Hvornår Kickstarter blev grundlagt i 2009, det var hjemmesiden, som din kreative ven brugte til at indsamle penge til en musikvideo eller et kunstværk, han eller hun ville lave. Du kunne lide producenten nok (og skyldte dem sandsynligvis en øl eller to i løbet af dit lange venskab), så du indkasserede $5, $10, måske endda $25. Nogle gange ville der være løfter om en nøglering, måske en fest, måske bare et takkebrev, men hvis du ikke fik dem, er det ikke så stort.
Nu er Kickstarter ansvarlig for finansieringen spillekonsoller og en Oscar-vindende kortfilm. Og hvis du vil være blandt de første til at få det bestemte noget, du støtter, er du nogle gange nødt til at hæve hundredvis af dollars – som de 100 dollars for Pebble E-Paper Watch, eller de mere end $2.000 for din helt egen 3D-printer.
Anbefalede videoer
Pludselig er der mange, der ikke kun støtter passionsprojekter, de køber mentalt lidenskabeligt fremstillede genstande og forventer lidt til gengæld. Og godt, de kommer ikke med et "modtag det inden juletid eller dine penge tilbage!" garanti. Og som det fremgår af dette
ansættelsestegn for en direktør for tillid og sikkerhed for webstedet, er det ved at blive en større bekymring.
"Nogle mennesker tror, Kickstarter er en butik," siger Matt Marrocco, produktdesigner bag de to succesfuldt finansierede Kickstarter-projekterJEG TEGNER BILER og JEG TEGNER TEGNESERIE. Men han vil gerne minde dig om - ligesom Kickstarter ville – at Kickstarter i virkeligheden ikke er en butik.
Der vil være forsinkelser. Nogle gange lange. Nogle gange bliver projektet aldrig til noget. Og sådan skal man håndtere det.
Forvent forsinkelser
Marrocco modtog mere end 6.000 forudbestillinger til sin anden bog, I DRAW COMICS, som han lavede i samarbejde med Marvel-kunstneren Ryan Stegman. "Vi sagde bare 'wow, vi gjorde det meget bedre, end vi troede', og det var det," siger Marrocco. "Det var lidt surt, fordi vi var bagud."
Han og hans kone pakkede de omkring 2.000 bøger fra hans første projekt, JEG TEGNER BILER, op fra deres garage i Chicago. Til JEG TEGNER TEGNESERIE, men de fandt et opfyldelsesfirma til at behandle ordrerne. "Vi kom bagud i et par måneder." Der var e-mails, der fortalte bagmændene om en forsinkelse, og efter det, "de fleste mennesker var cool med det."
Bagud er næsten forventeligt for Kickstarter-projekter. Kickstarter-medstifter Yancey Strickler skrev en blogindlæg, der grundlæggende beder folk om at trække sig fra at kræve, at projekter materialiseres som projekteret.
Selvom opdateringer om forsinkelser er nyttige for alle, hvis de ikke kommer (eller hvis det ser ud til, at alle har fået deres ordre undtagen dig), anbefaler Marrocco at klikke på linket "Kontakt mig" i højre side af Kickstarteren side. Det går direkte til projektejerens indbakke.
Ikke godt nok? Kommenterer blogindlæg med specifikke ønsker og kontakter Better Business Bureau. Ofte handlede det bare om, at projektejeren fik kontaktoplysninger nok til rent faktisk at sende noget ud, eller det var blevet væk med posten. Og hvis det er det sidste, siger Marrocco, at han heldigvis bare sender en til.
Så hvad er der at gøre for at være så sikker som muligt på, at du får dine Kickstarter-ting? Send først en god mail. For det andet opfølgning. For det tredje, tweet og Facebook til dem – synligheden gør dig svær at undgå. Og endelig, hvis det hele ikke virker, så tag til Amazon Payments, som behandler pengene.
Tag pengene og løb
Så den dårlige nyhed: Kickstarter vil gerne gentage at det er skabernes ansvar at gennemføre projekter, og at det ikke garanterer projekter eller undersøger dem. Virksomheden har trukket projekter (og ikke opkrævede bagmænd) efter beviser for Photoshop-bearbejdede billeder, urealistiske løfter og manglende levering af tidligere Kickstarter-projekter dukker op; men hvis du er en af de ulykkelige bagmænd af Geode af iCache, du er ude af held, sådan set.
Den 21. april 2012 fik iPhone-tilbehøret, som lovede at opbevare kreditkort- og andre kortoplysninger sikkert, syv gange mere end målet på $50.000. Og mens den har fået positive praktiske anmeldelser (hvilket betyder, at det blev til virkelighed!) anslået mere end 20 procent af Kickstarter-støtterne ikke modtaget deres gadget og mange af dem, der gjorde, fik fejlfunktion.
Så gik det længere sydpå med moderselskabet iCache, der blev sagsøgt for tilbagebetaling, og de vrede masser tog til Facebook. Amazon Payments, der faciliterer penge-ting for Kickstarter, har tilsyneladende refunderet mange af de utilfredse Geode-kunder ifølge Facebook-væggen. Dog Kickstarter fastholder, at det er en platform og ikke en udbyder. "På Kickstarter bestemmer folk i sidste ende gyldigheden og værdigheden af et projekt ved, om de beslutter sig for at finansiere det," Kickstarter har sagt.
Mange bagmænd ser dog ud til at være okay til at bide sig fast og komme videre. Når fuldt finansieret videospil Spøger besluttede, at det ikke kunne levere sit projekt som lovet, og sendte besked til sine bagmænd, kun to personer bad om deres penge tilbage.
Men igen, Kickstarter ville aldrig engang sige, at den gamle kastanje "køber pas på." "Ud over belønninger nyder en stor del af værdien bagmændene gennem hele Kickstarter-oplevelsen får man et nærmere kig på den kreative proces, efterhånden som projektet kommer til live,” siger Kickstarter-repræsentant Justin Kazmark. For igen, det er ikke en butik.
