TSA er det første føderale agentur, der introducerer en kundeserviceplatform på det sociale medie. Messenger-platformen vil supplere administrationens eksisterende @AskTSA kundeservicekonto på Twitter.
Anbefalede videoer
"Vi fortsætter med at arbejde på at forbedre rejsendes oplevelse og sikkerhedseffektivitet med innovative værktøjer som Twitter og nu Facebook Messenger,” sagde TSA-administrator Peter Neffenger i en erklæring til Today in the Sky. "Ved at bruge sociale medier til at forbedre den service, vi leverer, er TSA bedre positioneret til at hjælpe rejsende i realtid, samtidig med at transportsikkerheden er vores topprioritet."
Relaterede
- Har du Android 14 beta på din Pixel? Du skal downloade denne opdatering nu
- Tjek dit Apple-kort lige nu - du har muligvis en skør 10 % tilbagebetalingskampagne
- Instagram plejede at være en af mine yndlingsapps - nu kan jeg ikke holde det ud
TSAs tilstedeværelse på sociale medier er bestemt ikke gået ubemærket hen, da bureauet har logget 40.000 henvendelser alene på Twitter. Og givet Facebooks enorme brugertal er det sandsynligt, at bureauet vil blive oversvømmet af endnu flere spørgsmål.
"Med Facebook Messenger ønsker vi virkelig at kunne nå ud til et større publikum," sagde TSA talskvinde Jennifer Plozai. "Dette passer godt med den måde, vi interagerer med passagerer på nu på Twitter," hvor bureauet svarer på omkring en tredjedel af de spørgsmål, det modtager via den pågældende platforms direkte beskedfunktion.
Agenturet er modtageligt over for kundeklager og håber, at tilgængeligheden af platforme som Facebook og Twitter vil gøre TSA endnu mere tilgængelig og nyttig.
"Vores mål er at være der for at hjælpe nogen, hvis de er frustrerede," sagde Plozai. "Hvis de har en kommentar, der ikke er så smigrende om TSA, vil vi gerne vide, hvad der skete. Vi ønsker at være i stand til at forsøge at afklare, hvorfor vores politikker og procedurer er på plads. Og at ændre nogens synspunkter, hvis vi kan, ved at hjælpe dem med at forstå vores politikker."
Du kan nå TSA via Messenger fra 8.00 til 22.00. ET på hverdage og 9.00 til 19.00. i weekender og helligdage.
Redaktørens anbefalinger
- Har du en iPhone, iPad eller Apple Watch? Du skal opdatere den lige nu
- Du kan nu videochatte med en ChatGPT AI - sådan ser det ud
- Du kan nu forudbestille OnePlus Pad til $99 … en slags
- Hvis du ikke kan tåle annoncer på Instagram, kommer du til at hade denne opdatering
- Du kan nu prøve Googles Bard, konkurrenten til ChatGPT
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
