Lyder ret godt, og en praktisk måde at slå en irriterende kø på, hvis du har travlt, eller blot er glad for at betale den ekstra afgift for ikke at skulle lytte til den forfærdelige muzak, der spiller på det tidspunkt. I en udtalelse til Telegrafen, sagde en talsmand for EE, at det prioriterede svarsystem var endnu et skridt i netværkets søgen efter at "sætte den højeste standard for kundeservice i telekommunikationssektoren."
Anbefalede videoer
Mange EE-kunder deler dog ikke det samme synspunkt, og kalder tjenesten uretfærdig og i nogle tilfælde skændsel. The Telegraphs rapport trækker nogle citater fra Twitter, som inkluderer trusler om at forlade netværket, og kræver, at alle kunder behandles ens. EE har ikke hjulpet sig selv ved at sige, at det introducerer funktioner som prioriteret svar for at rejse penge, så det kan fortsætte med at forbedre tjenesten. I 2013, på trods af rapportering af underskud før skat, så det overskuddet stiger med 10 procent.
Det er let at se, hvorfor dette har skabt opsigt. Abonnenter bør behandles ens, men muligheden for at springe en lang kø er meget fristende, men hvis alle skulle begynde at betale op, ville der stadig være en fordel? Mere bekymrende er den præcedens, EE's træk kan skabe, da andre netværk hurtigt kan følge med deres egne versioner af service, hvilket potentielt gør telefonhjælpelinjer til en endnu mere frustrerende oplevelse for dem, der ikke er villige til at betale for første klasse behandling.
Det prioriterede svarsystem er tilgængeligt for alle EE-kunder på en kontrakt eller en Pay As You Go-plan nu og kan bruges mellem kl. 9.00 og 18.00.
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
