RingCentral forener kommunikation for at være kundecentreret

I disse dage er der meget snak om, hvad du bør og ikke bør gøre som virksomhed for at bejle til nye kunder og holde eksisterende glade. Bare læs en af ​​de mange marketingvenlige guider derude, og du vil se et væld af tips om at forbedre din kundeservice, tilføje nye funktioner, forbedre produktkvaliteten og så videre. Det er faktisk alle gode ændringer at foretage, og de fører til en mere succesfuld forretning generelt, men de har én ting til fælles, og det er derfor, de gør sådan en forskel. De er kundecentrerede. De sætter kundens behov og oplevelse først, mens de forbedrer den generelle oplevelse for alle andre.

Kundecentrerede virksomheder er 60 % mere rentabel end dem, der ikke er. Men det er et så bredt begreb, og det kan referere til så mange forskellige facetter af en virksomhed fra kundeservice til produktlevering og personalisering. Hvor er det bedste sted at starte, og hvad skal være et kernefokus? Det hele bunder i at skabe og levere en problemfri, forbundet oplevelse for både medarbejdere og kunder. Med andre ord kan "kundecentreret" opnås i dag ved at implementere en integreret unified communications as a service (UCaaS) og kontaktcenter som en service (CCaaS) løsning

Hvorfor er unified communications vigtigt?

Tænk over det sådan her. Kunder, eller rettere folk, bruger ikke længere deres tid på en enkelt platform. Også selvom Facebook deler en del af kagen med andre sociale netværk i disse dage, såsom Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok og mere. Det betyder, at de fleste mennesker ikke længere er tilfredse med en enkelt kommunikationskanal. De vil gerne være i stand til at interagere på tværs af forskellige kanaler, men ikke kun det, de vil have, at deres oplevelser betyder noget og overføres mellem dem. De ønsker ikke at begynde at tale på én platform, flytte til en anden og derefter nødt til at genstarte - forklare alt fra begyndelsen. Chancerne er, at dit kundeserviceteam heller ikke ønsker at beskæftige sig med det. Dine medarbejdere vil følge med i kundens rejse og møde dem på den platform, de bruger. Cue UCaaS- og CCaaS-platforme kombineret som én for at levere den bedst forbundne oplevelse for alle, inklusive kunder og medarbejdere.

Når de kombineres, kan disse platforme hjælpe med at opbygge tillid hos kunder, levere en topoplevelse(r), forbinde dine virksomhedskommunikation og call center-aktiviteter, samt booste værdi og ROI på tværs af virksomhed eller kunde kommunikation. Endelig forbedrer værktøjerne også kommunikationen med kunderne ved at placere dig og dit team på det rigtige sted, på det rigtige tidspunkt. Faktisk skaber sammenlægning af UCaaS og CCaaS noget så værdifuldt, at fortalere har set følgende resultater, iflg. en RingCentral og Metrigy-rapport:

• En stigning på 56 % i kundetilfredshedsvurderinger.
• Reduktioner på 19% i driftsomkostninger.
• Endnu en reduktion på 23,4 % i det månedlige forbrug pr. agent på licenser.

Hvor er beviset?

Dette er nogle dristige påstande, og selvom det ikke er svært at finde ud af, at det er kundecentreret forretning er gavnlig, der er i det mindste ingen beviser for, at unified communications kan få det til at ske ikke endnu. Der er fire store fordele, som RingCentrals unified communications - UCaaS og CCaaS - kan give.

1. De hjælper med at skabe tillid hos kunderne ved at styrke dit kundeserviceteam og understøtte CRM-integrationer.
2. Værktøjerne kombinerer forretnings- og callcenter-kommunikation for at hjælpe med at løse kundernes problemer hurtigere og bedre og holde agenter orienteret.
3. Samlet kommunikation leverer høj værdi og exceptionelle ROI-resultater på tværs af virksomheds- og kundekommunikation ved at understøtte bedre ressourcer, smartere oplevelser og krydssamarbejde.
4. Med RingCentral kan kundeserviceteams mødes med kunder på det rigtige sted, på det rigtige tidspunkt, på tværs af en række platforme og tjenester - fra telefonopkald og videomøder til live chat og sociale medier medier.

Et godt eksempel er Gemplers succeshistorie. Den landsdækkende leverandør af bedrifter, Gempler, oplevede høj vækst i 2019, dog kunne deres almindelige telefoniløsning ikke længere understøtte deres behov og stigende krav. Deres team var relativt lille med omkring 60 agenter, så de skulle vælge noget, der kunne rumme dem. De landede på RingCentrals UCaaS- og CCaaS-løsning, hvilket gør den til den eneste leverandør for alle deres forretnings- og kundekommunikationsaktiviteter. Gemplers agenter voksede til at være 28 % hurtigere, hvilket har ført til en 70 % reduktion af afbrudte supportopkald og et fald i svartider på e-mail fra 14,5 timer ned til 6 timer. De er hurtigere, bedre, slankere og mere succesrige!

Gempler er ikke det eneste team, der har set succes efter implementering af RingCentrals løsninger. Der er mange andre, herunder University of Radiology, den virtuelle assistentudbyder Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance og mere.

Unified Communications: Besked, video, telefon og kontaktcenter

Kunder er livsnerven i din virksomhed, og de bør behandles som sådan. De driver indtjening, overskud og på mange måder succesen med dine marketing- og reklameinitiativer. Hvis de reagerer positivt, er fordelene og belønningerne ubegrænsede. Den bedste måde at appellere til dem er ved at udvikle et kundecentreret team, der sætter dem først og gør dem en prioritet. Lever en samlet kommunikationsoplevelse, der kombinerer alle potentielle kanaler og platforme og giver meningsfulde samtaler, uanset hvor de finder sted.

Er du i tvivl om, hvor du skal starte, eller hvor du skal henvende dig for at få mere information? RingCentral er en prisvindende udbyder af UCaaS- og CCaaS-løsninger, og de kan hjælpe dig med at opbygge dit kommunikationsspil hurtigt - hurtigere end nogensinde før.

Redaktørens anbefalinger

• RingCentral MVP er VoIP-tjenesten, som en voksende virksomhed har behov for