AFP/Getty Images
Muž přistoupí k automatu ve stanici metra Shenzhen, aby si něco vzal. Ale místo plechovky sody nebo pytlíku chipsů jsou jeho možnosti daleko exotičtější. Ano, základní občerstvení je k dispozici, ale také pečivo, tofu a kuřecí stehýnka – pochoutka v čínské kuchyni. Pokud chce větší rozmanitost, jiný stroj nabízí čerstvé potraviny, které zahrnují vařené nudle, připravená vejce, čerstvou zeleninu a hranolky nakrájené na kostky z brambor. Aby to všechno smyl, může si vzít čerstvě vymačkanou pomerančovou šťávu nebo čerstvou kokosovou vodu nalitou z pravého kokosu.
Doporučená videa
Zapomeňte na noviny a pop. V Číně jsou prodejní automaty obchody s kompletními službami.
„Dříve byla poptávka zákazníků jednoduchá: chtěli jen vodu, colu,“ řekl Larry Song, manažer prodeje v Thintop. Technology Company, výrobce prodejních automatů, digital signage a další reklamy se sídlem v Shenzhenu produkty. "Ale teď kupují všechny možné věci."
„Poptávka zákazníků byla jednoduchá: chtěli jen vodu, colu. Ale teď kupují všechny možné věci."
Koupili byste si auto z automatu?
I když je zboží rozmanité, myšlenka zůstává stejná jako u automatů v minulosti: vložte do automatu nějaké peníze a vyjde produkt. Ale co se liší, jsou samotné prodejní automaty – jsou chytré a sofistikované. Moderní, energeticky úsporné stroje jsou připojeny k síti, což umožňuje operátorům sledovat zásoby. Senzory sledují pěší provoz a nákupní vzorce spotřebitelů na základě denní doby, dne v týdnu a odpovídajících povětrnostních podmínek.
Jsou také více sociální. Zapojení zákazníků zvyšují interaktivní audio, video a funkce dotykové obrazovky. Na základě poptávky jsou ceny upravovány na dálku v reálném čase. A prostřednictvím aplikací získávají často nakupující nápoje zdarma a další odměny.
"Technologie je stále vyspělejší," řekl Song. Společnost Thintop, založená před deseti lety, která zaměstnává více než 100 lidí, vyrábí tyto chytré prodejní automaty kromě svého domácího trhu také pro klienty v USA, Velké Británii, Kanadě, Francii a Rumunsku.
Technologická společnost Thintop
Co je však pozoruhodné, je způsob platby – svědčící o přechodných zvyklostech Číňanů, od hotovosti k digitálu. Placení je bezproblémové: Stroje musí pojmout pouze dvě nejlepší mobilní peněženky, Alipay a WeChat Pay.
"Není třeba brát hotovost, jen používáme svůj mobilní telefon," řekl Song. Protože v USA neexistuje žádný dominantní systém mobilních plateb, musí tamní automaty stále přijímat hotovost a kreditní karty.
Snadné platby se zvýší, protože výrobci budou pokračovat ve zdokonalování biometrických funkcí, jako je rozpoznávání otisků prstů, obličeje a hlasu. KFC v Číně je experimentování s technologií rozpoznávání obličeje, kterou zákazníci používají při placení za své objednávky. Podobné technologie migrují do prodejních automatů.
Jeff Orr, ředitel výzkumu v ABI Research, řekl, že technologie mění nákupní zážitek. Například při vzorkování kosmetických produktů chytré prodejní automaty vyfotí zákazníka a poté mu virtuálně nanesou různé kombinace make-upu a barev na obličej.
„Chcete mít užší vztah mezi značkou a koncovým uživatelem,“ řekl Orr.
Chytré prodejní automaty existují i mimo pevninskou Čínu. Na Tchaj-wanu, na historické ulici Dihua v Taipei, si turisté mohou koupit ryté hůlky v prodejním automatu. V čínštině, japonštině nebo angličtině zákazníci vybírají materiály pro rukojeť – dřevo nebo plast. Zapisují slova, která mají být vyryta a která lze při výrobě přeložit do jiných jazyků. O tři minuty a 6,60 dolaru později se vydají přizpůsobené hůlky.
A samozřejmě je tu Japonsko, kde chytré prodejní automaty již dlouho existují a stojí v popředí budování některých z nejunikátnějších a nejpokročilejších prodejních automatů na světě. Stejně jako v Číně jsou i japonské prodejní automaty bezhotovostní a obsahují interaktivní displeje a další chytré funkce.
I když chytré prodejní automaty nejsou ve státech tak rozšířené, existují. Swyft je jedna společnost, která vytváří hardware a software pro „automatizované maloobchodní prodejny“, které zahrnují umělou inteligenci, která nejen monitoruje zásoby, ale může také shromažďovat data o tom, jak uživatelé nakupují. Ty kiosky Best Buy, které vidíte na letištích? Vyrábí je Swyft.
Vending již není jen pro zboží, ale řeší i potřeby služeb. Orr řekl, že jde o „přehodnocení prodejního automatu, toho, co nese a jaký je jeho účel“. Například 3D tiskárny by mohly umožnit prodávat přizpůsobitelné produkty, jako jsou vycpaná zvířata, šperky, cetky a transparenty. Zákazníci si vyberou barvy, styly, velikosti, komponenty a kvalitu. Hotová jídla budou také přizpůsobena individuálním zákazníkům, kteří si vybírají suroviny a velikosti porcí.
"To by mohlo ovlivnit budoucnost vendingu," řekl Orr.
Podle Orra by korporace mohly také využívat prodejní automaty ke zjednodušení všedních, opakujících se úkolů v oblasti IT a správy zásob ve svých kancelářích. Zaměstnanec, který potřebuje novou nabíječku telefonu, počítačový kabel nebo myš, musí tradičně podat žádost o nákup prostřednictvím telefonního hovoru nebo e-mailu. Pracovník IT poté odpoví na požadavek, přihlásí jej do systému, odhlásí díl a doručí jej. Je to časově náročný proces. Automatizované prodejní kiosky by však mohly snížit počet potřebných kroků a zároveň zabránit krádežím kanceláří.
Tím se obnovuje hodnota IT oddělení. "Umožňuje jim to vypořádat se s vyššími příležitostmi a potřebami lidského kapitálu, spíše než být skladem náhradních dílů," řekl Orr.
Vydělávat na 12 miliard dolarů průmyslu
Do roku 2025 bude globální trh s inteligentními prodejními automaty předpověď dosáhnout 12 miliard dolarů. Orr řekl, že země, které přijímají stroje nové generace, jsou zeměmi, které mají infrastrukturu podporující internet věcí a „připojují mnoho různých strojů k nové síti“.
Kromě standardních stanic metra, autobusových dep a čekáren se prodejní automaty objevují ve více školách, na letištích, v nákupních centrech, kancelářských budovách, bytových komplexech a venkovních prostorách.
Očekává se, že růst bude obzvláště silný v Číně, kde je HDP na obyvatele lehce nad 8 000 $. Průmysl analytici očekávají poptávka se zvýší, jakmile dosáhne 10 000 USD. Čína má jeden stroj pro každých 7600 osob. Porovnejte to s Velkou Británií, kde je zhruba jeden prodejní automat pro každého 142 osob; USA, které jeden mají za každých 45; a Japonsko, které má jeden za každých 23.
Čína má samozřejmě téměř trojnásobek populace USA, Velké Británie a Japonska dohromady. Číňané navíc přijali služby na vyžádání pro deštníky, sportovní zboží, příslušenství k telefonům a další elektroniku – všechny jsou vhodné pro prodejní distribuci. S těmito statistikami je snadné pochopit, proč jsou prodejní automaty v Číně lukrativním byznysem.
[Jsme svědky] revitalizace trhu s prodejními automaty.
A investoři rizikového kapitálu využívají příležitosti. V září se Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners a Zhen Fund zúčastnily a 15 milionů dolarů série – kolo financování v Cityboxu, čínském provozovateli prodejních automatů podporovaném Alibabou. V posledních letech, Horizon Ventures a Carlyle investovali také do prostoru.
V jedenáctého století, Číňané vynalezli automat na tužky na mince. Během následujícího tisíciletí se průmysl téměř nevyvíjel. Dnes to však výrobci, startupy, maloobchodní konglomeráty a investoři mění.
„Trh je ještě brzy, [ale vidíme] revitalizaci trhu s prodejními automaty,“ řekl Orr.
