Dengang online shopping var i sin vorden, var eksperter og analytikere hurtige til at fremhæve kanalens fordele for æsker og varer som f.eks. computerudstyr, spil, bøger og forbrugerelektronik, men var lige så hurtige til at sige, at online shopping ville kæmpe med produkter som tøj og tøj, hvor individuelle præferencer er vigtigere, og hvor afgørende detaljer – som størrelse og farve – er svære eller umulige at formidle online.
Nå, overraskende overraskelse: samlet set i løbet af 2006-feriesæsonen har websteder, der tilbyder online tøjindkøb, set deres forbrugertilfredshedsrater overstige dem fra massehandlere og elektronikforhandlere ifølge Forudse resultater.
Anbefalede videoer
ForeSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index er produceret i forbindelse med FGI Research, og undersøgte mere end 10.000 ferie online shoppere ved hjælp af samme metode som University of Michigans langvarige Amerikansk kundetilfredshedsindeks. Blandt resultaterne:
Samlet set havde beklædningswebsteder et tilfredshedsindeks på 76 sammenlignet med massehandlere og elektronikforhandlere på 74.
Mange websteder forbedrede deres tilfredshedsscore fra 2005 til 2006, hvor 24 af de 40 bedste websteder forbedrede deres resultater, og kun syv så deres resultater falde.
Topbedømte websteder var Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) og QVC.com (80), med Apple og Old Navy på en femteplads med 79.
De dårligst vurderede websteder i top 40 var CompUSA.com (69), Costco.com (69) og CDW.com (68)
"Det bemærkelsesværdige er, at lederne virkelig arbejder hårdt for at forblive lederne," sagde Larry Freed, President og CEO for ForeSee Results. “De otte bedste forhandlere fra sidste sæson enten vedligeholdt eller forbedrede. De hviler ikke på laurbærrene eller giver andre forhandlere en chance for at udhule deres kundebase."
Redaktørens anbefalinger
- Bedste online briller tilbud: Spar på briller USA, rammer direkte, mere
- Sådan køber du dagligvarer online: Tips til at handle i karantæne
- Briter elsker klik-og-saml shopping, men mange undlader at hente deres varer
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
