I disse dage er der meget snak om, hvad du bør og ikke bør gøre som virksomhed for at bejle til nye kunder og holde eksisterende glade. Bare læs en af de mange marketingvenlige guider derude, og du vil se et væld af tips om at forbedre din kundeservice, tilføje nye funktioner, forbedre produktkvaliteten og så videre. Det er faktisk alle gode ændringer at foretage, og de fører til en mere succesfuld forretning generelt, men de har én ting til fælles, og det er derfor, de gør en forskel. De er kundecentrerede. De sætter kundens behov og erfaring i højsædet, mens de forbedrer den generelle oplevelse for alle andre.
Kundecentrerede virksomheder er 60 % mere profitable end dem, der ikke er. Men det er et så bredt begreb, og det kan referere til så mange forskellige facetter af en virksomhed fra kundeservice til produktlevering og personalisering. Hvor er det bedste sted at starte, og hvad skal være et kernefokus? Det hele bunder i at skabe og levere en problemfri, forbundet oplevelse for både medarbejdere og kunder. Med andre ord kan "kundecentreret" opnås i dag ved at implementere en integreret unified communications as a service (UCaaS) og kontaktcenter som en service (CCaaS) løsning som RingCentral. Vent, hvad? Sænk farten.
Hvorfor er unified communications vigtigt?
Personalisering er nøglen til at vinde kunder i nutidens hyper-virtuelle og næsten udelukkende digitale verden. Fra sociale medier til websteder foretrækker kunderne beskeder, og de kan endnu bedre lide det, når beskederne er skræddersyet til dem. Faktisk viser forskning, at 80 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe, når den oplevelse, de har - eller har - er personlig. Det kan tilskrives, hvor meget tid forbrugerne bruger på digitale og sociale kanaler, browsing fra deres telefoner og i mere intime omgivelser. De forventer, at købsoplevelser er relevante, øjeblikkelige, ubesværede og empatiske i forhold til deres behov.
En af de bedste måder at levere denne slags oplevelser på er gennem naturlige meddelelseskanaler, det være sig på sociale netværk eller displayannoncenetværk. Men virksomheder kan ikke bare indsætte en hær af repræsentanter til at dække disse kanaler og levere kommunikation on-demand, 24/7. Repræsentanter kan ikke tilbyde den type interaktive, medierige oplevelser, som automatisering kan. Automatisering, eller mere specifikt chatbots, er så reelt den eneste løsning. I sagens natur er chatbots dog svære at få rigtigt. Du ønsker en mere samtaletone og et system, der engagerer sig i forbrugeren og præsenterer en mere menneskelignende karakter. Du vil have interaktiv samtalehandel eller leadgenereringsoplevelser, der guider dine kunder til at handle. Spectrm har ikke kun en sådan løsning tilgængelig, den tilbyder yderst optimerede samtaleintelligensværktøjer, der også gør ethvert datapunkt handlingsdygtigt. Hvad betyder det? I stedet for blot at engagere dig med forbrugerne, giver Spectrm dig mulighed for at identificere deres præferencer, forstå deres hensigt, anbefale produkter i realtid, segmenter og retarget dem med push-meddelelser, og optimer endda din tragt baseret på data, du indsamler i snak.
Så du har besluttet at blive iværksætter. Uanset om du for nylig har sagt dit job op eller har valgt at forvandle din sidejagt til en fuldtidsvirksomhed, er det en spændende tid. At starte en online forretning kan også være meget udfordrende, især hvis du aldrig har gjort det før. At træffe de rigtige valg nu kan i høj grad påvirke din succes, og det sidste, du vil gøre, er at bruge din energi på at revidere gamle beslutninger i stedet for at vokse din virksomhed. Et stærkt fundament er nøglen til en succesfuld og blomstrende lille virksomhed.
For at hjælpe dig med at tage de første skridt er vi gået sammen med BigCommerce, en funktionsrig e-handelsløsning til små virksomheder. Deres forhandlere vokser med 28 procent år efter år i gennemsnit, hvilket gør dem til den ideelle partner til at hjælpe os med at rådgive om, hvordan du starter, opbygger og forbedrer din virksomhed.
1. Bestem dit unikke salgsforslag
At bygge en virksomhed op omkring noget, du brænder for, er én ting. Det er vigtigt, at dit produkt eller din service også har noget unikt over sig for at adskille det fra dine konkurrenter. Tænk på pris, kvalitet, brugervenlighed og den status, der er forbundet med det - ethvert af disse aspekter kan fremhæves for at hjælpe dig med at skille dig ud fra mængden.
