Indhold
- Problemer med overfladehardware
- Overfladesoftwareproblemer
Bemærk venligst: Disse løsninger er til Overflade 3, ikke det Surface Pro 3.
Anbefalede videoer
Problemer med overfladehardware
Overfladen oplades ikke
Først skal du kontrollere alle dine fysiske forbindelser og tilbehør for at sikre, at problemet ikke er noget, der er nemt at løse. Afbryd alle dine eksterne enheder, og tag netledningen ud for at se, om det hjælper. Tag et nærmere kig på din opladningsport og ladekabel for at se efter tegn på skade. Hvis det ser ud til, at der er et problem, er det tid til at ringe til en computerspecialist for en hurtig reparation. Hvis der ikke er tegn på skade, skal du vente et par minutter, og derefter tilslutte dit opladningskabel og kun dit ladekabel ved at bruge en stikkontakt, som du ved kanaliserer elektricitet.
Det er vigtigt at lade dine USB-porte være tomme, når du prøver dette.Hvis du bemærker, at dit batteri bare ikke oplades korrekt og ønsker at forhindre, at der opstår batteriproblemer i fremtiden, kan du ændre dine indstillinger. Søge efter "Enhedshåndtering” på Windows og vælg programmet, når det er fundet. Du vil se en Batterier kategori, som du kan vælge: Hvis du gør det, vises muligheder, herunder Microsoft ACPI-kompatibelt kontrolmetodebatteri. Lad ikke alle ordene bekymre dig - vælg denne mulighed, og gå til Chauffør Vælg her Afinstaller og okay proceduren. Derefter til Startmenu og vælg Genstart. Dette vil automatisk geninstallere batteridriveren for dig og løse eventuelle problemer med din batterisoftware på én gang.
Hvis problemerne fortsætter, skal dit batteri sandsynligvis repareres eller udskiftes.
Surfaces berøringsskærm reagerer ikke
Start med at lede efter fysiske problemer med din Surface-skærm. Se efter revner, der er svære at bemærke, eller tegn på beskadigelse eller forskydning. Dette er et tegn på, at du har brug for skærmreparation. Hvis der ikke er nogen skade, så få en ren, blød klud og rengør skærmen. Nogle gange vil et lag snavs eller fedt forhindre berøringsskærmen i at fungere korrekt, og det er bedst at udelukke de åbenlyse årsager først.
Hvis softwaren er problemet, kan du muligvis løse det ved at genstarte din Surface. Du kan hurtigt genstarte ved at besøge Startmenu, vælge Strøm, og vælge Genstart.
Windows giver dig mulighed for også at justere berøringsskærmskalibrering - hvis kalibreringen pludselig er gået galt, kan det være årsag til dine problemer. Tryk på Windows-logo-tast og gå ind i kalibreringstilstand med piletasterne – vælg “Kalibrer skærmen til pen eller berøring." Brug piletasterne og tabulatortasten til at vælge Nulstil for at gendanne fabriksindstillingerne eller Ja for at kalibrere igen. Prøv begge, hvis det er muligt, for at se, om de kan løse dit problem.
Overfladens skærm er for svag
Dette kan ske, hvis baggrundsbelysningen til din Surface 3 holder op med at virke, og i så fald vil du næsten ikke kunne se skærmen overhovedet. Først skal du finde ud af, om dette er et softwareproblem eller et hardwareproblem. Begynd med at stryge tilbage fra den højre kant af overfladen for at få vist muligheden for Indstillinger. Vælge Skærm, som vil vise et vindue, der indeholder en Lysstyrke indstilling med en skyder. Sørg for, at denne skyder ikke er skruet helt ned, og se om den ændrer synligheden af din skærm.
Hvis skyderen ikke virker, er problemet sandsynligvis relateret til hardwareproblemer. Du bør kontakte Microsofts tekniske support eller tage din Surface ind i en Microsoft Store.
Overfladen producerer ikke lyd
Hvis du bruger tilbehør, skal du begynde med at tjekke portene til højttalere eller din mikrofon. Sørg for, at portene er solidt på plads, ubeskadigede og ikke blokeret af snavs. Hvis du kan få lyd fra dine Surface 3-højttalere, men ikke fra et tilbehør, er dette et godt tegn på, at problemet enten er med porten eller med selve tilbehøret. Du bør prøve at skifte højttalere eller mikrofoner for at se, om dette også hjælper.
Tjek din lydstyrke! Nogle gange kan din lydstyrke blive skruet ned eller slået fra, uden at du er klar over det. Brug volumenknappen til at se, om du kan skrue op for lyden. Hvis dit tastatur har en mute-tast, skal du trykke på den for at se, om du kan slå lyden fra. På overfladen kan du gå til proceslinjen på skrivebordet og vælge ikonet Højttalere for at justere lydstyrken inde i Windows og kontrollere, om noget er blevet slået fra.
Hvis du har åbne lydapps, skal du lukke dem, tilslutte dit højttalertilbehør igen og prøve appen igen.
Nogle gange har dine lyddrivere brug for en opdatering for at fungere korrekt. Se efter de seneste opdateringer ved at gå til Startmenu og vælge Indstillinger. Vælg derfra Opdateringer og sikkerhed, og vælg Windows opdatering. Dette giver dig mulighed for at søge efter nye opdateringer. Du kan enten vælge specifikke opdateringer til at anvende eller anvende alle forberedte opdateringer på én gang. Det anbefales at anvende alle opdateringer, især hvis du ikke er sikker på, hvad der forårsager problemet.
Desværre er det nogle gange en Surface-opdatering, der kan forårsage lydproblemer på grund af driverproblemer. Hvis du downloadede en opdatering, og den dræbte din lyd, så besøg denne webside for at downloade din lyddriver igen. Dette skulle genoprette funktionaliteten.
Surface kan ikke oprette forbindelse til Wi-Fi
Hvis du slet ikke kan hente noget Wi-Fi, kan problemet være dine indstillinger. Start med at gå til Startmenuen, gå over til Indstillinger, vælg Netværk og internet, og vælg derefter Wi-Fi. Sørg for, at dit trådløse internet er tændt. Dobbelttjek for at sikre, at du ikke er i flytilstand. Sørg for, at du har Wi-Fi-tjeneste i dit område i øjeblikket.
Hvis det grundlæggende er taget højde for, så prøv en genstart for at se, om dette forbedrer sagen. Du kan hurtigt genstarte ved at gå til startmenuen, vælge Strøm og vælge Genstart.
Fungerer dit Wi-Fi stadig ikke uanset hvad? Det er tid til at køre Windows Network Troubleshooter. Ja, der er endda en fejlfinding til dit Wi-Fi, og denne gang behøver du ikke engang at downloade noget fra internettet. Gå over til dit søgefelt og søg efter "netværksfejlfinding". Åbn fejlfindingen og vælg muligheden for "Identificer og reparer netværksproblemer." Følg eventuelle yderligere anvisninger for at rette problemer.
Du kan også prøve at deaktivere Wi-Fi lidt for at se, om det nulstilles. Gå til Enhedshåndtering, vælg Netværksadaptere, og se efter en mulighed, der lyder "Marvell AVASTAR Network Controller." Vælg dette, gå til fanen Driver, og vælg Deaktiver. Efter deaktivering skal du vælge Aktiver for at tænde for driveren igen og se, om dette hjælper.
Overfladen vil ikke oprette forbindelse til ekstern skærm
Hvis du ikke kan se noget videooutput fra din Surface, skal du dobbelttjekke dine inputindstillinger på den anden skærm. Sørg for, at de korrekte porte er indstillet til at blive genkendt (f.eks. VGA, HDMI, DVI osv.).
Højreklik på skrivebordet, åbn Skærmindstillinger. Sørg for, at der vises to skærme. Under rullemenuen Flere skærme skal du sørge for, at video ikke er indstillet til kun at blive vist på Surface 3's hovedskærm.
Bruger du en videoadapter? Hvis det er tilfældet, skal du tage stikket ud, vente et par sekunder og sætte det i igen. Nogle gange virker de enkle løsninger bedst.
Ødelagte filer på Surface
Dette er skræmmende, men heldigvis har Microsoft en backup-plan til at hjælpe dig. Start med at bruge søgefeltet til at se efter "gendan dine filer." Dette skulle vise en mulighed for "Gendan dine filer med Filhistorik." Filhistorik er et Time Machine-agtigt værktøj på Surface, der automatisk sikkerhedskopierer dine filer i en række forskellige programmer.
Det åbner et nyt søgefelt for dig: Indtast det filnavn, du leder efter, så nøjagtigt som muligt. Gennemse de returnerede resultater, vælg filen, og vælg Gendan. Du kan vælge, hvor du vil gendanne filen, hvis du vil have den på en ny placering. Bemærk venligst - du skal have Filhistorik opsat med et drev tildelt sikkerhedskopierne for at dette kan fungere.
Overfladesoftwareproblemer
Overfladen kører meget langsomt
Hvis din Surface 3 begynder at køre langsomt sammenlignet med tidligere ydeevne, kan der være flere forskellige årsager. En af de bedste løsninger er simpelthen at genstarte din Surface og se, om dette løser problemet - en kørende app kan forårsage problemer i baggrunden. Du kan hurtigt genstarte ved at besøge Startmenu, vælge Strøm, og vælge Genstart. Hvis du ikke vil genstarte, fordi du er bange for at miste data, så tjek i det mindste dine åbne apps igennem og luk alle apps, der ikke er helt nødvendige. Hvis ydeevnen pludselig begynder at blive bedre, efter du har lukket en app ned, har du fundet ballademageren.
Tjek også for opdateringer. Hvis du ikke har valgt automatiske opdateringer, kan du søge efter de seneste opdateringer ved at gå til Startmenu og vælge Indstillinger. Vælg derfra Opdateringer og sikkerhed, og vælg Windows opdatering. Dette giver dig mulighed for at tjekke for nye opgraderinger til dit system. Du kan enten vælge specifikke opdateringer til at anvende eller anvende alle forberedte opdateringer på én gang. Det anbefales at anvende alle opdateringer, især hvis du ikke er sikker på, hvad der forårsager problemet.
Hvis du har indsnævret problemet til en enkelt app, der gør hele din overflade til melasse, hver gang den kører, kan appen være beskadiget eller opleve andre problemer. Den gode nyhed er, at Windows har et fejlfindingsværktøj, som du kan bruge til at lede efter store fejl og se, om de kan rettes. Det kaldes app-fejlfinding: Du kan finde det ved at åbne browseren på din Surface og på vej til denne hjemmeside. Klik på linket for automatisk at starte fejlfindingen.
Husk at dette også kan være en vædder eller lagringsproblem, især hvis du har proppet en masse data og programmer ind på din Surface 3. Lukning af et par apps kan hjælpe din RAM, men til din harddisk kan du køre Diskoprydningsværktøjet. Brug søgefeltet på proceslinjen til at søge efter "diskoprydning" og vælg værktøjet, når det er fundet. Kør værktøjet og slet alle unødvendige filer. Du bør også tømme din papirkurv for at se, om dette hjælper.
Overfladen tænder, men Windows starter ikke
Først, vær tålmodig. Nogle gange, når du tænder for din Surface, begynder den at installere de seneste opdateringer. Dette kan få den til at sætte en tom skærm eller logoskærm på pause i nogen tid, afhængigt af opdateringen. Forsøg IKKE at slukke for din computer, bare tilslut den og giv den lidt tid til at få alle opdateringerne anvendt.
Hvis ventetiden ikke ser ud til at virke (giv det mindst 20 minutter, tak), så prøv en tvungen genstart. Hold tænd/sluk-knappen på din Surface nede i hele 30 sekunder, og slip den derefter. Tryk derefter på tænd/sluk-knappen én gang på normal vis.
Hvis Windows stadig bliver frosset på det samme sted, skal du muligvis overveje en fuld nulstilling. Du kan besøg dette Microsoft-websted på at downloade et gendannelsesbillede på dit USB-drev og bruge det til at nulstille din Surface baseret på den model, du har. Afhængigt af problemets alvor, kan du muligvis ikke beholde dine filer.
Surface spytter fejlmeddelelser, når du forsøger at opdatere
Hvis din Surface giver dig fejl eller fryser helt, når du forsøger at opdatere, er problemet typisk enten relateret til strøm eller en intern softwarefejl. Start med at tjekke dit batteri. Microsoft anbefaler, at du oplader dit batteri til mindst 40 procent, før du forsøger at installere nogen opdateringer, men vi går videre og sig, at du altid, altid bare skal tilslutte din Surface-tablet med dit opladningskabel, før du installerer opdateringer. På den måde vil computeren aldrig slukke midt i en opdatering og forårsage problemer. Prøv aldrig at genstarte midt i en opdatering, hvis det er muligt, da dette kan forårsage endnu flere komplikationer.
Hvis du bemærker, at dit batteri bare ikke oplades korrekt og ønsker at forhindre, at der opstår batteriproblemer i fremtiden, kan du ændre dine indstillinger. Søge efter "Enhedshåndtering” på Windows og vælg programmet, når det er fundet. Du vil se en Batterier kategori, du kan vælge. Hvis du gør det, vises muligheder, herunder Microsoft ACPI-kompatibelt kontrolmetodebatteri. Lad ikke alle ordene bekymre dig - vælg denne mulighed, og gå til Chauffør Vælg her Afinstaller og okay proceduren. Derefter til Startmenu og vælg Genstart. Dette vil automatisk geninstallere batteridriveren for dig og løse eventuelle problemer med din batterisoftware på én gang.
Hvis problemet ikke er relateret til din batteristrøm, har Windows sin egen fejlfinding online til at løse opdateringsproblemer og sikre, at alt sker glat. Besøg denne webside og se efter overskriften, der siger "Kør Windows Update-fejlfinding" Denne sektion vil give et link, der automatisk downloader fejlfindingen, så du kan køre.
Nye mail-beskeder vises ikke
Mail-appen skal muligvis opdateres for at fortsætte med at fungere korrekt. Hvis du ikke har valgt automatiske opdateringer, kan du søge efter de seneste opdateringer ved at gå til Startmenu og vælge Indstillinger. Vælg derfra Opdateringer og sikkerhed, og vælg Windows opdatering. Dette giver dig mulighed for at søge efter nye opdateringer. Du kan enten vælge specifikke opdateringer til at anvende eller anvende alle forberedte opdateringer på én gang. Det anbefales at anvende alle opdateringer, især hvis du ikke er sikker på, hvad der forårsager problemet.
Hvis dette ikke virker, når Mail er lanceret, skal du kigge efter en mulighed ved siden af dit kontonavn Synkroniserer (det ligner lidt et genbrugslogo). Vælg dette: Det vil sikre, at alle dine seneste e-mail-opdateringer synkroniseres på tværs af dine enheder og kan hjælpe med at manglende e-mails vises, hvor de skal være. Du kan også synkronisere kontoen manuelt ved at gå til Post app, vælge Indstillinger, går til Regnskaber, og vælge din konto. Dette giver dig mulighed for at bruge Download e-mail mulighed og vælge en bestemt tidsramme for at søge efter nye e-mails fra denne konto.
Problemet kan også være relateret til dine kontoindstillinger. For eksempel kan din mail muligvis ikke finde dine IMAP-serverporte og -navne automatisk. Du kan finde dine IMAP-indstillinger fra din e-mail- eller internetudbyder. Nulstil eller skift dine Mail IMAP-indstillinger ved at gå til Startmenu, vælge Post, og derefter vælge Indstillinger i nederste venstre hjørne. I Indstillinger, vælg Regnskaber, og Tilføj konto. Vælge Anden konto, derefter IMAP, derefter Forbinde. Indtast den e-mailadresse, du vil oprette forbindelse til Mail, og vælg Opret forbindelse. Hvis Mail ikke kan finde dine indstillinger, vil du selv kunne indtaste dine indgående og udgående IMAP-oplysninger. Udfyld felterne manuelt, og vælg Tilslut igen.
Gmail-kalender, kontakter eller andre data synkroniseres ikke med Surface 3
Gmail har øget sikkerheden for sine apps, hvilket kan føre til synkroniseringsproblemer med Surface. Heldigvis er dette en nem løsning. Besøg denne hjemmeside på din Surface. Google tilbyder en simpel til/fra-mulighed for at få adgang til mindre sikre apps. Sørg for, at du vælger "Tænd". Dette burde løse dit synkroniseringsproblem.
Nye mail-beskeder vises ikke
Mail-appen skal muligvis opdateres for at fortsætte med at fungere korrekt. Hvis du ikke har valgt automatiske opdateringer, kan du søge efter de seneste opdateringer ved at gå til startmenuen og vælge Indstillinger. Derfra skal du vælge Opdateringer og sikkerhed og vælge Windows Update. Dette giver dig mulighed for at søge efter nye opdateringer. Du kan enten vælge specifikke opdateringer til at anvende eller anvende alle forberedte opdateringer på én gang. Det anbefales at anvende alle opdateringer, især hvis du ikke er sikker på, hvad der forårsager problemet.
Hvis dette ikke virker, når Mail er lanceret, skal du kigge efter en mulighed ved siden af dit kontonavn for synkronisering (det ligner lidt et genbrugslogo). Vælg dette: Det vil sikre, at alle dine seneste e-mail-opdateringer synkroniseres på tværs af dine enheder og kan hjælpe med at manglende e-mails vises, hvor de skal være. Du kan også synkronisere kontoen manuelt ved at gå til Mail-appen, vælge Indstillinger, gå til Konti og vælge din konto. Dette giver dig mulighed for at bruge indstillingen Download e-mail og vælge en bestemt tidsramme for at søge efter nye e-mails fra denne konto.
Problemet kan også være relateret til dine kontoindstillinger. For eksempel kan din mail muligvis ikke finde dine IMAP-serverporte og -navne automatisk. Du kan finde dine IMAP-indstillinger fra din e-mail- eller internetudbyder. Nulstil eller skift dine Mail IMAP-indstillinger ved at gå til Startmenuen, vælge Mail og derefter vælge Indstillinger i nederste venstre hjørne. I Indstillinger skal du vælge Konti og Tilføj konto. Vælg Anden konto, derefter IMAP og derefter Forbind. Indtast den e-mailadresse, du vil oprette forbindelse til Mail, og vælg Opret forbindelse. Hvis Mail ikke kan finde dine indstillinger, vil du selv kunne indtaste dine indgående og udgående IMAP-oplysninger. Udfyld felterne manuelt, og vælg Tilslut igen.
OneDrive fungerer ikke længere med Surface 3
Hvis du er afhængig af OneDrive til arbejde eller skole, kan det være en stor hovedpine, når det holder op med at virke på din Surface. Dette kan ske, hvis din computer ikke har en fungerende internetforbindelse, så tjek din forbindelse først. Hvis Wi-Fi ikke ser ud til at fungere korrekt, kan du prøve at skifte til en kabelforbindelse for at se, om OneDrive reagerer på dette.
OneDrive venter muligvis på vigtige opdateringer fra Microsoft. Du kan søge efter de seneste opdateringer ved at gå til Startmenu og vælge Indstillinger. Vælg derfra Opdateringer og sikkerhed, og vælg Windows opdatering. Dette giver dig mulighed for at søge efter nye opdateringer. Du kan enten vælge specifikke opdateringer til at anvende eller anvende alle forberedte opdateringer på én gang.
Hvis en enkelt fil giver dig problemer, skal du gå til OneDrive-webstedet og se om du kan interagere med filen derfra. Hvis du ikke kan, er selve filen sandsynligvis blevet beskadiget, og du skal sandsynligvis erstatte den helt.
Hvis du ikke kan finde ud af, hvad der går galt, så køre OneDrive fejlfinding leveret af Microsoft. Denne fejlfinding kan hjælpe dig med at løse problemer ved at give dig mulighed for at Nulstil OneDrive. Dette vil synkronisere alle dine filer igen, så det kan tage lidt tid, men bagefter bør funktionaliteten gendannes.
Overfladen går ned, når du åbner apps
Apps kan støde på en række fejl, der får dem til at fryse eller få din Surface til at gå ned. Ved at vide dette har Microsoft lavet en fejlfinding til at undersøge problemer med dine apps og forsøge at anvende rettelser. Du kan besøge dette websted for at få adgang til fejlfinding. Klik på linket for at downloade og køre programmet, og følg eventuelle anvisninger på skærmen i overensstemmelse hermed.
Hvis fejlfindingen ikke virkede, kan du prøve at slette appen helt fra din Surface 3 og downloade en ny version. Dette kan nogle gange stoppe fejl og andre problemer.
Hvis tingene ikke ser ud til at fungere, kan du prøve at finde denne særligt bekymrende app online. Se, om den stadig modtager opdateringer, og om den fungerer med Windows 10. Appen kunne være blevet efterladt af Microsofts software.
Redaktørens anbefalinger
- De mest almindelige Microsoft Teams-problemer, og hvordan man løser dem
- Wi-Fi virker ikke? Sådan løser du de mest almindelige problemer
- Vi har lige fået vores første kig på Surface Studio 3s nye tilbehør
- Surface Studio 3 er måske ikke død alligevel
- Den nye Surface Go 3 udvider sine Windows 11-tabletforbedringer
