Personalisering er nøglen til at vinde kunder i nutidens hyper-virtuelle og næsten udelukkende digitale verden. Fra sociale medier til websteder foretrækker kunderne beskeder, og de kan endnu bedre lide det, når beskederne er skræddersyet til dem. Det viser forskning faktisk 80 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe, når den oplevelse, de har - eller har - er personlig. Det kan tilskrives, hvor meget tid forbrugerne bruger på digitale og sociale kanaler, browsing fra deres telefoner og i mere intime omgivelser. De forventer, at købsoplevelser er relevante, øjeblikkelige, ubesværede og empatiske i forhold til deres behov.
Indhold
- En samtalebaseret marketingautomatiseringsplatform til at engagere nutidens digitale forbruger
- Får Spectrms marketing chatbots resultater?
En af de bedste måder at levere denne slags oplevelser på er gennem naturlige beskedkanaler, det være sig på sociale netværk eller displayannoncenetværk. Men virksomheder kan ikke bare indsætte en hær af repræsentanter til at dække disse kanaler og levere kommunikation on-demand, 24/7. Repræsentanter kan ikke tilbyde den type interaktive, medierige oplevelser, som automatisering kan. Automatisering, eller mere specifikt chatbots, er så reelt den eneste løsning. I sagens natur er chatbots dog svære at få rigtigt. Du ønsker en mere samtaletone og et system, der engagerer sig i forbrugeren og præsenterer en mere menneskelignende karakter. Du vil have interaktiv
samtale handel eller leadgenereringsoplevelser, der guider dine kunder til at handle. Spectrm har ikke kun en sådan løsning tilgængelig, den tilbyder yderst optimerede samtaleintelligensværktøjer, der også gør ethvert datapunkt handlingsdygtigt. Hvad betyder det? I stedet for blot at engagere dig med forbrugerne, giver Spectrm dig mulighed for at identificere deres præferencer, forstå deres hensigt, anbefale produkter i realtid, segmenter og retarget dem med push-meddelelser, og optimer endda din tragt baseret på data, du indsamler i snak.Lad os grave lidt dybere for at forstå, hvad det betyder.
En samtalebaseret marketingautomatiseringsplatform til at engagere nutidens digitale forbruger
Ikke at forveksle med en kundeservice eller live chat-løsning, Spectrm er designet til at automatisere kundeerhvervelse i stor skala. Det kan implementeres på de største kanaler, hvor kunderne bruger deres tid: søgning, sociale medier og display. Dette skaber problemfri meddelelsesoplevelser, hvor dine kunder ønsker at sende dig beskeder. Hovedmålet er at hjælpe dig med at opdage, identificere og interagere med kunder i realtid, hvilket fører til højere konverteringer, og det hele gøres ved hjælp af chatbots eller samtalemarkedsføring, der er meget personliggjort. Samtaler er, hvordan mennesker på internettet og i et digitalt rum forbinder med hinanden, men det er ikke sådan, det meste marketing fungerer. Spectrm forklarer det bedst i en videoopdeling på sin hjemmeside.
Chatbots engagerer sig i personlige 1:1-samtaler med dit publikum, i skala. Du har fuld kontrol over disse diskussioner, og du kan være med til at forme, hvordan de sker, eller hvordan de præsenteres. For eksempel kan du guide kunder gennem en interaktiv oplevelse ved at stille spørgsmål, engagere dem i en sjov og interaktiv samtale og derefter straks anbefale produkter eller tjenester. Alt sammen på en grundlæggende menneskelig måde. Kunder kan nå ud og få et øjeblikkeligt svar, men de får også svar, der faktisk er relevante, hjælpsomme og flytter dem videre på deres rejser. Omkring 70 % af de indgående beskeder på sociale medier er spørgsmål før køb, før en kunde køber fra dit brand. Spectrms chatbots flytter denne proces ved at automatisere kundeoplevelser i deres øjeblik med højeste hensigt og derefter guide kunden til at købe hos dig.
Understøttede platforme inkluderer Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, samtale displayannoncer, og endda Googles Business Messages på Google Søgning eller Maps. Hvad mere er, kræves ingen kodning, hvilket giver dig mulighed for at prototype og optimere dine bots uden tekniske ressourcer - en marketingmedarbejders drøm. Du kan også starte dine bots, så snart de er klar, med support fra en dedikeret onboarding-specialist. Facebook kan have opnået mere humaniserede chatbots i de seneste år, men de er intet som dette, og de er bestemt ikke så nemme at sammensætte eller implementere.
Får Spectrms marketing chatbots resultater?
Mærker bruger allerede Spectrms platform og chatbots til at forbedre kundeoplevelser og med fænomenale resultater! Telekom så et 9x konverteringsløft kontra deres webstedstrafikkampagner i en vigtig vækstdemografi efter implementering af Spectrms chatbots, og det hurtigt! Det lærte endda om tusindårige købsvaner og interesser i processen og brugte det til at forbedre deres konverteringsrater. Et andet mærke, CoppaFeel, lancerede en samtalesundhedsassistent kaldet Boob Bot via Facebook Messenger med Spectrm. Planen var at øge bevidstheden om brystkræft og tilskynde yngre publikum til at foretage regelmæssige brystkontrol. Som et resultat, holdet så en 3x annoncegenkaldelse løft, og en stigning på 30 % af handlingshensigten med en stigning i abonnementssatsen på 22 %. Andre mærker, der indser fordelene ved Spectrms chatbots, inkluderer Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann og mere. De gør en forskel, og kunderne elsker dem.
Der er ingen forpligtelse til at få en demo, og det er en af de bedste måder at forhåndsvise, hvordan chatbots og Spectrms platform vil fungere for dig. Hvis du er på hegnet, eller bare vil have et unikt eksempel på chatbots i aktion, få en demo er vejen at gå. Du vil blive forbundet med en ekspert for at diskutere use-cases, lære mere om platformen og få besvaret dine spørgsmål.
Er det ikke på tide, at du giver dine kunder en personlig og behagelig oplevelse, der konverterer dem hurtigere?
Redaktørens anbefalinger
- Dette værktøj kan seriøst hjælpe dig med at få din lille virksomhed til at vokse
- Hvordan Avasts Small Business Protection holder dit teams enheder sikre
- Verizon vil gerne hjælpe din lille virksomhed med disse skøre tilbud
