Zařízení Nest Smart Homes ztmavnou a deaktivují digitální připojení

Co se stane, když vaší chytré domácnosti vypadne mozek? Produkt Nest Majitelé to zjistili včera v noci, když síť vypadla a přerušilo digitální připojení.

Zákazníci Nest mohli stále nastavit teplotu na termostatech a ručně zamykat a odemykat dveře, podle The Verge. Není však jisté, zda byly poplašné systémy Nest během temného období funkční. Zaměstnankyně společnosti Digital Trends, která má detektor kouře Nest Protect, neobdržela ze své aplikace žádné oznámení ani nedostala e-mail s upozorněním na nějaké problémy.

Nest k incidentu nevydalo formální prohlášení. Série tweetů na stránce Nest Support Twitter však část příběhu odhaluje.

Drama začalo ve středu večer ve 23:30. ET, když podpora Nest tweetovala: „Obdrželi jsme hlášení od zákazníků Nest Secure a Nest x Yale Lock, kteří nemohou aktivovat/deaktivovat nebo zamknout/odemknout prostřednictvím Nest aplikace. Fyzické ovládací prvky nejsou ovlivněny. V současné době tento problém vyšetřujeme a poskytneme další informace, až budou k dispozici.“

Obdrželi jsme hlášení od zákazníků Nest Secure a Nest x Yale Lock, kteří nemohou aktivovat/deaktivovat nebo zamknout/odemknout prostřednictvím aplikace Nest. Fyzické ovládací prvky nejsou ovlivněny. Tento problém v současné době prošetřujeme a poskytneme další informace, až budou k dispozici.

— Podpora Nest (@nestsupport) 17. května 2018

Krátce po první zprávě Nest navázal a tweetoval, že zákazníci hlásí problémy s aplikací Nest, z nichž někteří ji nemohli otevřít.

Ano, dostáváme také hlášení od některých zákazníků, kterým se aplikace Nest vůbec nedaří načíst. Toto také prošetřujeme a jakmile budou k dispozici další informace, poskytneme aktualizaci. Omlouváme se za nepříjemnosti a pracujeme na řešení.

— Podpora Nest (@nestsupport) 17. května 2018

O více než hodinu později Nest aktualizoval svou dřívější zprávu a uvedl, že jeho aplikace opět funguje na iOS, Androida web. Společnost také pracovala na obnovení funkčnosti svých zařízení, zejména Nest Secure a Nest x Yale Lock.

Aktualizace: aplikace Nest by se měla znovu načíst na iOS, Android a na webu. Stále pracujeme na zprovoznění všech zařízení a obnovení funkcí aktivace/deaktivace a zamykání/odemykání pro zařízení Nest Secure a Nest x Yale Lock. Jakmile budeme mít více informací, zveřejníme další aktualizaci.

— Podpora Nest (@nestsupport) 17. května 2018

Poslední aktualizace ve 2:28 ET oznámila, že problém skončil. „Aktualizace: tento problém je nyní vyřešen – děkujeme za trpělivost. Aplikace Nest by nyní měla plně reagovat, včetně možnosti aktivovat/deaktivovat Nest Secure a uzamknout/odemknout zámek Nest x Yale Lock. Pokud stále máte nějaké problémy, kontaktujte nás na stránce nest.com/help.

Aktualizace: tento problém je nyní vyřešen – děkujeme za trpělivost. Aplikace Nest by nyní měla plně reagovat, včetně možnosti aktivovat/deaktivovat Nest Secure a uzamknout/odemknout zámek Nest x Yale Lock. Pokud máte stále nějaké problémy, kontaktujte nás návštěvou https://t.co/mnq22BsNT5

— Podpora Nest (@nestsupport) 17. května 2018

Takže přibližně tři hodiny uprostřed noci, kdy mnoho lidí spalo, selhala digitální kontrola a ochrana slibovaná zařízeními Nest připojenými k internetu. Je dobře, že byly zabudovány fyzické přepisy nebo lidé mohli být uzamčeni ve svých domovech (nebo mimo ně).

Pokud a až Nest vydá prohlášení o tom, co se skutečně stalo, vrátíme se s aktualizací.

Doporučení redakce

• 6 chytrých domácích zařízení, která vám mohou ušetřit stovky ročně
• Nejlepší zařízení pro chytrou domácnost pro rok 2023
• Jak nastavit svůj chytrý dům pro začátečníky
• Nejběžnější problémy Google Nest Mini a jak je vyřešit
• Aqara uvádí na trh chytrý zámek U100 s plnou podporou Apple HomeKit

Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.