Kontakt iTunes Support med det samme, hvis du finder uautoriserede apps på dine iOS-enheder.
Åbn iTunes, vælg "Butik" fra topmenuen, og vælg derefter "Vis konto". Sørg for at bruge den konto, hvorfra du købte appen. Når du bliver bedt om det, skal du indtaste din adgangskode for at logge ind på din iTunes-konto.
Gå til "Købshistorik" på skærmen Kontooplysninger og vælg "Se alle". Hvis appen ikke vises i området Seneste køb, skal du bruge knappen "Næste" til at rulle gennem tidligere køb. Du kan også søge efter måned og år -- hvis du bruger denne mulighed, skal du klikke på "Hop" for at gå til din valgte dato. Når du finder appen, skal du vælge højrepilen ved siden af den for at åbne dens faktura.
Vælg knappen "Rapportér et problem". Hvis du bliver ført til en anden købshistorikside, skal du vælge "Rapportér et problem" igen. Hvis fakturaen er for flere køb, skal du sørge for at vælge knappen ud for den relevante app. Dette åbner et nyt vindue i din browser. Indtast din adgangskode og vælg "Log ind".
Vælg "Rapportér et problem" ud for den app, du vil rapportere. Vælg "Vælg et problem", og læs mulighederne i rullemenuen. Brug forudvalgte muligheder, hvis du ikke har godkendt købet, ikke havde til hensigt at foretage købet eller downloadede den forkerte app. Der er også muligheder for tekniske problemer, så vælg en af disse, hvis appen ikke downloadede, ikke installerede eller ikke gjorde, hvad du forventede, at den skulle gøre. Hvis ingen af disse muligheder matcher dit problem, skal du vælge "Problem er ikke angivet her." Når du vælger de fleste muligheder, du angiver yderligere detaljer i boksen "Beskriv dette problem" og vælger derefter "Send" for at sende en rapport til iTunes. Du bør modtage en e-mail, der bekræfter modtagelsen af din rapport. Hvis du vælger "Jeg godkendte ikke dette køb", skal du klikke på linket "iTunes Store Support" for at få øjeblikkelig hjælp.
Tip
Du behøver ikke at gå gennem iTunes for at bestride en app. Hvis du foretrækker det, kan du gå direkte til reportaproblem.apple.com.
Du kan også bruge knappen "Rapportér et problem" i din iTunes-e-mailkvittering for at starte rapporteringsprocessen.
Apple har oprettet en direkte e-mail-supportbillet til forældre, hvis børn har downloadet køb i appen uden tilladelse. Hvis dette er grunden til, at du ønsker en refusion, skal du tage denne vej i stedet for at rapportere køb via iTunes.
Advarsel
Der er ingen garanti for, at Apple vil bestemme til din fordel og give dig en refusion. Den refunderer muligvis ikke et køb, blot fordi du ikke kan lide appen.
Du har kun 90 dage fra købsdatoen til at bestride en app via iTunes. Hvis du har en ældre app, skal du kontakte iTunes-support.
Du kan kun bruge denne proces fra den konto, der foretog købet. Hvis du bruger en app i Familiedeling, skal du få den person, der har købt den, til at lave rapporten.
Trinnene i denne artikel er baseret på iTunes 12.0.1. Processen kan være anderledes i tidligere versioner.
