Ne, neříkáme to jen proto, že Legere nasadil Temného rytíře jeho Twitter profilu strana. Za posledních 18 měsíců získal T-Mobile chválu za svou filozofii „Uncarrier“, která zahrnuje vše od splácení poplatků za předčasné ukončení až po ukončení přebytečných nákladů pro zákazníky. Každých pár měsíců T-Mobile ukazuje nové způsoby, jak změní způsob, jakým přemýšlíme o bezdrátových operátorech, chválí své vlastní způsoby Uncarrier a kritizuje konkurenci.
Je ale hnutí Uncarrier skutečně cílem změnit věci navždy, nebo je to jen další marketingový tah? A byly kroky T-Mobile pro zákazníky dobré? Rezervace v rucemluvili jsme s marketingovým ředitelem T-Mobile Mikem Sievertem a ohlédli jsme se na všechna velká oznámení T-Mobile, abychom viděli, co udělali pro zákazníky. Opravdu si T-Mobile zaslouží titul Uncarrier?
Sečtení tahů Uncarrier společnosti T-Mobile
Než v září 2012 přišel generální ředitel John Legere a jeho tým nových manažerů, hrál T-Mobile tichou roli ve válkách bezdrátových operátorů, kterým dominovaly AT&T a Verizon. Zatímco nové datové limity pro rychlejší technologii LTE se staly normou, nejvíce jsme o purpurové síti slyšeli nebo viděli Dívka T-Mobile. Začínání s na tiskové konferenci v lednu 2013, věci se začaly měnit. Nyní Sievert říká, že celé toto hnutí Uncarrier s T-Mobile je o nápravě špatných věcí, které udělali ostatní operátoři zde v USA.
„Začali jsme tuto cestu, abychom napravili nefunkční průmysl. Způsob, jak toho dosáhnout, je naslouchat zákazníkům. S radostí vám řeknou, co je rozbité,“ řekl Sievert Digital Trends. Když jsme naposledy mluvil s Sieverte, hnutí Uncarrier právě začínalo. Tehdy Sievert kritizoval způsob myšlení „utilitních společností“ běžný v bezdrátovém průmyslu.
"Začali jsme tuto cestu, abychom napravili nefunkční průmysl."
„Bylo fascinující sledovat velké, nafouklé staré nosiče stráží, jak klopýtají, když se snaží reagovat na změnu, kterou vjíždíme do tohoto odvětví… Budeme i nadále upozorňovat na šílené praktiky tohoto odvětví i našeho konkurentů. Budeme i nadále osvětlovat restriktivní praktiky tohoto odvětví, abychom zajistili, že si spotřebitelé budou vědomi všech faktů,“ řekl nám Sievert.
Věci, které T-Mobile udělal od převzetí Legere, zahrnují více než tucet změn; od vylepšení sítě přes změny cen až po velkorysé nabídky na přechod k T-Mobile – speciální výhody, které přechod doprovázejí. I když si T-Mobile od ledna 2013 vynutil na trhu spoustu zajímavých změn, zůstáváme skeptičtí, zejména s ohledem na jak zlé bezdrátových operátorů v USA byly v posledních letech. Podíváme se na všechny tyto obecné změny společnosti a zjistíme – přes dobré i špatné – jaká společnost nakonec T-Mobile vypadá.
T-Mobile sází na dům, aby vás vyhrál
Pokud je něčím T-Mobile nyní známý, je to závazek zaplatit poplatky za předčasné ukončení (ETF, obvykle stovky dolarů), pokud přejdete od jiného operátora. Zvýrazněno na Twitteru díky dopisům o rozchodu mezi zákazníky a jejich starými operátory vyplácí T-Mobile velké peníze, aby přivedl zákazníky.
Sievert nám řekl, že „[zákazníci] chtějí přejít, ale dokud jsme nespustili ‚Contract Freedom‘, nemohli kvůli poplatkům za předčasné ukončení a rodinní příslušníci s odstupňovaným datem vypršení smlouvy.“ Na oplátku za obchodování s vašimi starými smartphony, které mají být renovovány nebo recyklovány, dává T-Mobile na váš účet kredit až do výše 650 USD ve výši nákladů na ukončení smlouvy s vaším předchozím dopravcem a také přiměřenou tržní hodnotu vaše zařízení. Tento koncept byl vytvořen již dříve, ale nikdy v takovém měřítku, aby to mohl udělat kdokoli bez ohledu na to, jak nová je jeho smlouva s konkurentem.
Rozhodnutí T-Mobile platit ETF novým zákazníkům je Pyrrhovým vítězstvím – přichází s velkou cenou. Ve své nejnovější zprávě o výdělcích z 1. května T-Mobile oznámil rekordní nárůst zákazníků, celkem více než 2,4 milionu čistých nových předplatitelů. Zisky však přinesly ztrátu 150 milionů dolarů ve srovnání se ziskem 100 milionů dolarů loni touto dobou. Je jasné, že tento krok, i když dělá vlny, stojí T-Mobile spoustu peněz. Společnost na začátku tohoto roku přiznala, že i když tento nový plán dostane zásah nejprve na svých výnosech, dlouhodobě nevidí ohrožení svých výnosů z této nabídky. T-Mobile nakonec vidí projekt jako udržitelný.
Další stránka: Velké výhody a velké sliby Uncarrier
Přepravce plné velkých výhod a velkých slibů
Kromě toho, že T-Mobile prakticky vykupuje své zákazníky, uvolnil pro své předplatitele řadu nových výhod. Mezi největší z nich patří bezplatná mezinárodní data a SMS pro zákazníky T-Mobile ve více než 120 zemích, ale mezi další výhody patří bezplatná data pro tablety, speciální slevy a další.
Žádné přebytky dat: Již jsme se o tom zmínili; údaje jsou a obrovská dojná kráva od doby, kdy AT&T a Verizon před několika lety zavedly datové limity pro USA. U T-Mobile se data dodávají v různých velikostech, ale místo toho, aby byla omezena a účtovány poplatky za překročení, společnost místo toho omezuje rychlost vašich dat. To je spolu s bezplatnými daty a textovými zprávami po celém světě vážná výhoda, která by mohla náročným uživatelům a světoběžníkům ušetřit spoustu peněz.
Data zdarma pro tablety: Pro vlastníky tabletů byla poslední novinkou T-Mobile bezplatná data pro všechny tablety – plus navíc, pokud si koupíte tablet nebo vlastníte smartphone u operátora. „Představte si svět, kde by byl váš smartphone připojen pouze přes Wi-Fi, jak užitečné by to bylo? To by nedávalo žádný smysl, stejně jako tablet pouze s Wi-Fi,“ řekl nám Sievert. Dosud mohou všichni majitelé tabletů s 3G nebo 4G získat od T-Mobile 500 MB dat zdarma každý měsíc. Pokud přejdete, služba se vypne a vyzve vás k nákupu dalších dat, což je lepší, než dostávat poplatky za překročení. 500 MB není pro tablet mnoho dat, ale někteří konkurenti si za podobnou nabídku účtují 20 dolarů nebo více měsíčně.
Menší nabídky: Kromě bezplatných dat uvolnil T-Mobile řadu malých výhod, které se objevují v závislosti na tom, co hledáte. Majitelé BlackBerry dostali speciální nabídky na upgrade na iPhony jako součást nabídky výměny, i když se BlackBerry nakonec cítilo cílené a zrušil svou smlouvu s T-Mobile přes celý tento debakl.
"Budeme i nadále upozorňovat na šílené praktiky tohoto odvětví a našich konkurentů."
Vzhledem k tomu, že T-Mobile začal okrádat zákazníky, někteří další operátoři se rozhodli nabízet podobné nabídky, ale všichni se ve svých nabídkách ztenčili. Přesto, jak je skvělé získat všechny druhy výhod, většina lidí si vybere dopravce za více než jen výhody. Služba, kterou dostáváme, je ještě důležitější. Co tedy T-Mobile dělá, aby nabízel dobré mobilní služby?
Síť T-Mobile se zlepšuje, ale stále ji brzdí
Navzdory všem výhodám a volným penězům na přechod k T-Mobile zůstává v srdci purpurově zbarveného operátora jeden vážný problém: jeho vysokorychlostní služba. Služba T-Mobile není v některých částech země konkurenceschopná, zejména pokud vaše oblast ještě nezískala vylepšení sítě LTE. Vylepšení LTE však nejsou jeho jediným problémem. T-Mobile má také špatné služby kvůli spektru, na kterém je přenášen.
I když to všichni nazývají 3G, 4G nebo LTE, čtyři velcí operátoři provozují své systémy na spoustě různých frekvencí mezi 700 MHz a 2500 MHz. Všechny tyto frekvence mají různé rychlosti a schopnosti pokrytí v závislosti na tom, zda jste venku, uvnitř velké cihlové budovy nebo dokonce v suterén. Vyšší frekvence jsou obvykle méně účinné při pronikání do budov.
T-Mobile je shodou okolností jediným operátorem z velké čtyřky, který provozuje většinu své sítě na vyšších frekvencích. Síť T-Mobile 3G a 4G běží v pásmech 1700, 1900 a 2100 MHz. Verizon, AT&T a Sprint mají každý určitý druh pokrytí ve spektru 700 až 800 MHz, což má výrazně lepší výkon při pronikání skrz budovy a další velké stavby.
T-Mobile má uznal, že je to problém a aktivně se to snaží řešit. Začátkem tohoto roku to koupil 700MHz LTE spektrum od Verizonu.
Spolu s tímto novým nákupem spektra T-Mobile pokračuje v agresivním zavádění své LTE sítě, která ještě neexistovala, když se ujal vedení John Legere. Za posledních 18 měsíců přešel T-Mobile z nulového LTE pokrytí ve Spojených státech k pokrytí více než 230 milionů lidí do poloviny roku. I když je stále za AT&T a Verizon, je daleko před Sprintem a aktivně v tom pokračuje zavedení v naději, že pokryje ještě více zákazníků při implementaci svého nového 700MHz spektra do konce roku rok. Do poloviny roku 2015 manažeři doufají, že budou mít LTE všude tam, kde má dnes pokrytí 2G nebo 3G.
Pro zákazníky (a potenciální zákazníky) mimo regiony T-Mobile s upgradovaným LTE se agresivní marketing Uncarrier společnosti zdá téměř ironický. Například trávím mnoho měsíců pouhých 70 mil severně od New Yorku, 15 mil mimo LTE síť T-Mobile. Tato služba, přestože je na webové stránce T-Mobile hodnocena jako „Vynikající 3G pokrytí“, je pomalá 2G a často se uchýlí k volání přes Wi-Fi, když je uvnitř. Mnoho zákazníků na Twitteru vyjadřuje podobné pocity v jiných oblastech, kde nová LTE síť T-Mobile končí. Vnější hranice velkých měst často nechávají předplatitele hledat signální tyče, a to i v oblastech, kde mají konkurenti jako AT&T a Verizon plné služby.
Další stránka: Chyby T-Mobile Uncarrier
Ne všechny změny „Uncarrier“ T-Mobile byly dobré
Jakkoli je zajímavé sledovat nové a inovativní způsoby, jak T-Mobile vyvíjí tlak na bezdrátový průmysl, aby se změnil, ne všechny jeho kroky v oblasti Uncarrier byly pozitivní nebo se osvědčily. Mezi čtyři nejpozoruhodnější změny patří nový program pojištění/upgradu telefonu Jump, ukončení dotací na telefonování, snížení firemních slev a zjednodušené účtování.
Chyby skokového plánu: T-Mobile Jump program nikdy nedával smysl pro běžné zákazníky. Za 10 dolarů měsíčně navíc zákazníci dostali úplný pojistný plán pro svá zařízení, který pokrýval vše od krádeže po poškození vodou. A po šesti měsících jste mohli svůj telefon vyměnit a získat nejnovější gadget na trhu. Pro průmysl to byl takový šok, že AT&T a Verizon vytvořily své vlastní verze programu předčasného upgradu, aby mohly konkurovat, ale nikdy to nedávalo finanční smysl pro nikoho, kdo se obtěžoval s tím počítat. Pouhých šest měsíců po zahájení programu však T-Mobile provedl radikální změny, které ze zajímavého programu udělaly plnohodnotný špatný obchod. Uživatelé Jump jsou nyní povinni před upgradem splatit alespoň polovinu svého zařízení – a stále je musí obchodovat a platit 10 $ měsíčně. To je tak špatný obchod, že ponechání zařízení a jeho prodej na eBay vám může ve většině případů přinést stovky více, než zaplatí T-Mobile.
Odhalení surové dohody ukončením dotací: Dalším hitem, který nyní musí trpět zákazníci T-Mobile, je konec dotací na telefon. To bylo součástí plánu T-Mobile na jednodušší a přímočařejší stanovení cen za plány mobilních telefonů. Místo toho, aby za dotovaný telefon platili podivnou cenu plus poplatky navíc, kupují si svůj telefon za cenu předem s měsíční splátkou plus, a poté zaplatit samostatný měsíční poplatek za mobilní telefon servis. Neexistuje žádná skrytá matematika: Za nákup telefonu zaplatíte dost a navíc získáte službu.
Pokud je něčím T-Mobile nyní známý, je to, že společnost zaplatí váš poplatek za ukončení, pokud přejdete.
Končící firemní slevy: Jedním z nápadů T-Mobile, který se nakonec zdvojnásobil, bylo ukončení firemních slev. T-Mobile tvrdil, že firemní slevy (známé jako plány T-Mobile Advantage) se vztahovaly na zaměstnance některých korporacím a vládním agenturám nešlo o lepší ceny, ale ve skutečnosti o zajištění přízně pro velké mobilní sítě smlouvy. Původně měli minulý měsíc o slevy přijít všichni zákazníci, T-Mobile si to ale rozmyslel a nechává zákazníkům slevy ponechat.
Sievert nám řekl, že „[T-Mobile] učinil obchodní rozhodnutí a poté jsme slyšeli od některých zákazníků, vzali jsme tuto zpětnou vazbu a upravili náš plán. Nemůžeme vždy dělat vše, co zákazníci chtějí, ale když můžeme – uděláme to. To je naše priorita. Zákazníci na prvním místě. Takže každý, kdo se zapsal do programu Advantage nebo kdo požádal o registraci před 1. dubnem, si může ponechat slevu z tarifu, pokud pracují u zúčastněného zaměstnavatele a zůstávají na kvalifikaci plán."
Zvýšení cen dat o 10 USD: V březnu se T-Mobile převlékl zvýšení ceny o 10 dolarů oproti jejím plánům jako výhoda pro zákazníka (není to ten největší tah Uncarrier). Neomezené plány na nosiči vzrostly ze 70 na 80 dolarů. Kromě zvýšení cen je myšlenkou jednoduchého plánu T-Mobile to, že získáte přímou cenu bez jakýchkoli skrytých poplatků nebo příplatků. Jednoduché účtování však není tak jednoduché, pokud si stejně jako mnoho nových zákazníků potřebujete koupit chytrý telefon. Jakmile přidáte počáteční poplatek, aktivační poplatky, cenu měsíčních splátek, státní a místní příplatků, najednou je „jednoduchý“ účet T-Mobile ve výši 80 USD za neomezené hovory, textové zprávy a data mnohem, mnohem vyšší.
Byl by kombinovaný Sprint/T-Mobile Uncarrier?
Poslední myšlenkou na T-Mobile je jeho budoucnost a to, zda zůstane jako Uncarrier i v nadcházejících letech. Právě teď si nejsme jisti, protože to vypadá, že se T-Mobile chystá koupit.
Nikdo si není stoprocentně jistý, co se stane, ale podle řady zpráv má zájem koupit T-Mobile několik společností, včetně Sprintu. Bezdrátový operátor na třetím místě, nyní vlastněný převážně japonskou bezdrátovou společností SoftBank, se velmi zajímal o T-Mobile a jeho excentrického generálního ředitele. Nabídka by mohla dosáhnout až 24 miliard dolarů nebo více, v závislosti na tom, jak dále společnost poroste v následujících měsících. Sprint není sám: mnoho dalších společností také vyjádřilo zájem o odkoupení 4. dopravce, včetně Dish Network, který může nabízet v závislosti na tom, jak to se Sprintem chodí.
Pokud se FCC stane kritickým vůči tomu, že má v USA pouze tři operátory, pak by dohoda Sprint mohla velmi dobře padnout jako předchozí navrhovaná fúze T-Mobile s AT&T. CEO Sprintu Dan Hesse obhajuje nákup a poznamenává, že mít dva menší dopravce, kteří bojují proti AT&T a Verizon, je pro spotřebitele horší než jeden větší dopravce stojící proti velkým dvěma.
Pokud Sprint nebo jiná společnost koupila T-Mobile, nemusí to nutně znamenat konec Uncarrier. Místo toho může nově vytvořenou společnost vést John Legere, protože se mu podařilo získat zákazníky a nahradit Dana Hesse. S Johnem Legerem ve vedení by způsob života Uncarrier mohl velmi dobře pokračovat, za předpokladu, že nově založená společnost si myslí, že by měla pokračovat.
Dokud nebude na stole nabídka, nelze říci, co se stane s T-Mobile USA v blízké budoucnosti. Vzbuzuje však pochybnosti o tom, zda cílem hnutí Uncarrier bylo změnit odvětví nebo vykoupit T-Mobile. Je těžké spolknout, že být Uncarrier zahrnuje sloučení se společnostmi, které Legere kritizuje na Twitteru. Historicky je sloučení velmi pro-nositelská věc.
Sečteno a podtrženo Uncarrier
Možná je to všechno jen velký marketingový tah, jak získat srdce a mysl frustrovaných bezdrátových zákazníků. Možná jde o změnu bezdrátového průmyslu v Americe k lepšímu. Možná je John Legere opravdu Temný rytíř, bdělý ochránce.
Ať už jsou motivy T-Mobile jakékoli, investoři milují každou minutu hnutí Uncarrier. V posledním roce akcie T-Mobile v reakci na změny Johna Legereho prudce vzrostly, a to i po ztrátě v prvním čtvrtletí.
Podle analytika Motley Fool Evana Niu: „[S] T-Mobile jde o to, že John Legere agresivní marketingové strategie a velký tlak na větší transparentnost cen jasně rezonují spotřebitelů. Čísla mluví sama za sebe… větší rivalové byli nuceni reagovat na iniciativy T-Mobile Uncarrier, takže T-Mobile rozhodně otřásá.“
Pokud být Uncarrier znamená zvedat ceny akcií, tak T-Mobile uspěl.
Pokud však být Uncarrier skutečně znamená dávat zákazníky na první místo, necháme toto rozhodnutí na vás. T-Mobile rozhodně otřásá průmyslem a nabízí některé působivé výhody jako zákazník. Není však imunní vůči zvyšování cen a spouštění vlastních poněkud klamavých programů, které nás opouštějí zajímalo by mě, zda je status Uncarrier T-Mobile upřímně o změně věcí navždy nebo jen o tom branding. V moři nenáviděných operátorů T-Mobile dokázal, že jsou velké peníze, když jsou jediným operátorem, který je považován za „cool“.
Bez ohledu na své motivy tlačí T-Mobile Johna Legere AT&T, Sprint, Verizon a další poskytovatele ze stagnace a do konkurenční nálady. Zda T-Mobile zůstane Uncarrier i po příštím fiskálním roce, si nejsme tak jisti.
Doporučení redakce
- Obrovský náskok T-Mobile v rychlostech 5G nikam nevede
- Nejnovější plány T-Mobile jsou zajímavé pro nové (i staré) zákazníky
- Předplatitelé T-Mobile mohou získat MLS Season Pass zdarma
- T-Mobile opět trpí masivním únikem dat
- T-Mobile nechává AT&T a Verizon v prachu 5G
