Netflix CEO, Reed Hastings, er ikke ked af, at hans firma hævede priserne på sin DVD-by-mail-tjeneste, men han er ked af, at han ikke forklarede det bedre. Tilbage i juli, Netflix afsluttede sin $10-per-month DVD-by-mail + Streaming-pakke uden nogen åbenbar grund og begyndte at opkræve $8 per måned for streaming og $8 per måned for DVD-by-mail service. Nu ved vi hvorfor: Netflix afvikler fuldstændigt sin dvd-udlejningstjeneste som et nyt firma kaldet Qwikster.
"Jeg fejlede. Jeg skylder alle en forklaring,” begyndte Hastings i den offentlige undskyldning og meddelelse om serviceændringer. ”Det fremgår tydeligt af feedbacken de seneste to måneder, at mange medlemmer følte, at vi manglede respekt og ydmyghed i den måde, vi annoncerede adskillelsen af DVD og streaming på, og prisændringerne. Det var bestemt ikke vores hensigt, og jeg giver min oprigtige undskyldning. Jeg vil prøve at forklare, hvordan dette skete."
Anbefalede videoer
Og forklar, at han gør. I det lange blogindlæg, løfter han sløret for Qwikster, et nyt selskab ejet af Netflix. Alle Netflix DVD-kunder vil nu være Qwikster-abonnenter. Den nye tjeneste får sin egen
internet side og vil give Netflix mulighed for at reklamere for og forbedre sin amerikanske DVD-by-mail-tjeneste uafhængigt af sin hurtige, forhåbentlig globale, Netflix Instant Streaming-tjeneste. De, der abonnerer på DVD- og streamingtjenester, vil nu få to kreditkortgebyrer vist hver måned. Åh, og tjenesten vil nu tilføje videospil til sit bibliotek, hvilket sætter det i konkurrence med GameFly.
"Nogle medlemmer vil sandsynligvis føle, at vi ikke bør opdele virksomhederne, og at vi ikke bør omdøbe vores DVD via posttjeneste," skriver Hastings. "Vores opfattelse er med denne opdeling af virksomhederne, at vi vil blive bedre til at streame, og vi vil blive bedre til DVD via mail. Det er muligt, at vi bevæger os for hurtigt – det er svært at sige. Men fremadrettet vil Qwikster fortsætte med at køre den bedste DVD via mail-tjeneste nogensinde i hele USA. Netflix vil tilbyde den bedste streamingtjeneste til tv-shows og film, forhåbentlig på global basis. Det ekstra streamingindhold, vi kommer med i de næste par måneder, er betydeligt, og vi arbejder altid på at forbedre vores service yderligere."
Hastings afslørede også, at de to tjenester vil være "et link væk", men inkluderer nogle mærkelige barrierer. Dobbeltabonnenter vil nu have et par unødvendige ringer at gå igennem. Fakturering på begge websteder vil være fuldstændig adskilt, hvilket betyder, at de bliver nødt til at gå ind og ændre deres fakturerings-/kreditkortoplysninger to gange, og tv-/filmvurderinger vil ikke blive delt mellem de to websteder.
Hvorfor Netflix føler behov for at adskille tjenesterne i den grad af irritation, ved vi ikke, men det fik alle kommentatorer opladet. Blogindlægget har i øjeblikket 1.521 kommentarer fra kl. 7:30 EST. Hastings forsøgte selv at besvare så mange spørgsmål som muligt, men hans frustration viste sig.
"umm, må jeg klone dig? (som du ved, er du ikke i flertal lige nu),” spurgte han en positiv kommentator ved navn Josh Hofer, som roste den administrerende direktør.
Nedenfor er en video undskyldning fra Hastings og en introduktion af den nye Qwikster CEO, Andy Rendich, en Netflix-veteran på 12 år.
Påvirker denne nyhed dig? Selvom det lyder som om Netflix adskiller tjenesterne lidt også meget, det er rart, at DVD-udlejning vil fortsætte med at være en vigtig prioritet for virksomheden i nogen tid fremover. Denne ændring giver Netflix mulighed for at forbedre sin service på begge områder og innovere uafhængigt.
(Opdatering 9:57 EST: Netflix har sendt sin undskyldningsblogpost ud til alle (eller nogle) Netflix-abonnenter. Vi har lige modtaget vores.)
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
