Køber du en 5G-telefon? Her er hvorfor det skulle være en Samsung

Når det kommer til at få den bedste 5G-telefon, er Samsung officielt øverst på listen. Det er i hvert fald, hvad respondenterne til Amerikansk kundetilfredshedsindeks (ACSI) undersøgelse har at sige om det stadig mere populære smartphonemærke.

Samsung delte nyheden i dag at det har indtaget topplaceringen for kundetilfredshed i ACSI-undersøgelsen, som måler, hvordan forbrugerne har det om deres mobile enheder vedrørende "produktkvalitet, servicereparation, mobilapps pålidelighed og garanti dækning."

Ud over kundetilfredshed rangerede ACSI også Samsung på førstepladsen for sin "opfattede værdi blandt overordnede mærkesammenligninger" og for at have bedst 5G telefoner i "overordnet kvalitet, produktkvalitet og servicekvalitet." Den sidste kategori refererer til kaliberen af Samsungs tekniske support, reparationstjenester og garantidækning, ikke kvaliteten af ​​5G-tjenesten, hvilket kan varierer meget afhængigt af din udbyder og hvor du bor.

Ifølge Samsungs egen forskning betragter potentielle kunder teknisk support og holdbarhed som de to nøglefaktorer, når de køber en ny smartphone; 73 % af de adspurgte forbrugere nævnte teknisk support som en af ​​de vigtigste ting at overveje, når de køber en ny smartphone, mens 89 % sagde, at holdbarhed også var afgørende.

ACSI-undersøgelsen anses for at være en af ​​de førende til at analysere forbrugernes tilfredshed med nogle af de mest almindelige produkter, der bruges i dag. I dette tilfælde kørte ACSI Cell Phone Manufacturer Study fra april 2022 til marts 2023 og indsamlede svar fra over 4.000 amerikanske forbrugere, som for nylig havde købt en ny mobilenhed.

Samsungs service og support

I den virksomhedens pressemeddelelse, Mark Williams, vicepræsident for kundepleje for Samsung Electronics America, krediterede det høje niveau af forbrugertilfredshed til virksomhedens robuste supportnetværk og bemærkede, at anerkendelsen fra ACSI er "et vidnesbyrd om de investeringer, Samsung har foretaget for at give forbrugerne værdi - i de produkter, vi fremstiller og den bekvemme, ekspert kundepleje, vi tilbud."

Samsung kan prale af over 10.000 Samsung Mobile-certificerede reparationsteknikere i USA med mere end 2.000 Samsung Authorized Care-steder, hvor ejere af mobilenheder kan modtage service samme dag. Ifølge virksomheden betyder det, at cirka 80 % af den amerikanske befolkning har et sted, hvor de kan få typiske problemer med en Samsung smartphone repareret på to timer eller mindre. Der er også mere end 700 UbreakiFix-lokationer og 200 Best Buy-butikker, der også tilbyder service samme dag fra reparationsteknikere, der er certificeret af Samsung, plus mere mere end 550 "We Come to You" varevogne, der kan yde personlig service inden for 60 minutters kørsel, og et Self-Repair-program i samarbejde med iFixit, der dækker et dusin telefoner, tablets og pc'er modeller.

Ejere af Samsung-enheder kan også sende sms'er til Samsung Care for at få hjælp, og virksomheden bemærker, at det allerede har over 3 millioner samtaler via sms for at hjælpe kunder med mange rutineproblemer og hjælpe med at identificere, hvornår en enhed skal indleveres til praktisk reparation service. Kunder kan også nu lave arrangementer for post-in-service eller planlægge en walk-in- eller "Vi kommer til dig"-aftale via deres Samsung-konto i fire nemme trin.

Redaktørens anbefalinger

• Jeg bruger stadig Samsung Galaxy S23 Ultra af en vigtig grund
• Qualcomms Snapdragon 4 Gen 2 bringer hurtigere 5G til budgettelefoner
• Her er, hvor hurtigt 5G på din Samsung Galaxy S23 virkelig er
• Jeg elsker Galaxy S23 - her er 5 ting, som iPhone stadig gør bedre
• Hvad er 5G UC? Her er hvad det ikon på din telefon virkelig betyder

Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.