Groupon undskylder over for japanske kunder

Japanske kunder modtog en offentlig undskyldning fra Groupon CEO Andrew Mason her til morgen, som indrømmede, at hans daglige tilbudsside havde "virkelig rodet".

En kupon til et traditionelt nytårsmåltid gik galt, da en overvældende efterspørgsel resulterede i sene leveringer og mad under "forfærdelige forhold", AP rapporter. Måltidet, kaldet "osechi", er en symbolsk ret også kendt for sin æstetiske præsentation. Skuffelsen førte til, at mange japanske kunder – som havde udbetalt 10.500 yen, eller 127 dollars, for kuponen – gik på internettet og sendte klager og billeder af det dårligt tilberedte måltid.

Ifølge Groupon var caféen, der havde tilbudt kuponen gennem sit websted, overvældet af ordremængden og ude af stand til at imødekomme efterspørgslen. Men ud over undskyldningen refunderede Groupon også utilfredse kunder og tilbød 5.000 yen i værdikuponer.

Groupon har oplevet betydelig succes ved staten i de seneste uger, især med sin en hidtil uset runde af fundraising. Investeringen på 950 millioner dollars har styrket virksomhedens position og vil uden tvivl finansiere dens vækst. Det har virksomheden også været

Og selvom popularitet typisk ikke er et problem for enhver virksomhed i vækst, var det i dette tilfælde. Mason forklarede, at Groupon har lavet formler for at hjælpe leverandører, som det samarbejder med, bestemme, hvordan man imødekommer forbrugernes efterspørgsel, og hvor mange kuponer, der skal tilbydes. Desværre er dette ikke blevet introduceret til Japan endnu. “Dybest set fordi Groupon Japans popularitet er vokset så hurtigt, tog det os af vagt. Vi havde ikke forventet at løbe ind i dette problem så hurtigt."

Mason hævder, at kapacitetsplanlægning nu introduceres til det japanske personale.

Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.