Sådan udskiftes en SafeLink TracFone

I 2015 fandt Consumer Reports National Research Center ud af, at 2,1 millioner amerikanere fik stjålet deres telefoner i løbet af det foregående år. SafeLink Wireless-kunder modtager en statssponsoreret tjeneste kaldet LifeLine, hvor kvalificerede medlemmer modtager en gratis telefon, SIM-kort og service. Det viser sig, at programmet er ret passende navngivet som SafeLink, fordi det også giver dækning i det uheldige tilfælde, at din telefon skal udskiftes - hvilket kan være en ægte livline i en verden, der i stigende grad er afhængig af at have din smartphone på armslængde.

Lad os skære igennem denne smule forvirring med det samme. Det er ikke ualmindeligt at se "SafeLink" og "TracFone" bruges i flæng, men sammenblandingen er forståelig. Lang historie kort, TracFone er SafeLinks moderselskab, og selve SafeLink er en service leveret af TracFone Wireless, Inc. Hvad angår LifeLine, kvalificerer de, der modtager assistance fra Medicaid eller Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Supplerende sikkerhedsindkomst, Veterans Pension eller andre lignende programmer til tjenesten. Så selvom din SafeLink-telefon teknisk set ikke er en "TracFone", bliver brandingen en smule blandet fra tid til anden. Det er på samme måde at kalde en Pepsi for en "cola", selvom i tilfældet med SafeLink og TracFone er mærkerne i sig selv ikke nær så fjerne.

Hvis du er et menneske, er der en ret god chance for, at du, da du tilmeldte dig, rullede gennem SafeLinks servicevilkår og trykkede på "accepter" uden at tænke over det. Der er ingen skam der. Ifølge en undersøgelse fra 2017 af kommunikationsprofessorer Jonathan Obar fra York University i Toronto og Anne Oeldorf-Hirsch fra University of Connecticut, kun omkring en fjerdedel af os gider læse bøden Print.

Heldigt for dig, det er vores job. Afsnit 13 i SafeLink Wireless Servicevilkår og -betingelser angiver klart virksomhedens politik for tabt eller stjålet telefon. Som udgangspunkt tilbyder SafeLink én erstatningstelefon pr. kunde – og kun i tilfælde af, at din telefon bliver væk eller stjålet. Så, undskyld at sige, du er ude af held med hensyn til en gratis erstatning, hvis du taber din telefon i toilettet eller kører den over med din bil.

Den medfølgende telefon vil heller ikke være helt ny, da SafeLink kun leverer renoverede telefoner som erstatninger. Desværre kan nogle af de minutter, din telefons tyv har formået at snige sig ind, også gå tabt; SafeLink erstatter kun 10 minutters tabt sendetid, når du får en erstatningstelefon.

På samme måde er det TracFones politik – og i forlængelse heraf SafeLinks politik – at levere en erstatningstelefon og sendetid som en engangs service i tilfælde af, at din telefon mistes eller bliver stjålet, mens den transporteres til dig – hvilket gør pakketyve meget mindre skræmmende forslag.

SafeLinks servicevilkår angiver, at du også er dækket i tilfælde af, at du modtager en defekt enhed. I henhold til garantipolitikken, hvis din nye eller istandsatte SafeLink Wireless-telefon oplever produktfejl under normal brug (kastning af din telefon af frustration over spam-opkald giver dig ikke en ny enhed), er du berettiget til reparation eller udskiftning inden for et år efter datoen for telefonens køb. Denne garanti gælder kun for den oprindelige ejer og kan ikke overdrages.

For at tjene penge på garantien skal du bevise datoen for det oprindelige køb og fremlægge en salgsseddel eller specificeret kvittering - så gem kvitteringen på et sikkert sted.

For at sikre, at din SafeLink Wireless-garantiservice er aktiv, skal du ringe til teknisk support på 800-378-1684. Dette er også det nummer, du ringer til, når du skal drage fordel af garantien, hvis der er en teknisk defekt. Når du har fået et billetnummer af en tekniker, vil du inkludere dette nummer med telefonen, som du kan sende til et SafeLink Wireless Service Center til enten reparation eller udskiftning (hos SafeLink's skøn). Teknikeren vil udfylde forsendelsesoplysningerne, som kan variere fra sag til sag.

I tilfælde af en udskiftning modtager du en renoveret telefon af samme model som din nuværende telefon eller en sammenlignelig model. Selvom garantien dækker al telefonens hardware, skal du være advaret om, at du kan miste enhver personlig information – inklusive adgangskoder, kontakter, fotos, videoer, musik eller apps – gemt på den gamle telefon. Nu kan det være et godt tidspunkt at komme i gang med de cloud-backups, du har tænkt dig at komme rundt til.

Når din telefon er tabt eller stjålet, bør kontakt til SafeLink være øverst på din liste (lige efter indgivelse af politianmeldelse, i sidstnævnte tilfælde). SafeLinks tekniske supportafdeling håndterer disse anmodninger, og du kan nå dem på 800-378-1684, syv dage om ugen mellem kl. 8.00 og 19.00, EST. Husk, at opkald til kundesupport stadig tæller som sendetid.

Før du ringer, skal du sørge for at have dine grundlæggende kontooplysninger ved hånden. På deres hjemmeside skal du blot trykke på fanen "Konto" øverst på siden. Du skal sandsynligvis bruge dit SafeLink Wireless-serienummer og dit nuværende SafeLink-telefonnummer for at fremskynde processen.

Når du rapporterer din telefon som stjålet, deaktiverer SafeLink straks og permanent enheden. Derfra vil teknikeren på linjen med dig guide dig gennem udskiftningsprocessen, forudsat at du er kvalificeret.

At miste din telefon eller få den stjålet er aldrig sjovt, men der er én måde at erstatte din SafeLink-telefon på, som er meget sjovere: At få en skinnende ny enhedsopgradering.

Hvis du stadig vipper flip-telefonen eller murstenstelefonen som en aktiv SafeLink-modtager, er du berettiget til at opgradere til en ny smartphone, mens du beholder din konto og hele din LifeLine fordele. Fra 2019 starter prisen for at opgradere til en smartphone ved $39.

Vær dog opmærksom på, at når du udskifter din SafeLink-telefon via opgradering, køber du hos en tredjeparts mobiltelefonforhandler. Selv når du bruger SafeLinks helt eget websted, fungerer SafeLink Phone Store blot som et mødested for at forbinde dig med en mobiltelefonforhandler. Det betyder, at eventuelle problemer med salget skal løses mellem dig og den pågældende købmand.

Ud over at erstatte stjålne, mistede eller defekte telefoner og tilbyde opgraderinger, giver SafeLink også en lidt mere obskur telefonudskiftningspolitik. Fra 1. maj 2016 har virksomheden accepteret at give alle SafeLink-kunder en ulåst erstatningstelefon (hvilket betyder en telefon, der ikke er bundet til en specifik operatørkontrakt) under visse betingelser.

For at kvalificere dig skal du anmode om oplåsning fra SafeLink, og du skal være den oprindelige tjenesteabonnent. Din nuværende enhed skal være en låst telefon, der har været i brug i mindst 12 måneder, og selvfølgelig skal din SafeLink-tjeneste være aktiv i øjeblikket. Din nuværende låste telefon skal også være i funktionsdygtig stand, da du skal aflevere den til SafeLink. Du kan kun indløse dette fryns én gang hver 12. måned.

For at få processen i gang skal du ringe til SafeLink og indsende en anmodning om oplåsning på 888-442-5102.

Uanset om din SafeLink-smarttelefon er blevet tabt eller stjålet, er der mindst én guldkant ved at miste den – at få en ny (eller i det mindste en renoveret). Tænk på det som at trykke på nulstillingsknappen på alle disse skærmridser.

Baseret på udsigterne for 2019 i det centrale Los Angeles tilbyder SafeLink 74 forskellige Android- og iOS-smartphonemodeller fra populære producenter. Dette giver også en god idé om, hvad du kan forvente, når du opgraderer til en smartphone hos SafeLink. Disse omfatter, men er ikke begrænset til:

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tetra
  

Æble

• iPhone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLU

• Grand XL
• S1
• Studie J8
• Studie M5
• Studie M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Q6
• Rebel 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Plus
• E5 Spil
• E5 Plus
• G6
• G6 Spil
• X4
• Z3 Spil

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Star
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galakse s4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Selvom det er trøstende at vide, at SafeLink inden for nogle rimelige grænser har din ryg mht erstatte en mistet eller stjålet telefon, er den ideelle situation at undgå at miste din enhed i den første placere. I 2018 fandt teknologiløsningsfirmaet Asurion ud af, at en simpel ændring af din telefon faktisk kan tredobles dine chancer for at få det tilbage, når det er tabt, hvilket gør det til blandt de mest effektive casual forsikringer rundt om.

Den ændring? Tilføjelse af et nødkontaktnummer til din telefons låseskærm. Tænk over det – langt de fleste af os (71 procent ifølge Asurion) holder vores telefoner låst bag en adgangskode, fingeraftryksscanning eller ansigtsgenkendelse. Hvis en barmhjertig samaritaner ikke kan komme forbi disse sikkerhedsforanstaltninger, hvordan ved de, hvem de skal kontakte? Og alligevel er catch-22, at du ikke vil have, at hvem som helst skal gennemsøge dine oplysninger. Dette tip adresserer begge bekymringer.

For at foretage ændringen på iOS skal du aktivere funktionen "Find min iPhone" som følger:

1. Få adgang til din telefons menu Indstillinger, og vælg derefter dit navn.
   
2. Tryk på "iCloud" og tænd for funktionen kaldet "Find min iPhone".
3. I tilfælde af at din telefon bliver væk eller stjålet, skal du logge ind på iCloud.com, hvor du har muligheden for at sætte din telefon i tabt tilstand og vise den besked du vælger på telefonens lås skærmen.

Android-brugere kan også få den ekstra beskyttelse:

1. Gå til din telefons Indstillinger-app.
   
2. Vælg "Sikkerhed og placering".
3. Tryk på "Indstillinger", placeret lige ved siden af ​​"Skærmlås".
4. Tryk på "Besked på låseskærm", og indtast derefter din besked, når du bliver bedt om det.
5. Tryk på "Gem", og du er godt i gang.