Sådan afbrydes Optimum Online

Hvis du nogensinde har haft et forhold – uanset om det var med din kæreste på gymnasiet eller din internetudbyder – ved du, at én ting er næsten sikker: forhold ændrer sig. Uanset om du synes, at servicen mangler, har fået en bedre aftale om priser, flytter eller bare vil klippe nogle snore over, er det en del af livet at komme videre fra din tjenesteudbyder.

Tidligere ejet af Cablevision, Altice kører nu showet på Optimum, en mangeårig udbyder af internet, telefon- og kabel-tv-tjenester i New Yorks hovedstadsområde, herunder dele af Connecticut og New Jersey. Mens nogle ting har ændret sig hos Optimum siden opkøbet, forbliver den proces, du skal igennem for at annullere Optimum online-tjeneste, telefonservice eller kabel-service, nogenlunde konsekvent. I de fleste tilfælde skal du bare tage den telefon.

Hvis du er klar til at skille dig af med Optimum, kan du annullere servicen ved at ringe til deres kundeserviceafdeling. I det mindste fra 2019 tilbyder Optimum ingen anden måde at annullere, afbryde eller afslutte din tjeneste på. Der er ingen måde at trykke på en til/fra-knap på din online kontoside eller sende en e-mailanmodning til denne afdeling, så du du skal bare sætte din bedste talestemme på, tage telefonen og tale med et rigtigt menneske, gammeldags stil. På den positive side vil du blive mindet om, at din smartphone faktisk kan foretage telefonopkald.

Det nummer, du skal ringe til, varierer dog efter region. Her er en oversigt over Optimum-kundeservicetelefonnumre til private brugere fra 2019-oplysninger fra Optimum selv:

• Connecticut
  203-870-2583
• Lang ø
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• New York (inklusive Bronx, Brooklyn og Westchester)
  718-860-3514

Disse hjælpelinjer for privatkunder er åbne fra kl. 7.00 til 23.00, mandag til fredag, og fra kl. 07.00 til 22.00. lørdag og søndag.

Optimum Business-kunder har på den anden side kun ét kundeservicetelefonnummer at ringe til:

• Optimal erhvervskundeservice 866-209-1099

I modsætning til de lidt mere begrænsede bolignumre er kundesupport til Optimum Business åben 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Før du tager telefonen, skal du have dit Optimum-kontonummer ved hånden, så servicemedarbejderen kan gøre overgangen så glat som muligt. Du finder dette nummer ved at logge ind på optimum.net/pay-bill, ved at kigge i det øverste venstre hjørne af din papir Optimum bill, eller ved at stille ind på kanal nummer 900, hvis du har en Optimum kabelboks tilsluttet dit TV.

Husk på, at hvis du annullerer eller nedgraderer din Optimum-tjeneste, før du har gennemført en påkrævet kampagneperiode, som du oprindeligt accepterede, kan du blive underlagt gebyrer for tidlig opsigelse. Desværre accepterede du også disse gebyrer, da du tilmeldte dig kampagnen.

Når du har klippet Optimum-ledningen, skal du stadig gøre tingene officielle. For at gøre det skal du returnere enheder, som du har lejet af udbyderen, såsom dit kabelmodem eller kabelboks og fjernbetjening, hvis du annullerer Optimum TV-tjenesten. Ellers kan du ende med at betale ekstra gebyrer.

For at afslutte annulleringen af ​​din service kan du aflevere alt Optimum-udstyr personligt på ethvert Optimum-butikssted. Optimum er vært for næsten tre dusin steder i følgende byer (tjek deres komplet liste over butikssteder for adresse, telefonnummer og åbningstider for den nærmeste Optimum-butik):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jersey
  Bayonne
  Elizabeth
  Fair græsplæne
  Selveje
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Seaside Højder
  Union City
  Wall Township
• New York Bronx
  Brooklyn
  Greenwood Lake
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Port Jefferson Station
  Riverhead
  Roslyn
  Southampton
  Wappingers Falls
  West Nyack
  Yonkers

• Pennsylvania Matamoras

Kig ind i butikken, slip dit udstyr, og dit Optimum-opbrud er fuldført.

Hvis en Optimum-butik ikke er praktisk for dig (eller du bare ikke kan lide at tale med folk), har du også mulighed for at returnere dit udstyr til tjenesteudbyderen via mail for at fuldføre din opsigelse af Optimum service. Alt, hvad du ønsker at returnere, skal pakkes pænt og sikkert i din egen kasse. Glem ikke strømkablerne, og sørg for at vedlægge en kopi af din Optimum-regning. Hvis en regning ikke er praktisk, skal du bare skrive dit navn, adresse, by, stat, postnummer og Optimalt kontonummer på et stykke papir og sætte det i kassen i stedet for.

Optimum anbefaler, at du udskriver denne FedEx forsendelsesetiket efter du har indtastet dine egne oplysninger, herunder dit for- og efternavn, din nuværende e-mailadresse og adresse. Sæt etiketten på æsken, og aflever pakken på et hvilket som helst autoriseret FedEx-sted (beklager, FedEx Drop Boxes tæller ikke med). Pro tip: Ud over FedEx-kontorer er Walgreens en autoriseret FedEx-lokation, så tag til det lokale apotek, hvis det er tættere på.

Hvis du kun afbryder forbindelsen midlertidigt, mens du foretager et træk, kan du returnere dit udstyr til Optimum tekniker, der installerer dit nye udstyr på dit nye sted (selvom du også kan bruge dine gamle enheder, i nogle tilfælde).

Altice kræver, at alt udstyr returneres i funktionsdygtig stand. De opkræver gebyrer for ikke-returneret, beskadiget eller bortkommet udstyr, så sørg for, at modemet er uberørt.

Optimums servicevilkår siger, at når du har annulleret og afbrudt, er Altice på ingen måde ansvarlig for at videresende e-mails sendt til en suspenderet eller afsluttet Optimum-e-mail-konto. Virksomheden kan ignorere, slette eller midlertidigt gemme e-mails fra din gamle adresse efter eget skøn. Ligeledes forbeholder Altice sig retten til at kræve din e-mailadresse tilbage, når du har annulleret tjenesten. Det betyder, at det er helt op til dig at sikkerhedskopiere e-mails fra din gamle Optimum-konto i stedet for at miste dem for altid.

Så hvad nu hvis du flytter til et nyt sted, der stadig er dækket af Optimum-service? Det er fuldt ud muligt at afbryde Optimum-tjenester på dit gamle sted og overføre dem til det nye uden at annullere din Optimum-konto eller starte forfra. Brug først Optimum's online værktøj at afgøre, om din nye bolig er omfattet af virksomhedens eksisterende serviceområde.

Inden det store træk skal du ringe til Optimum på 866-257-4376 for at aftale en installationsaftale på dine nye udgravninger. Uanset om du flytter internet-, tv- eller telefontjenester, har du muligvis mulighed for blot at tage dit nuværende udstyr med dig, eller du kan anmode om nyt udstyr. Uanset hvad, vil Optimum-teknikeren installere gearet på dagen for din installationsaftale.

Når du flytter til et relevant sted i New Yorks hovedstadsområde med tre stater, beholder du dit nuværende Optimum ID og adgangskode og kan stadig bruge Optimale Wi-Fi-hotspots uden afbrydelse, mens du venter på, at dit nye sted får online-klar. I mellemtiden vil Optimum videresende Optimum Voice-opkald til din mobiltelefon (hvis du altså er Optimum Voice-abonnent). I nogle tilfælde kan du muligvis også beholde dit telefonnummer.

Derudover kan du besøge Optimum Voice hjemmeside hvis du er Voice-abonnent for at hjælpe med at lette overgangen. Herfra vil du være i stand til at viderestille indgående opkald til et alternativt telefonnummer (som kan omfatte dit mobiltelefon), aktiver Find mig-funktionen for at få indgående opkald til at ringe på tre samtidige telefonlinjer (i tilfælde af du virkelig ønsker ikke at gå glip af et opkald), få ​​adgang til din telefonsvarer via fjernadgang online og endda sende voicemail-beskeder som vedhæftede filer direkte til din e-mailadresse.

Men gode nyheder og dårlige nyheder på farten. Mens skiftende områder kan gøre dig berettiget til bedre priser og nye kampagner, kan du pådrage dig en opkrævning eller takstændring ved flytning, så husk at kontakte Optimum kundeservice for detaljerne først.

Hvis du afbryder din Optimum-kabelplan og ikke flytter til en region, der er dækket af Optimums service, kan du ringe til virksomhedens gratis Cable Mover Hotline på 866-573-3849 eller gå over til CableMover.com for at få et ben på kabeltjenester i dit nye område.

I nogle tilfælde kan Optimum opsige eller afbryde din tjeneste, uden at du kontakter dem. Hvis du for eksempel flytter til et område uden for Altices serviceområde uden at give virksomheden besked, kan din brugeraftale blive opsagt.

Andre grunde til opsigelse omfatter ikke at betale den samlede saldo på din regning eller at returnere en check til Optimum på grund af utilstrækkelige midler. Endnu mere generelt siger de servicevilkår, du accepterer, når du tilmelder dig Optimum-tjenester, at "Altice kan opsige denne aftale, afbryde enhver eller alle tjenester og fjerne udstyr til enhver tid uden forudgående varsel, uanset årsag eller uden grund." Selvfølgelig, hvor skræmmende det end lyder, så er det et ret standardsprog for de endeløse vilkår-of-service ruller, som de færreste af os gider at læse.

Altices opkøb af Cablevision i 2016 medførte mindst én ændring, der har øget mere end et par tidligere Optimum-kunder, og det kan være værd at bemærke, hvis du overvejer at aflyse dit service.

Dengang Optimum stadig var ejet af Cablevision, gav annullering af tjenesten dig en forholdsmæssig regning. Under Cablevision ville du kun betale for de servicedage, du brugte, mens din telefon, internet eller kabeltjeneste var aktiv. Ikke sådan med Altice. Uanset hvilken dag i måneden du annullerer din Optimum-tjeneste, træder opsigelsen først i kraft den sidste dag i faktureringsperioden. Lige fra hestens mund,"Optimale tjenester forbliver tilgængelige for dig i hele faktureringsperioden, og der er ingen delvise kreditter eller tilbagebetalinger af månedlige gebyrer, der allerede er faktureret."

Så selvom det betyder, at du stadig kan bruge tjenester som Optimum TV to Go, Optimum Wi-Fi-hotspots, din Optimum-e-mail og andre tjenester indtil den sidste faktureringsdag periode, betyder det også, at selvom du ringer og annullerer dine Optimum-tjenester på den tredje dag i måneden og ikke bruger dem ud over det, vil du stadig betale for alle de 30 dage. måned. Og det er måske ikke optimalt.