Sådan refunderer du dine Steam-spil

Måske gik du lidt overbord under det seneste Steam-udsalg, eller indså, at din kartoffel på en pc ikke kan håndtere dit nye spil undtagen på de laveste indstillinger. Uanset årsagen, vil du have en refusion fra Steam på dine seneste køb. Heldigvis har Steam en ligetil og retfærdig tilbagebetalingspolitik på plads.

Det enkle svar er, at du skal gå til dette Steam support side, log ind og anmod om refusion inden for 14 dage efter købet. Men der er nogle begrænsninger for, hvilke spil eller DLC du kan refundere, og helt andre regler for refundering af Steam-hardware som f.eks. Ventilindeks. Her er alt, hvad du behøver at vide om Steams refusionsregler og begrænsninger.

Yderligere læsning

• Sådan tilføjer du eksterne spil til dit Steam-bibliotek
• Sådan giver du spil i gave på Steam
• De bedste Steam-spil

Sådan får du refunderet et spil på Steam

Åh skat, jeg snuppede Toki Tori for 90% rabat, kun for at huske, at jeg allerede ejer det på min Switch! Det er måske kun $0,49, men en halv dollar kan tage dig ret langt under et Steam-salg. Det er på tide at få pengene tilbage.

1. Log ind på Steam Support i din browser

Der er ingen måde at få en refusion gennem din Steam-app. Du skal gå til help.steampowered.com og log ind på din Steam-konto der. Forudsat at du har tilføjet to-faktor-godkendelse - hvilket du virkelig burde - skal du også indsætte din e-mailede kode her.

2. Vælg det spil, du ønsker at refundere

Sammen med andre kontoproblemer kan du vælge ethvert af dine tidligere køb fra de sidste seks måneder for at anmode om en refusion. Steams politik er dog kun at imødekomme anmodninger om tilbagebetaling for spil købt i sidste 14 dage. Det er højst usandsynligt, at en refusionsanmodning for et spil købt for en måned siden bliver honoreret, selvom du aldrig rammer Play i mellemtiden.

3. Forklar dit problem med købet

Anmodningsformularen vil bede om en forklaring på, hvorfor du ønsker at fortryde dit køb. Teknisk set, hvis du falder inden for 14-dages vinduet og ikke har spillet titlen for mere end to timer, så vil din anmodning om tilbagebetaling sandsynligvis blive imødekommet, uanset hvad du vælger. Det er stadig en god idé at give en gyldig grund til anmodningen, men du kan altid bare sige "Mit problem er ikke på listen."

4. Vælg Jeg vil gerne anmode om en refusion og indsend din anmodning

Du er på hjemmebane. Vælg "Jeg vil gerne anmode om en refusion", og du vil være i stand til at vælge, om du vil have dit kort refunderet eller blot refundere pengene til din Steam Wallet. Valve siger, at visse betalingsmetoder ikke understøtter refusion, men følgende metoder bør:

• PayPal
• Visum
• MasterCard
• American Express
• Opdage
• JCB

Under denne mulighed vil du se din tidligere valgte årsag til, at du har brug for en refusion, men der vil være et bemærkningsfelt, der giver dig mulighed for at indtaste flere oplysninger.

Valve siger, at "Selv hvis du falder uden for de refusionsregler, vi har beskrevet, kan du indsende en anmodning, og vi vil tage en se på det." Så hvis du mener, at du har en gyldig refusionssag for et ikke-kvalificeret køb, er det nu din chance for at gøre din argument.

Nu skal du bare indsende din anmodning, og du vil modtage en bekræftelsesmail på, at anmodningen er modtaget.

5. Vent på bekræftelse

Steam siger, at det forsøger at honorere eller afvise anmodninger om tilbagebetaling inden for syv dage, men ofte vil de svare inden for samme dag. Når de gør det, modtager du en ny bekræftelses-e-mail på begge måder, så du skal ikke bekymre dig om at se din bankkonto inden da.

Når den er godkendt, kan det tage op til syv dage, før tilbagebetalingen vises på din konto, og Steam siger, at "internationale betalingsmetoder kan tage længere tid." Men hvis anmodning blev godkendt inden for 24 timer efter købet, vil Steam i stedet annullere den oprindelige transaktion, hvilket betyder, at du ikke længere vil se debiteringen eller en kredit på din konto.

Hvis din anmodning om tilbagebetaling blev afvist, men du mener, at du ikke blev behandlet retfærdigt, kan du gå tilbage til det samme Steam support side, skal du gennemgå de samme tilbagebetalingstrin igen og prøve at argumentere bedre for det. Din anmodning "vil blive gennemgået af en anden Valve-medarbejder."

Regler for berettigelse til Steam-refusion

Som nævnt ovenfor er hovedreglen at huske for Steam-refusioner, at du skal indsende ansøgningen inden for 14 dage efter købet, og du kan ikke have spillet spillet i mere end to timer. Selv 121 minutters sporet spilletid er nok til, at Valve kan afvise din anmodning.

Der er dog regler for specifikke kategorier af køb, såsom DLC eller in-game downloads, som er værd at overveje. Vi har samlet alle de oplysninger, du har brug for at vide, nedenfor om, hvad du kan returnere, og hvilke grunde til at returnere spil, der er gyldige.

Refunderbart indhold

1. Sådan refunderer du Steam-hardware: Mængden af ​​tid, du skal returnere Steam-hardware, varierer fra enhed til enhed: Valve Index har en 14-dages returperiode, mens andre kan strække sig op til 30 dage. Uanset hvad, for at returnere dem, starter du med at bruge de samme Steam Support-trin som er anført ovenfor, da dine hardwarekøb vil blive opført blandt dine spilkøb.

Når du erklærer, at du vil returnere din enhed, sender Steam dig en liste med instruktioner om, hvordan du returnerer den. Du skal sende hardwaren tilbage til Valve inden for 14 dage, og du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Når Valve konstaterer, at hardwaren stadig er i næsten ny stand, vil du blive refunderet for prisen på enheden plus omkostningerne ved at sende den til dig. Hvis du har betalt ekstra for hurtigere forsendelse, refunderer Valve dog kun prisen for standardforsendelse.

2. Uret for forudbestilte køb starter på lanceringsdagen: Du forudbestilte ivrigt et spil for måneder siden efter at have set en fantastisk E3-trailer, kun for at se spillere panorere det online, når det faktisk blev lanceret. Ikke bekymre dig: Reglen, der forbyder refusion to uger efter købet, gælder ikke for forudkøbte titler, før spillet rent faktisk går live.

3. Bunder og gaver kan (normalt) refunderes: Generelt beholder spilpakker den samme 14-dages, to-timers grænse som individuelle køb, undtagen dine to timer spredt over hele bundtet. Du kan ikke spille en time i 10 forskellige spil og forvente at returnere dem alle bagefter. En potentiel undtagelse: Nogle bundter med ikke-refunderbar DLC kan også være ikke-refunderbare, så sørg for at tjekke selv, før du køber.

Hvad angår gavespil, kan du (gifterne) kun returnere den, indtil gaven er indløst. Fra det tidspunkt er det kun gavemodtageren, der kan returnere dem inden for 14-dages/to-timers-vinduet. I begge tilfælde returneres pengene til den oprindelige køber.

4. Lavere udsalgspriser er en helt gyldig grund til at få refusion: Lad os sige, at du køber et spil til fuld pris, en uge før det kommer til salg. Steam kalder eksplicit dette scenario som en legitim undskyldning for at refundere et spil. Send anmodningen, og så vil du være i stand til at genkøbe den med rabat, når anmodningen er godkendt. Men hvis du har en begrænset tid til at købe det på udsalg, så køb det som gave til udsalgsprisen, vent på, at tilbagebetalingen går igennem, og forær derefter spillet til dig selv.

Ikke-refunderbart indhold

1. Nogle DLC kan ikke refunderes: Generelt har DLC den samme refusionspolitik som hele spil, hvilket betyder, at du kan refundere det inden for 14 dage, hvis du ikke har spillet basisspillet i mere end to timer efter at have downloadet udvidelsen. Selvom du ikke spiller DLC-delen af ​​spillet, vil Steam tælle alle gameplay-timer mod din tidsgrænse.

Før du køber en DLC, skal du kontrollere, om Steam har den markeret som ikke-refunderbar. Nogle DLC, såsom penge i spillet eller automatisk nivellering, kan ikke vendes om i spillet og kan derfor ikke refunderes.

2. Refusioner for køb i spillet varierer efter udgiver: Inden for Valve-spil kan køb i spillet kun returneres inden for 48 timer, og specifikt hvis disse køb ikke er blevet "forbrugt, ændret eller overført." Hvad angår andre udgivere, vil langt de fleste køb i spillet ikke kunne refunderes, og bestemt ikke gennem Steams refusion portal.

3. Snydere trives ikke: Valve siger specifikt, at enhver spiller, der mister adgangen til et spil efter at være blevet taget i snyd, ikke er berettiget til en refusion.

4. Du kan ikke refundere Steam-nøgler: Dette er ret indlysende, men for at være grundig kan du ikke aktivere en Steam-nøgle købt fra et andet websted og derefter refundere den gennem Steam. Og når først nøglen er aktiveret, er det tvivlsomt, at uanset hvilken tredjepartsside, der solgte den til dig, vil give dig en refusion enten.

5. Ingen videorefusion: Nej, du kan ikke downloade en Steam-film, se den i en time og 59 minutter og derefter returnere den. Når den er købt, kan den ikke returneres.

Redaktørens anbefalinger

• Overwatch 2 kommer til Steam, og flere Blizzard-spil kan snart være på vej
• De bedste kommende PS5-spil: 2023, 2024 og senere
• Denne fantasy Minesweeper roguelite er min nye Steam Deck-kammerat
• Fortnite Artifact Axe: hvordan man ødelægger sten og den bedste placering
• BattleBit Remastered: hvad er Squad Points, og hvordan man bruger dem