Pro čtvrtý rok po sobě, Tesla skóroval na posledním místě v průzkumu celostátních prodejců automobilů, uvádí Los Angeles Times. Šance jsou skvělé Generální ředitel Elon Musk bude letos stejně spokojený s posledním místem společnosti. Krysařstejně jako v předchozích letech.
Pied Piper posílá tajné nakupující do autosalonů po celých USA, aby shromáždili data pro index spokojenosti vyhlídek. Index je navržen tak, aby měřil schopnost prodejních pracovníků dealerství proměnit potenciální zákazníky v zákazníky.
Doporučená videa
Pro posouzení výkonnosti dealerství hledají tajemní zákazníci konkrétní chování personálu showroomu. Generální ředitel Pied Piper Fran O’Hagan řekl L.A. Times, že prodejní personál pro auto s nejvyšším skóre společnosti na indexu „tvrdě pracují na tom, aby byly užitečné, spíše než jen sedět a odpovídat zákazníkovi otázky. Například zjišťují fakta, aby určili, proč zákazník navštěvuje, co je pro něj důležité a jak zákazník hodlá vozidlo používat.“
Tajemní nakupující Pied Piper provedli průzkum v 57 ze 74 amerických showroomů Tesly. Zastoupení Tesly nebyla podle Hagana všechna stejná, což ho překvapilo.
Na rozdíl od běžných autosalonů, které fungují na základě franšízových dohod s výrobci, Tesla vlastní své showroomy. Na základě této obchodní struktury Hagan řekl L.A. Times: „Očekávám, že jejich obchody budou na různých místech velmi konzistentní.“
Pied Piper zjistil, že jeden ze čtyř showroomů Tesla byl v průzkumech hodnocen jako jeden z nejvyšších. Nicméně, tajemní nakupující dali většině prodejen Tesla špatné známky. Celkově automobilka skončila na posledním místě s nejnižším hodnocením z 35 zkoumaných automobilových značek.
Když L.A. Times požádal Teslu o komentář, společnost odpověděla poukázáním na Muskův tweetovaný komentář po posledním hodnocení Pied Piper, kdy Tesla byla také na konci balíčku.
„Tesla končí poslední v prodeji! Dobrý. Také nemůžu uvěřit, že existuje skutečný Krysař,“ tweetoval Musk s odkazem na fiktivní společnost v centru seriálu HBO. Silicon Valley.
Tesla končí poslední v prodeji! Dobrý. Také nemůžu uvěřit, že existuje skutečný Krysař.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Elon Musk (@elonmusk) 12. července 2016
Zatímco O’Hagan označoval postoj většiny zaměstnanců showroomu Tesla jako „režim muzejního kurátora“, to je přesně to, co Musk a potažmo Tesla chtějí.
Musk strukturoval prodejní divizi Tesly jako showroomy vlastněné společností, kde se peníze vydělávají prodejem aut, nikoli servisem po prodeji, což je způsob, jakým tradiční obchodní zastoupení vydělávají většinu svého zisku. Tesla se snaží vyrábět vozy, které vyžadují minimální servis ve srovnání s vozidly se spalovacími motory (ICE).
Tesla svým zaměstnancům showroomu, kterým se říká „poradci showroomu“, odrazuje od tvrdých prodejních technik. Společnost vyrábějící elektromobily byla založena částečně proto, aby změnila veřejnost vnímání nákupu auta, o kterém společnost dříve prohlásila, že je „horší než získat kořenový kanálek“, cituje z online průzkumu provedeného společností Harris Poll v roce 2016 pro nyní zaniklý Beepi.
Takže další hodnocení na posledním místě v tradičním chování v showroomu, které vede k prodeji? To je téměř zaručeno, že vykouzlí úsměv na Muskově tváři.
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
