Sådan indgiver du forbrugerklager over ATT Wireless

AT&T er en gigant i telekommunikationsindustrien med mere end 150 millioner forbindelser på tværs af sine serviceområder. Men på trods af sin popularitet får virksomheden stadig nok kundeklager til at have en proces på plads til at løse tvister, når de bliver alvorlige. Hvis du vil indgive en kundeklage mod AT&T Wireless, bør du først prøve at ringe til AT&T klagenummer, før den eskalerer til voldgift eller rapportering af virksomheden til regulerende myndigheder eller anmeldelse tjenester.

For at holde eskalering på et minimum er AT&T kundeservicerepræsentanter uddannet til at løse de fleste tvister. Hvis du har problemer med at få den løsning, du har brug for, kan du prøve at ringe til klagenummeret eller bede om at tale med en leder. Når alle andre mål mislykkes, har AT&T en voldgiftsproces på plads, der kan hjælpe dig med at få en juridisk løsning.

Hvis dit problem er mere relateret til dårlig kundeservice, kan du dog prøve at indgive en tvist gennem AT&T klager BBB-siden. Du kan også efterlade negative anmeldelser på websteder som Yelp og Angie's List. I tilfælde af svindel er det dog bedst at komme i kontakt med FCC eller din stats Attorney General's kontor.

Dit første skridt, hvis du ikke allerede har gjort det, bør være at arbejde med AT&T kundeservice for at løse eventuelle problemer, du har. I butikken kan det betyde, at du skal eskalere det til en leder, hvis en repræsentant ikke kan hjælpe dig. Men du kan også kontakte AT&T kundeservice via telefon eller chat for at diskutere dit problem.

AT&T klagenummer er 800-331-0500, eller du kan blot ringe 611 fra din AT&T mobiltelefon. Du kan også starte en live chat med kundeservice ved at gå til https://www.att.com/contactus/index/internet.html og klik på Chat Live-knappen. Chat er tilgængelig hver dag mellem klokken 07.00 og 01.00 Eastern Time.

Hvis du ikke har held via chat eller AT&T-klagenummeret, skal du igennem voldgift. AT&T anmoder kunder, der er interesserede i at tage retslige skridt, gå igennem bindende voldgift eller domstol for småsager. Med bindende voldgift arbejder du med en mediator frem for retssystemet, hvilket minimerer advokatomkostninger.

For at påbegynde voldgift skal du downloade en meddelelse om tvist og voldgiftsindledningsformular, som begge er tilgængelige via AT&T's hjemmeside. Du skal betale ansøgningsgebyret, men AT&T refunderer dig omkostningerne, så længe dit krav falder til under $75.000. Voldgift vil blive overvåget af American Arbitration Associations AAA-regler, som også er tilgængelige online.

I nogle tilfælde er dit problem muligvis ikke et problem, der kan løses gennem retssystemet, eller du vil måske tage skridt ud over din juridiske ansøgning. Federal Communications Commission regulerer trådløse udbydere og tager alle rapporter alvorligt. For at indgive en klage til FCC, gå til https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Hvis du føler, at du er blevet svindlet, kan det være en sag for din Attorney General's kontor. For at indgive en rapport til din stats justitsminister skal du vælge din stat fra rullemenuen på https://www.usa.gov/state-attorney-general. En anden mulighed er AT&T klager BBB-siden. Better Business Bureau vil arbejde på at løse din tvist, og hvis det ikke lykkes, vil dine oplysninger blive tilføjet til oplysningerne på virksomhedens vurderingsside.

Ud over AT&T klager BBB-siden, kan du også advare andre kunder gennem forskellige online anmeldelsessider. Kunder, der overvejer at skifte til AT&T, vil læse om din oplevelse og være i stand til at træffe et mere informeret valg. Søg efter "AT&T-klager" eller "AT&T-anmeldelser" og noter de resultater, du får. Du vil sandsynligvis se mange anmeldelser fra andre, der havde lignende problemer.

Der er adskillige online anmeldelsestjenester, men her er nogle af de mest populære til at komme i gang:

• Yelp
• Angies liste
• Forbrugerrapporter
• Facebook
• Forbrugeranliggender