Podle Španělska byl hovor předán retenčnímu oddělení v 19:17. Španělsko pomocí mobilního zařízení Samsung zavolalo na stejné číslo přibližně ve 22:20. Po Španělsko procházelo bludištěm automatických možností a nakonec se podruhé dostalo k oddělení pro uchovávání dat, jen aby obdrželo zprávu o tom, že oddělení bylo kvůli den. Za předpokladu, že popis jeho zkušeností je přesný, je to další černé oko na oddělení zákaznických služeb ve společnosti Comcast.
Doporučená videa
Comcast vydal prohlášení o zkušenostech Španělska s oddělením pro uchovávání informací. Prohlášení zní „Za žádných okolností to není zkušenost, kterou chceme, aby naši zákazníci měli. Naším cílem je respektovat čas našich zákazníků a vyřešit jakékoli problémy hned napoprvé. Bereme to velmi vážně a po prošetření situace pana Španělska se mu chceme omluvit a uznat, že jeho zkušenost byla naprosto nepřijatelná.“ Toto prohlášení samozřejmě nemusí mít velký dopad, protože španělské video bylo zhlédnuto více než 450 000krát a stále se virálně rozrůstá.
Pokud nejste obeznámeni s negativní pozorností, kterou v poslední době obdrželo oddělení zákaznických služeb Comcast, vše začalo minulý měsíc, kdy technický novinář Ryan Block se pokusil zrušit svou službu Comcast a byl neustále obtěžován retenčním zástupcem hledat důvod pro jeho zrušení. Po nahrání zvuku hovoru na SoundCloud byl tento 8minutový záznam přehrán více než pět a půl milionukrát.
Tento týden oddělení zákaznických služeb Comcast dostal znovu do problémů po pokusu zákazníka přeplatit Tim Davis za instalaci po tvrzení, že nebudou účtovány žádné instalační poplatky. Davis zaznamenal první hovor zástupce, který uvedl, že instalace je zdarma, a použil to jako páku k odstranění poplatků. Pokud by však tento hovor nebyl zaznamenán, Davis by uvízl na falešných obviněních.
Kromě těchto neustálých problémů se zákaznickým servisem to bylo nedávno hlášeno organizace Citizens for Responsibility and Ethics ve Washingtonu, kterou Comcast a Time Warner spojily, přispěly více než 130 000 $ na financování jediné večeře, která poctí Komisař FCC Mignon Clyburn letos. Federální obchodní komise v současné době samozřejmě přezkoumává fúzi mezi dvěma společnostmi, která má hodnotu kolem 45 miliard dolarů. I když neexistují žádná pravidla, která by tomuto typu dárcovství bránila, ředitel výzkumu etické organizace hovory načasování daru „zvědavý“.
Nicméně Comcast byl stálým dárcem fundraisingové večeře nadace za poslední tři roky, konkrétně po převzetí NBC Universal. Zajímavé je, že jak Comcast, tak Time Warner věnovaly na akci za posledních deset let více než milion dolarů. V reakci na načasování daru mluvčí Comcast Sena Fitzmaurice řekl Washington Post"Absolutně zpochybňujeme názor, že naše příspěvky mají co do činění s projevem přízně komisaře Clayburna nebo jakéhokoli vyznamenaného. Taková tvrzení jsou urážlivá a nejsou podložena žádnými důkazy.”
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
