Marriott International je jednou z největších pohostinských korporací na světě s tisíci hotelových nemovitostí. Pokud existuje společnost, která má zdroje na to, aby zavedla high-tech hotely, byla by to tato. Navštivte však kteroukoli z jejich nejnovějších vlajkových lodí a pro techniky doufající v a Jetsonian zkušenosti, budou zklamáni. Proč všude není hlasová aktivace, dálkově ovládané žaluzie, dotykový plochý displej nebo robotičtí komorníci? Proč hotelový pokoj z 21. století stále vypadá jako z toho předchozího?
Nikde to není tak zjevné než ohromující a masivní Marquis Washington, D.C. Marriott s více než 1200 pokoji a apartmá a více než 100 000 čtverečních stop prostoru pro pořádání akcí. konstrukce ze skla a oceli s certifikací LEED, s vysokým uzavřeným atriem, září jako moderní šperkovnice v hlavním městě země – což se hodí, vezmeme-li v úvahu, že se jedná o 4000. nemovitost Marriott. Ale vstoupíte-li do budovy s nejmodernějším vzhledem a přenesete se přes nablýskané nové vybavení, uvědomíte si, že tento nový hotel vypadá hodně jako mnoho nemovitostí Marriott, které před ním byly.
(Ačkoliv prostorná a útulná, recepce, salonek a pokoje pro hosty hotelu Marriott Marquis [nahoře, zleva doprava] jsou poměrně standardní. Technologie však hraje zákulisní roli.)
Ale není to proto, že by společnost nepřijala technologii – jen ji interpretuje jinak a je toho docela hodně. Pro Marriott je tento selektivní přístup záměrný z mnoha důvodů. Mohlo to naplnit každou místnost věcičkami, které by konkurovaly Brookstone, ale z obchodního hlediska to nedává dobrý finanční smysl. Existují menší butikové hotely, které jsou schopny zavádět a vyjíždět nejnovější technologie, kdykoli to uzná za vhodné. Ale pro společnost, která potřebuje vytvořit bezproblémový zážitek v tisících hotelů po celém světě, to není možné.
Dalším souvisejícím problémem je, že velké nemovitosti, jako je Marquis, byly plánovány roky dopředu, takže jakákoli technologie, o které se tehdy snilo, je nyní s největší pravděpodobností zastaralá. Příklad: rádio s dokovací stanicí pro iPod, které bylo před několika lety velmi oblíbenou funkcí v hotelových pokojích, ale nyní je přežitkem díky přepnutí konektoru Apple z 30pinového na Lightning. Ve skutečnosti mají pokoje hotelu Marquis jednoduché radiobudíky se značkou RCA, které najdete ve svých místních Walgreens.
Takže ne, pokud jde o techniku, v pokoji pro hosty Marriott nenajdete mnoho vychytávek. Ale je tu technologie, která se využívá, a pro strategii Marriott je to v zákulisí a v mobilním smartphonu ve vaší kapse.
To, že to nevidíš, neznamená, že to tam není
Jak řekl viceprezident společnosti Marriott pro Global Brand Management, Paul Cahill: „Nejsme v technologickém byznysu, jsme v pohostinství. podnikání.” Chce tím říct, že Marriott použije technologii tam, kde to uzná za vhodné, ale nemusí se nutně točit kolem ní.
Je to všechno o trvalém tématu společnosti Marriott „high tech, high touch“. Zahrnuje strategické využívání technologií, které posouvají zákaznický servis. Existuje například spousta USB portů a zásuvek pro nabíjení mobilních zařízení a ve vstupní hale jsou velké dotykové displeje, které vám pomohou zorientovat se v hotelu.
Ale to neznamená, že zbytek hotelu sám o sobě není high-tech. Technologie je v Marquis ve hře, ale dělá to tak, že si to zákazník ne vždy uvědomuje, ale skutečně je používá.
Technickou páteří Markízy je síť z optických vláken, řekl Derek Brauner, který je ředitel inženýrství a dohlíží na tým 30 inženýrů – z nichž dva se věnují pouze IT infrastruktura. Rychlá síť není navržena pouze k tomu, aby hostům poskytovala videa z YouTube a VPN přístup, ale také Brauner a hotelový personál obsluhují hotel. Mnoho osvětlení Markýzy bylo možné ovládat z Braunerova iPadu, například přes Wi-Fi. Udržuje úklidový personál připojený, protože všichni nosí zařízení iPod Touch, která zobrazují jejich úkoly den, požadavky na toaletní potřeby od hostů a také to, jaké pokoje mohou nebo nemusí být obsazeny, aniž byste museli zaklepat na a dveře; také odpadá nutnost tisknout si své povinnosti na papír, a protože informace lze aktualizovat v reálném čase, mohou hospodyně pracovat rychleji a efektivněji.
Místnosti jsou také chytřejší: Ví, zda jsou obsazené, a vše přepne do režimu ekologické úspory, když tomu tak není. Senzory v celé budově nepřetržitě monitorují věci, které by mohly být vypnuté. Pokud se teplota v určité oblasti nezdá správná, bude Braunerovi a technickému týmu zasláno upozornění. (Funkce, jako jsou tyto, jsou skutečně nutné, aby budova získala certifikaci LEED.)
Každý, kdo se ubytoval v hotelu s velkým řetězcem a zapnul si televizi, pravděpodobně ví, jak je to nesnesitelně pomalé a nereagující. Síť s vysokou šířkou pásma však umožnila Marquis instalovat televizory založené na IPTV, které jsou rychlé a mnohem plynulejší. Nabídky a služby se vyvolávají téměř okamžitě, zatímco aplikace ke stažení vám umožní ovládat televizor ze smartphonu. Systém je stále poměrně základní, ale Brauner řekl, že systém a aplikace budou časem upgradovány, aby zahrnovaly funkce, jako je streamování obsahu z vašeho smartphonu.
Hotelový počítačový systém není tak chytrý, aby dokázal předpovědět, jakou teplotu má každý host rád – alespoň zatím ne. Stejně jako v mnoha pokročilých budovách, Brauner říká, že krása sítě je v tom, že je škálovatelná a mohla by být v budoucnu odpovídajícím způsobem upgradována, aby vyhovovala všemu, co je potřeba. To může znamenat odemknutí dveří pomocí smartphonu po odbavení nebo nastavení klimatizace před vstupem. Ať už je to cokoli, systém byl navržen tak, aby se vyvíjel – ale pouze v případě, že splní požadavky hostů a zlepší zážitek ze služeb zákazníkům.
Objetí mobility
Pokud existuje jeden kus zákaznické technologie, do které Marriott investuje, pak je to mobilní zařízení. Marriott zkoumá nové způsoby, jak mohou jeho hotely interagovat s mobilním životním stylem spotřebitelů. Kromě možnosti interakce s vaší televizí mohou hosté využít aplikaci Marriott Guest Services k provádění všeho od kontroly příjezd a odhlášení, vyžádání dalšího šamponu nebo probuzení – to vše, aniž byste kdy mluvili se zaměstnancem Marriott, pokud host přání.
Jen pro zajímavost, chtěli jsme vidět, jak rychle systém reaguje, a tak jsme naplánovali probuzení. V přesný požadovaný čas jsme obdrželi hlasový hovor přes telefon v místnosti, který poskytoval informace, jako je počasí během dne.
Dalo by se namítnout, že tyto služby jsou dnes rudimentární – hotely by měl již takové schopnosti má – ale stejně jako její síť jsou tyto mobilní služby škálovatelné a představují pouze začátek. Marriott nadále spolupracuje s pohostinskými společnostmi a dokonce i s high-tech univerzitami na testování nové funkce, ale stejně jako v mnoha jiných odvětvích najdete hotelové technologie v mobilních zařízeních budoucnost.
Aplikace během používání několikrát spadla, ale většinou funguje. Ale také to ukazuje, že mnoho mobilních služeb je v plenkách. Marriott ve skutečnosti nabízí více aplikací pro různé služby (například televizor se ovládá prostřednictvím aplikace vyrobeno společností Guest-Tek, která vyrábí IP řešení pro pohostinství), což ve skutečnosti je matoucí. Ale je to jedna oblast, o které Brauner řekl, že Marriott plánuje konsolidovat všechny své aplikace do jedné.
Reagovat na trendy
Možná je všechno v pořádku, že hosté nejsou bombardováni technologií – koneckonců většina lidí se chce jen dobře vyspat. Cahill nám připomněl, že jsou v pohostinském průmyslu a nesnaží se vybudovat Apple Store.
Výzkum však ukazuje, že stále více hotelových hostů začíná vyžadovat určité technické funkce. Výzkumná společnost SmartBrief zjistila, že 45 procent hotelových hostů cestuje se dvěma mobilními zařízeními – 40 procent má tři. A s těmito zařízeními hosté požadují více možností nabíjení, mobilní automatizované služby, jako je check-in/check-out, digital signage ve vstupní hale, sofistikované zasedací místnosti a zákaznický servis prostřednictvím sociálních médií, podle průzkumu SmartBrief provedeného v loňském roce mezi 10 hotelovými hosty s nejlepšími technologickými trendy jsou nyní hledá. Pro Marriott se ve skutečnosti již zabývá mnoha z těchto trendů: studie odkazuje na firemní aplikaci a službu Red Coat Direct, která umožňuje plánovači schůzek komunikují přímo a elektronicky s hotelem ohledně požadavků, služba Workspace on Demand, která hostům umožňuje přeměnit hotel prostory do sekundárních vzdálených kanceláří, stejně jako používání digitálního značení společnosti Marriott, které lze neustále programovat tak, aby zdůrazňovalo relevantní, mezi ostatní.
Bohužel jedním technologickým trendem, který Markýz ještě nepřijal, je bezplatné Wi-Fi. I když to Marriott nabízí ve vybraných zařízeních, v tomto vlajkovém hotelu za něj budete muset zaplatit. Řekneme, že je však robustní a rychlý, což může ospravedlnit denní sazbu.
Doporučení redakce
- Nositelná technologie IBM monitoruje vaše zdraví tím, že kontroluje sílu vašich rukou
