Håndhævelseskontoret ved Federal Communications Commission forventes at anbefale det tilsynsmyndighed, der gennemgår regler og politikker, der styrer, hvordan telefonen virksomheder og kabeloperatører bruger kundedata i deres bestræbelser på at lokke abonnenter væk fra deres konkurrenter. Samtidig anbefaler håndhævelsesbureauet tilsynsorganet at afvise en klage fra Verizon, der kabeloperatører gør det for svært for kunder at skifte væk fra kabeltjenester.
Det drejer sig om den taktik, telefonselskaber og kabeloperatører bruger til at lokke kunder fra én tjeneste til en anden – og de teknikker, som de samme virksomheder anvender for at "fastholde" kunder, der søger at skifte til en konkurrerende virksomhed service. Telefonselskaber vil for eksempel acceptere en afbrydelsesmeddelelse fra en rivaliserende operatør på en kundes vegne, hvilket letter overgangen til en ny tjeneste. Kabeloperatører kræver omvendt, at kunderne kontakter dem direkte for at annullere tjenesten, hvilket ikke kun gør mere besvær for kunde, men gjorde det også muligt for kabeloperatørerne at lave særlige tilbud og kampagner for at tilskynde kunden til at holde sig til dem. Verizon siger også, at kabeloperatører har trukket deres fødder på at skifte kunder, som insisterer på at gå igennem processen.
Anbefalede videoer
FCC's håndhævelsesarm mener ikke, at kabelselskabers taktik overtræder eksisterende regler, men anbefaler FCC at gennemgå alle regler vedrørende tjenesteskift og brug af kundedata for at skabe ensartede spilleregler - især da kabel- og telefonoperatører nu rutinemæssigt tilbyder flere tjenester (tale, data og video) som en enkelt bundt service. "I betragtning af udbredelsen af intermodal og bundtet servicekonkurrence anbefaler vi, at en sådan NPRM [Notice of Proposed Rulemaking] konkludere, at markedsføringspraksis for kundefastholdelse gøres konsistente på tværs af alle platforme," skrev FCC i sin anbefalede afgørelse.
Redaktørens anbefalinger
- Bærbare fans kan se ubehagelige ud, men de har praktiske anvendelser til brændende somre
- Ny iFit ActivePulse-funktion bruger puls til at tilpasse løbebåndstræning
- Brug dette værktøj til at se, hvor dine smarte hjemmeenheder sender data
- Doomba bruger dine Roomba-data til at bygge nye 'Doom'-kort. Selv tak
- Disse aktivister hacker boligproblemer i NYC ved hjælp af apps og data
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
