Hvis du forsøger at opdatere eller gendanne en iPhone og får en fejlmeddelelse 9, kan der være et forbindelsesproblem mellem iTunes og software på dit system. Hvis iTunes eller din computer ikke kører den nyeste software, kan opdatering få processen til at fungere igen. Hvis dette ikke virker, skal du foretage fejlfinding af sikkerhedssoftware og forbindelserne mellem iPhone og computeren.
Søg efter opdateringer
Trin 1: Opdater iTunes
Billedkredit: Billede udlånt af Apple
Åben iTunes. Vælg Hjælp knappen og derefter Søg efter opdateringer. Hvis en opdatering er tilgængelig, skal du installere den.
Dagens video
Tip
Mens du er i iTunes, skal du kontrollere, at iPhones iOS er opdateret. Tilslut iPhone og vælg dens ikon i menuen. Vælg Resumé fanen og derefter Søg efter opdateringer.
Trin 2: Opdater Windows
Hvis du kører automatiske opdateringer på Windows, bør dit system være opdateret. Du kan stadig søge efter opdateringer og bør gøre det, hvis du har deaktiveret automatiske downloads.
Billedkredit: Billede udlånt af Microsoft
Type indstillinger fra din startskærm for at starte en søgning og vælge PC-indstillinger når den vises på listen. Vælg Opdatering og gendannelse.
Billedkredit: Billede udlånt af Microsoft
Hvis du bruger automatiske opdateringer, skal du kontrollere systemets status ved at vælge Tjek nu. Hvis du har deaktiveret automatiske opdateringer, kan du muligvis se andre muligheder, som f.eks Søg efter opdateringer. Når du har kørt kontrollen, skal du vælge Se detaljer for at se en liste over opdateringer og installere dem.
Tip
Hvis du kører et sikkerhedsprogram, såsom antivirussoftware eller en firewall, skal du kontrollere, at du bruger den seneste version.
Når du har opdateret, skal du koble iPhone fra computeren, hvis den stadig er tilsluttet, og lukke iTunes. Luk computeren ned, og genstart den. Åben iTunes, tilslut iPhone igen og se, om du kan fuldføre opdateringen eller gendanne.
Deaktiver sikkerhedssoftwareprogrammer
Nogle gange blokerer antivirussoftware og firewalls din computers adgang til Apples servere, hvilket forhindrer dig i at opdatere eller gendanne iPhone. Tjek, om dette er problemet, ved at deaktivere sikkerhedsprogrammer midlertidigt.
Tip
Hvis du ikke er sikker på, hvordan du midlertidigt slår sikkerhedssoftware fra, og der ikke er en indlysende måde at deaktivere programmet på dets menu, søg i softwarens hjælpefiler, gå til dets online supportside eller kontakt Selskab.
Når softwaren er deaktiveret, skal du åbne iTunes, tilslut iPhone og prøv processen igen. Hvis det virker nu, var sikkerhedssoftwaren problemet.
Tip
Hvis du er sikker på, at du selv foretager ændringer i sikkerhedssoftwarens indstillinger, skal du kontrollere dem i forhold til iTunes server- og portkonfigurationer og ændre dem for at give Apple adgang. Hvis du ikke er tryg ved at foretage ændringer, skal du kontakte softwareudbyderen for at få råd om, hvordan du forhindrer programmet i at blokere Apple-servere i fremtiden.
Advarsel
Husk at tænde for sikkerhedssoftwaren igen - den kan ikke beskytte dit system, mens den er deaktiveret.
Tjek dine forbindelser
Du kan også se en fejl 9-meddelelse, hvis en opdatering eller gendannelse blev afbrudt. Dette kan for eksempel ske, hvis din computer mistede sin internetforbindelse under processen, eller hvis der er et problem med det USB-kabel eller -port, du bruger til at forbinde iPhone til computeren.
Tjek, at du er online og har en stabil forbindelse; hvis ikke, skal du fejlfinde din Wi-Fi. Hvis din forbindelse fungerer OK, skal du kontrollere iPhones kabel og computerens USB-port.
Tjek kablet
Undersøg kablet for tegn på slid eller beskadigelse; kontroller hver ende for at sikre, at stikkene er fri for støv eller snavs. Hvis kablet er beskadiget eller slidt, giver det muligvis ikke en stabil forbindelse og kan skære ud. Hvis du har et ekstra Apple USB-kabel, så prøv at bruge det.
Tip
Tredjepartskabler er muligvis ikke så effektive som Apple-produkter. Hvis du bruger tilbehør fra en tredjepart, skal du kigge efter kabler, der bærer Lavet til iPhone etiket.
Tjek USB-porten
Sørg for, at du bruger en direkte USB-port på din computer. Hvis du er tilsluttet en tastaturport eller bruger en hub, leverer porten muligvis ikke nok strøm til at køre processen, hvilket udløser fejlmeddelelsen.
Hvis du har en anden USB-port, så prøv at skifte kablet til den. Hvis du har andre ikke-nødvendige enheder forbundet til systemet via USB, skal du frakoble dem, hvis de forstyrrer gendannelsen eller opdateringen.
Tip
Hvis iTunes fortsætter med at vise en fejl 9-meddelelse efter fejlfinding, skal du kontakte Apple Support.
