon Fios kunder til at finde, se og administrere det videoindhold, der betyder mest for dem."

Den nye bot lader kunder søge og opdage nyt indhold, finde personlige visningsanbefalinger og endda administrere deres DVR'er ved blot at stille et spørgsmål i Facebook Messenger-appen. Alt du behøver for at få adgang til botten er en Fios-konto, og når du først er logget ind og har fået kontakt med AI-systemet, kan du stille spørgsmål som: "Hvad sker der i aften?" Derfra modtager du en Facebook besked om programmering, foreslået indhold og mere. Hvis du kan lide det, du ser, kan du vælge at se et program med det samme via Fios Mobile-appen, eller hvis du hellere vil se det derhjemme senere, skal du indstille din DVR til at optage programmet.

"Fios chatbot er et eksempel på alt, hvad vi gør for digitalt at transformere kundeoplevelsen hos Verizon," sagde Miguel Quiroga, chef for digital for Verizons Fios-forbrugerforretning. "Vi har bygget disse muligheder, fordi vores kunder ønsker, at vi skal være tilgængelige, uanset hvor de er mere og mere aktive. Dette er et eksempel på, hvordan vi hos Fios læner os ind mod en kunde-første oplevelse.”

Mens chatbotten er fokuseret på underholdningsindhold, bemærker Quiroga, at "det vil fortsætte med at udvikle sig baseret på, hvordan folk bruger det. Faktisk vil vores kunder "samskabe" platformen sammen med os."

Verizon er den seneste i en række af virksomheder, der følger kunder til deres foretrukne platforme, som i disse dage i stigende grad ser ud til at være messaging og sociale medieplatforme.

"Vores kunder forventer, at Verizon og de andre mærker, de følger, engagerer sig og interagerer med dem on-demand," sagde Quiroga. "Og de ønsker, at interaktionen skal være personlig baseret på deres behov og præferencer."

Så hvis du har brug for at vide, hvad der sker i aften, kan Verizon og dens nye chatbot hjælpe.