Valves Steam-supportanmodninger Top 75.000 om dagen

Selvom Valve får meget ros fra spillere, er et område, hvor det ofte anses for at mangle, dets supportsystem. Selvom tilbagebetalinger har hjulpet meget i den forbindelse, bliver der stadig ofte sat spørgsmålstegn ved dens responstid på supportanmodninger. At give en forklaring på, hvad der hæmmer hurtigere svar, sammen med et løfte om at forbedre responsen gange i fremtiden har Valve åbnet døren til sit hjælpeteam for at vise, hvorfor det har det så svært job.

Den største vanskelighed er ren volumen. Selv på en god dag modtager Valve jævnligt mere end 50.000 supportanmodninger. Mens en række af dem er relateret til refusion, dækker flere tusinde flere tekniske forespørgsler, hvilket kan være meget specifik, mens andre kræver hjælp til at gendanne konti eller hjælp til fakturering og køb problemer.

Få af disse er hurtige løsninger, men som det blev fremhævet i denne udgivelse og den nyoprettede Steam Support Stats side, har det gjort store fremskridt i år for at rydde op på efterslæbet. Mens den tidligere i år havde mere end 50.000 forespørgsler, der stadig venter på at blive besvaret, er der i skrivende stund mindre end 10.000 i samme situation.

Siden giver dig også en grov idé om de typiske svartider, hver type supportforespørgsel har. Mens tilbagebetalinger normalt håndteres inden for to timer, kan teknisk support tage så længe som 16 timer. Indkøbs- og faktureringsrapporter kan ofte løses inden for et par timer, men i værste fald kan de tage mere end halvanden dag.

Selvom alle gerne vil have et hurtigt svar, når de har et problem, er det generelt ret hurtige svartider, og noget som Valve har gjort en stor indsats for at forbedre. Takket være bedre værktøjer til supportmedarbejdere og en udvidet pulje af mennesker, der arbejder i den del af virksomheden, har Valve skåret disse tider drastisk ned. Tidligere ville mange af henvendelserne have taget så lang tid som en uge eller mere at løse.

Fremover vil Valve fortsætte med at tilskynde til brugen af ​​sin autentificeringsapplikation for at forhindre kontotyveri og hacking. Det vil også søge at investere yderligere i personaleuddannelse og i at strømline støtteprocessen for at gøre den hurtigere for alle.

Næste gang din supportanmodning tager et stykke tid, kan du i det mindste tjekke statistiksiden for at se, om det er en særlig travl tid for holdet som en grund til, at det kan være.

Redaktørernes anbefalinger

• Teardown afslører gode nyheder for Steam Deck-reparationsevnen
• Valve afslører Steam Deck's interne dele, der viser hvor svært det er at opgradere

Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.