Alle Apple Stores uden for Kina er pt lukket på grund af coronavirus, formelt kendt som COVID-19. Teknikgiganten tog beslutningen i sidste uge og fortalte kunderne, at butikkerne vil holde lukket indtil mindst den 27. marts, da virksomheden forsøger at gøre sit for at hjælpe med at bremse spredningen af virussen.
Siden lukningen ser det ud til, at mange kunder har kontaktet Apple om forskellige problemer forbundet med butikslukningen. Som hvordan man får repareret en defekt enhed, eller hvordan man samler en, der allerede er blevet rettet.
Anbefalede videoer
Som svar skrev virksomheden i denne uge en FAQ-side rettet mod at hjælpe dem, der leder efter svar på den slags problemer.
Hvad hvis du for eksempel vil returnere et produkt inden for 14 dages returperiode, men det falder inden for den periode, hvor butikkerne er lukkede? Nå, Apple siger ikke at bekymre dig, da det med glæde vil acceptere varen i op til 14 dage efter, at butikkerne genåbner den 28. marts.
Også, hvis din enhed er i en Apple Store til reparation, og du spekulerer på, hvornår du kan få den tilbage, siger Apple på sine ofte stillede spørgsmål side, at hvis den er klar til afhentning eller afventer dele, vil en medarbejder kontakte dig for at fortælle dig, hvad der er sker. Hvis din enhed er klar til afhentning, vil du kunne afhente den den 15. eller 16. marts mellem kl. 12.00. og 17:00. Du kan også tjekke reparationsstatus online via
dens supportside.For alle med en enhed, der lider af et problem, anbefaler virksomheden at starte processen med "reparationsanmodning" online eller kontakte support.
Hvis du har lavet en Genius Bar-aftale før den 27. marts, anbefaler Apple, at du flytter den via Apples hjemmeside til 28. marts eller senere.
Enhver, der har afgivet en ordre til afhentning i deres lokale Apple Store, kan hente den derfra den 15. eller 16. marts mellem kl. 12.00. og 17:00.
Endelig, hvis du afgav en ordre online og fik den sendt til Apple Store, kan du stadig foretage ændringer i den ordre, hvis du ønsker det. Du skal blot besøge Apples ordrestatusside for at se status på din ordre og foretage de ønskede ændringer, eller kontakte virksomheden via chat eller telefon.
Apple har lovet at fortsætte med at betale sine timelønnede såvel som sine lønmodtagere, mens dets butikker er lukkede, og vil også give helbredsorlov til medarbejdere, der er ramt af virussen.
"Vi har udvidet vores orlovspolitikker for at imødekomme personlige eller familiemæssige helbredsforhold skabt af COVID-19 - herunder at komme sig fra en sygdom, pasning af en syg pårørende, obligatorisk karantæne eller børnepasningsudfordringer på grund af skolelukninger," virksomheden sagde.
Det har det også bedt dets kontorpersonale om at arbejde på afstand indtil videre, hvis deres job tillader det, mens de fortæller dem, der skal være på stedet, om at maksimere det interpersonelle rum, når det er muligt, og tilføjer, at det bliver introducerer nye sundhedsundersøgelser og temperaturtjek og lancerer "omfattende, dyb rengøring"-procedurer på alle sine steder som en del af foranstaltninger til tackle COVID-19.
Redaktørernes anbefalinger
- Apples seneste butiksåbning er en af dens mest betydningsfulde i årevis
- Gæt hvor meget Apple har betalt App Store-udviklere - du vil ikke engang være tæt på
- Denne EU-lov kan tvinge Apple til at åbne iMessage og App Store
- Apples App Store for at begynde at vise flere annoncer
- Best Buys nye detailbutik ligner en ægte Apple Store-konkurrent
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
