Billedkredit: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
En CRM-applikation er en, som små til store virksomheder bruger til at holde styr på kundekontaktoplysninger, adresser, ordrer og forsendelsesoplysninger. Et CRM kan være færdigpakket eller specialfremstillet af et softwareudviklingsfirma. Softwarens kompleksitet afhænger af forretningsreglerne og virksomhedens størrelse. Selvom CRM-applikationer har deres fordele, har de også nogle ulemper.
Rekordtab
Nogle CRM-applikationer bruger fjerninternetforbindelser til at gemme kunderegistreringer. Salesforce er en populær CRM-applikation, der leveres via en internetforbindelse på virksomhedens domæne. Ulempen ved denne type CRM er, at virksomheden ikke har kontrol over dataene, og hvis det eksterne CRM-system har udfald, er virksomheden ikke i stand til at hente optegnelser. Hvis virksomheden vælger en lille CRM-applikation, der ikke er stabil, kan det betyde flere tusinde dollars i tabt omsætning. Når du bruger en ekstern CRM-applikation, der hostes af en anden virksomhed, skal du bruge lokale sikkerhedskopier for at undgå tab af rekord.
Dagens video
Overhead
Hvis virksomheden beslutter sig for en lokal CRM-applikation, er der overheadomkostninger forbundet med at køre softwaren. Hvis softwaren er proprietær, skal virksomheden betale softwareudviklere, systemadministratorer og vedligeholdelsesfolk for at holde softwaren kørende. Det er også vigtigt at holde sikkerhedskopier af oplysningerne, hvilket tilføjer en udgift til at køre en personlig CRM-applikation. Der kan også være nedetid i systemet. At have et lokalt personligt eller proprietært CRM-system kræver også, at ejeren laver systemopgraderinger og sikkerhedsrettelser for at sikre systemets integritet.
Uddannelse
Hvis virksomheden er lille, kan uddannelsesproblemer være en lille ulempe. Store virksomheder skal udrulle træningsplaner for alle deres ansatte. For store CRM'er kan dette betyde, at man ansætter fagfolk til at uddanne medarbejdere i grupper. Træning tager tid for produktiviteten, så det er en ulempe for helt nye CRM-systemer. CRM-uddannelsen er også anderledes for ledere sammenlignet med almindeligt personale, fordi de fleste CRM'er har specialiserede funktioner for ledere og ledere. Disse ekstra funktioner er også påkrævet læring. Uddannelseskravene kan være så korte som et par timer eller kan tage op til flere dage.
