Du kan fejlfinde problemer med brugernavn og adgangskode i Outlook-e-mail.
Tjek indstillingerne for brugernavn og adgangskode i Outlook. Naviger til Outlooks kontoadministrator ved at åbne menuen "Værktøjer" og klikke på "Konti", "Kontoindstillinger" eller "E-mailkonti", afhængigt af hvilken version af Outlook du bruger. I kontovinduet skal du fremhæve den konto, du forsøger at få adgang til, ved at klikke på den én gang. Kontroller, at brugernavnet er udfyldt i det korrekte felt; sørg også for, at du kun skriver brugernavnet på din e-mail og ikke hele e-mailadressen (som i "johnsmith" i stedet for "[email protected]"). Sørg også for, at din adgangskode er udfyldt i adgangskodefeltet (normalt repræsenteret af en række prikker). Indtast adgangskoden igen for en god ordens skyld, og sørg for, at feltet "husk adgangskode" er markeret. Prøv at søge efter nye beskeder igen. Hvis Outlook stadig ikke accepterer dit brugernavn og din adgangskode, er yderligere fejlfinding påkrævet.
Bekræft, at din internetforbindelse fungerer. Ofte vil Outlook vise et pop op-vindue, der beder dig om at indtaste din adgangskode, fordi den ikke kan registrere en fungerende internetforbindelse, der skal bruges. Træk en internetbrowser op og naviger til et par websider. Hvis du ser nogen form for forbindelsesfejl, skal du kontakte din internetudbyders (ISP) tekniske supportafdeling og få en repræsentant til at fejlfinde din forbindelse. Hvis din browser viser websiderne uden forbindelsesfejlmeddelelser, ved du, at din internetforbindelse fungerer, og derfor burde Outlook kunne oprette forbindelse til den. Hvis Outlook stadig anmoder om dit e-mail-brugernavn og -adgangskode, skal du fortsætte til trin 3.
Kontakt den tekniske supportafdeling hos din e-mail-tjenesteudbyder. Få en repræsentant til at bekræfte, at du bruger den korrekte e-mail-adgangskode, eller endda få ham til at nulstille den til en ny adgangskode og indtaste den nye adgangskode i Microsoft Outlook. Hvis du bekræfter, at du bruger den korrekte adgangskode til din e-mail-konto, og Outlook stadig ikke accepterer dit brugernavn og din adgangskode, skal du have e-mail-tjenesteudbyderen fejlfinder din Outlook-konto, eller kontakt Microsofts tekniske support for en mulig softwarefejl med Outlook.
