Můj e-mail pro iPhone se zasekl

Při běžném každodenním používání si aplikace Mail v iOS 8.1 zachovává plně funkční stav, pokud máte aktivní e-mailový účet a servery vašeho poskytovatele e-mailových služeb jsou online. Problémy specifické pro Mail nebo váš iPhone však mohou způsobit, že aplikace ztratí některé funkce nebo úplně zamrzne. Mail například nemůže načíst vaše zprávy, pokud se váš iPhone nemůže připojit k internetu. Provedení řady kroků pro odstraňování problémů – jako je potvrzení správnosti nastavení aplikace, aktualizace iOS a restartování vašeho iPhone – vám může pomoci problém vyřešit.

Stejně jako ostatní mobilní e-mailoví klienti potřebuje aplikace Mail aktivní a trvalé připojení k internetu, aby mohla odesílat a přijímat zprávy. Když aplikace nemůže získat přístup k internetu, zobrazí se zpráva popisující problém, například vyskakovací zpráva „Mobilní data jsou vypnuta“. Pokud máte mobilní datový tarif, klepněte na ikonu „Nastavení“ na domovské obrazovce, vyberte „Mobilní“ a poté aktivujte možnost mobilních dat. Pokud nemáte datový tarif, musíte počkat, až budete v dosahu sítě Wi-Fi, než aplikace bude moci obnovit výměnu e-mailových zpráv.

Aplikace Mail nemůže načíst vaše zprávy, pokud je nastavení vašeho e-mailového účtu nesprávně nakonfigurováno. Mail se například nemůže připojit k vašemu e-mailovému serveru, pokud jste nedávno změnili heslo k e-mailovému účtu, ale zapomněli jste heslo aktualizovat v Nastavení pošty. Klepněte na ikonu „Nastavení“ na domovské obrazovce, vyberte „Pošta, kontakty, kalendáře“ a poté vyberte název účtu, který chcete zkontrolovat. Klepnutím na „Účet“ získáte přístup k informacím o svém účtu. Na této obrazovce můžete zkontrolovat heslo k účtu, e-mailovou adresu a informace o e-mailovém serveru.

Pokud aplikace Mail zamrzne – to znamená, že nereaguje na žádný hmatový vstup – vynucení ukončení aplikace může problém vyřešit. Stisknutím tlačítka "Domů" dvakrát rychle za sebou zobrazíte seznam aplikací (každá aplikace se zobrazí jako malý náhled), které jste nedávno otevřeli. Potahujte prstem doleva nebo doprava, dokud nenajdete náhled aplikace Mail, a poté přejetím prstem nahoru aplikaci vynuceně zavřete. Klepnutím na „Pošta“ na domovské obrazovce znovu otevřete aplikaci a znovu získáte přístup ke svým e-mailům.

Aplikace Mail může mít problémy, protože na svém iPhonu používáte starší verzi iOS. Apple pravidelně vydává aktualizace pro iOS, které řeší případné závady, které mohou způsobit poruchu operačního systému nebo aplikací. Chcete-li zkontrolovat, zda je k dispozici aktualizace, klepněte na „Nastavení“ na domovské obrazovce, vyberte „Obecné“ a poté klepněte na „Aktualizace softwaru“. Li je k dispozici aktualizace, klepněte na „Stáhnout a nainstalovat“. Svůj iPhone můžete také aktualizovat pomocí softwaru iTunes na vašem zařízení počítač. Před zahájením procesu aktualizace je také dobré zálohovat váš iPhone pomocí iCloud nebo iTunes, abyste zabránili ztrátě dat.

Podobně jako u počítače může restartování nebo resetování vašeho iPhone opravit problémy, které způsobují nefunkčnost aplikace Mail. Stiskněte tlačítko „Sleep/Wake“ a podržte jej, dokud se na obrazovce nezobrazí posuvník Slide to Power Off. Přetažením posuvníku doprava vypněte zařízení. Chcete-li restartovat svůj iPhone, stiskněte znovu tlačítko „Sleep/Wake“ a podržte jej, dokud na obrazovce neuvidíte logo Apple. Pokud nemůžete iPhone restartovat, protože zařízení nereaguje, proveďte reset – což je proces násilného restartování vašeho iPhone. Stiskněte současně tlačítka "Home" a "Sleep/Wake" a podržte je po dobu minimálně 10 sekund. Váš iPhone se automaticky vypne a restartuje.

Když aplikace Mail na vašem iPhone funguje správně, odešle e-mailovou zprávu určenému příjemci poté, co klepnete na tlačítko Odeslat. Funkce Odeslat se však nemusí podařit dokončit, pokud velikost e-mailové zprávy překročí limit velikosti souboru vašeho poskytovatele e-mailu. Například limit velikosti souboru Gmailu je 25 MB. Aplikace může mít také problém s přístupem k vašim zprávám, pokud používáte dvoufázové ověření – což je a bezpečnostní funkce, která vyžaduje dvě samostatné metody ověření identity -- pro přihlášení k vašemu e-mailu účet. Chcete-li tuto funkci používat s aplikací Mail, nahlédněte do dokumentace poskytovatele e-mailu, kde najdete konkrétní postup. Chcete-li například získat přístup k vašemu účtu Gmail s dvoufázovým ověřením, musíte pro aplikaci Mail vytvořit samostatné heslo aplikace.