Skupina hotelů a restaurací v Anglii si všímá nárůstu přímého vydírání ze strany zákazníků, kteří vyhrožují zanecháním negativní recenze na TripAdvisoru, The Telegraph podrobně tento týden. Velká část hotelového průmyslu, zejména ubytování typu nocleh se snídaní, závisí na webech, jako je TripAdvisor, aby během roku zvýšily objem rezervací. K zahájení hrozby zákazník obvykle uvedl, že je pravidelným uživatelem TripAdvisoru, a pokud nebude splněn požadavek, zveřejní negativní recenzi své návštěvy. Mezi požadavky patří bezplatné výhody během jídla, jako je láhev vína nebo dezert, snížení celkového účtu nebo vylepšení pokoje.
Zástupce generálního ředitele British Hospitality Association Martin Couchman o hrozbách vydírání řekl: „I když je velmi obtížné uvést přesné číslo rozšířeným problémem je, že je jasné, že malá menšina online recenzentů přímo vydírá – nebo někdy nenápadně vydírá – restaurace pro své vlastní získat."
Doporučená videa
Couchman pokračoval: „Lidé se buď pokusí vydírat během jídla, nebo někdy, což je ještě znepokojivější, lidi, kteří pokud jste ani nebyli v restauraci, zveřejní špatnou recenzi a pokusí se získat jídlo zdarma nebo bezplatný pobyt v hotelu pouzdro. I když může být obtížné dokázat, že vás někdo vydíral, doporučujeme, aby majitelé firem nereagovali – ani nedávali bezplatné nabídky – recenzentům, o kterých mají podezření, že jsou zlomyslní.“
Otázka, jak rozšířená je tato problematika, pravděpodobně závisí na datu založení restaurace nebo hotelu. Organizace, které se snaží vybudovat si jméno na online stránkách, jako je TripAdvisor, jsou pravděpodobně citlivější na škodlivé recenze. Manažer Double Barrel Steakhouse and Grill v Rotherhamu v South Yorkshire tvrdí, že asi tři procento hostů bude tvrdit, že je „starší recenzent TripAdvisoru“ a bude požadovat nějakou formu bezplatné položky Jídelní lístek.
V reakci na situaci zástupce TripAdvisoru řekl: „Obvinění z vydírání nebo výhružného chování hostů vůči majitelům nemovitostí jsou brána velmi vážně. Pokud se s tím majitel setká, vyzýváme ho, aby nás okamžitě kontaktoval. Máme pro vlastníky způsob, jak proaktivně hlásit hrozby před odesláním příslušné kontroly.”
Podniky ve Spojených státech měly podobné problémy s Yelp, ačkoli obvinění je často směřováno na samotný web s online recenzemi. Mnoho malých podniků v minulosti tvrdilo, že Yelp nutí firmu platit za reklamu, aby kladné recenze byly výraznější než ty negativní. Podle tato nedávná zpráva na pobočce Philadelphia ABC řekl Yelp jednomu majiteli firmy, aby platil 350 dolarů měsíčně, aby zvýšil své skóre z jedné hvězdy na tři hvězdičky.
To však nebrání firmám přímo kontaktovat online recenzenty Yelpu, aby je podplatili za odstranění negativních recenzí. Podle tato zpráva zveřejněná pobočkou ABC v San Diegu, jednomu muži ze San Diega byla nabídnuta 100dolarová karta na plyn od právníka, který zastupoval stavební společnost, která od tohoto muže obdržela negativní hodnocení Yelpu.
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
