Dokáže Hubert Joly zachránit Best Buy?

Přední prodejce spotřební elektroniky Nejlepší nákup oznámil, že je najímání Huberta Jolyho jako generálního ředitele. Joly nedávno vedl provozovatele restaurací a hotelů Carlson Co. Očekává se, že Francouz převezme funkci generálního ředitele Best Buy příští měsíc, jakmile bude zajištěno jeho vízum; mezitím bude člen představenstva Best Buy Mike Mikan i nadále působit jako dočasný generální ředitel.

Přivedení Joly na palubu může maloobchodníkovi pomoci zaměřit se na budoucnost, spíše se prodírat chaosem, který za sebou zanechal po skandálním odchodu bývalého generálního ředitele Braina Dunna. Ale vnímání veřejnosti není jediným problémem Best Buy: Jak může Joly – která nemá žádné maloobchodní zkušenosti – doufat, že zabrání společnosti, aby se stala dalším Circuit City?

Kdo je Hubert Joly?

Herbert Joly přichází do Best Buy prostřednictvím Carlson Co., což není úplně běžné jméno, ale za mnoha z nich stojí mateřská společnost. Firma se sídlem v Minneapolis provozuje více než 900 restaurací (včetně T.G.I. Friday's) a více než 1 000 hotelů (včetně Radisson, park Plaza a Country Inns & Suites) ve 150 zemích po celém světě svět. Společnosti Carlson jsou úzce spjaty, ale jejich zaměstnanci jsou obecně dobře hodnoceni, zejména pokud jde o podporu rozmanitosti na pracovišti.

Joly se stala generální ředitelkou společnosti Carlson v roce 2008; předtím byl vedoucím Carson Wagonlit Travel (CWT), partnerství, které Carlson vytvořil s pařížskou Wagonlit Travel. CWT je jednou z největších světových firem pro správu obchodních cest. U kormidla Joly vedla obrat, který zaznamenal téměř trojnásobný nárůst tržeb a výrazně lepší ziskové marže.

Tyto údaje mohou ilustrovat Jolyinu schopnost vést velkou společnost a podněcovat finanční obraty, ale Zdá se, že zkušenosti s cestováním, hotely a restauracemi nemají žádný vliv na spotřební elektroniku, technologie nebo novinky média. Za to se Best Buy ponoří zpět do Jolyho kariéry: Před CWT krátce sloužil jako Vivendi CIO společnosti Universal a dohlížel na integraci aktiv Vivendi a Universal ve Spojených státech států. Počínaje rokem 1999 hrála Joly hlavní roli v restrukturalizaci videoherního byznysu Vivendi – v té době to zahrnovalo vývoj a expanzi jeho stále aktivního Diablo a Svět války franšízy.

O něco dále má Joly další technické vyznání: V letech 1996 až 1999 byl hlavním hráčem v přeměně elektronických datových systémů (EDS) ve Francii. EDS byla společnost poskytující technologické služby založená bývalým kandidátem na prezidenta USA H. Ross Perot; nabízela zpracování dat, personální management a služby, jako je zpracování nároků pro různé společnosti a také pro federální vládu USA. Společnost Hewlett-Packard ji získala již v roce 2009 a nyní tvoří velkou část divize Enterprise Services společnosti HP.

Na Jolyho se většinou pohlíží jako na najatého odborníka na obrat: Společnosti si ho najímají, aby přišel, zahájil energické plány na obrat a postavil společnost na pevnější obchodní půdu. Jakmile je to hotovo, Joly přechází do jiné společnosti, která potřebuje jeho dovednosti. Jolyiny výsledky jsou asi tak dobré, jak přicházejí – a není pochyb o tom, že Best Buy potřebuje seriózní pomoc.

Situace Best Buy

Best Buy je přední prodejce spotřební elektroniky ve Spojených státech s více než 1 400 maloobchodními pobočkami, obchodními aktivitami přesahujícími 50 miliard USD a více než 160 000 zaměstnanci. V každém ohledu se zdá, že Best Buy je bouřlivým úspěchem a upevňuje svou kontrolu nad spotřební elektronikou prostor, zatímco konkurenti jako CompUSA a Circuit City se stáhli z trhu nebo se úplně uzavřeli.

Ale není snadné být králem. Ve svém posledním fiskálním roce společnost Best Buy oznámila a ztráta ve výši 1,2 miliardy dolarů – to je srovnatelné se ziskem 1,3 miliardy dolarů v předchozím roce. Taková čísla velmi znervózňují investory a partnery, protože společnost vidí klesající tržby v prodejnách jako zákazníci zasílejte online prodejcům, jako je Amazon.com, kteří často nabízejí lepší ceny (a dopravu zdarma) za stejné zboží produkty. Nákladné maloobchodní prodejny Best Buy stále více fungují jako předváděcí místnosti pro spotřebitele, kteří mohou do místa Best Buy, kde si prohlédnete nové produkty, ale poté si je zakoupíte online za nižší cenu odejít. Situaci mohou zhoršit případy pochybných prodejních taktik, s příběhy zákazníků, kteří byli pod tlakem, aby kupovali věci jako (vysoce ziskové) prodloužené záruky, nebo dokonce kořist na seniory a další zákazníky, kteří nemusí mít silné pochopení pro produkty, aby kupovali věci, které možná nechtějí nebo potřeba. (Určitě to není univerzální zkušenost, ale se sociálními médii může být i jediný negativní případ podstatně zvětšen.)

Některá zranění Best Buy si člověk způsobí sám. Velká část ztráty společnosti v posledním fiskálním roce pocházela z odkoupení podílu Carphone Warehouse v Best Buy Mobile. a sepsání dobré vůle Best Buy Europe: Best Buy může být předním prodejcem elektroniky v USA, ale její plány expandovat do Evropa vytratilačástečně kvůli celosvětovému hospodářskému poklesu. Nákladný gambit nevyšel. Podobně plány společnosti proměnit se v digitálního mediálního giganta se službami jako Napster a CinemaNow se spotřebiteli nepovedly. Best Buy také podepsal smlouvu s LightSquared, aby začlenil 4G LTE do svých nabídek Best Buy Connect – to určitě to dopadlo dobře.

Výzvy, jako jsou tyto, jsou v dnešní době víceméně nedílnou součástí masivního kamenného podnikání. Nicméně, Best Buy skutečně vstoupil do toho s náhlá rezignace generálního ředitele Briana Dunna v dubnu. Best Buy bylo velmi jasné, že nemá žádné problémy s provozním nebo finančním rozhodováním společnosti Dunn. Místo toho „vzájemné“ rozhodnutí, že by měl odejít, pramenilo z nevhodného „extrémně blízkého“ vztahu s 29letou zaměstnankyní. Jedna věc je, že vedoucí korporace oznámí kolo utahování opasků v náročném byznysu – jako to udělal Dunn, když oznámil uzavření 50 míst Best Buy v USA. Jiná věc je mít na nejvyšší židli záletníka.

Od té doby Best Buy bojuje o směr. Zakladatel Best Buy Richard Schulze června rezignoval na funkci předsedy představenstva společnosti, částečně za to, že pomohl udržet Dunnovy podvody v tajnosti. Schulze však zůstal silou, se kterou je třeba počítat, protože stále vlastnil více než 20 procent společnosti. Schulze se od té doby zapojil do téměř partyzánského tažení, aby nabídl 10 miliard dolarů vzít Best Buy soukromý. Schulze by snížil náklady, snížil ceny a zlepšil zákaznické služby – a co je možná nejdůležitější, zefektivnit corporate governance do jakési benigní diktatury, která by společnost učinila více hbitý. Mezitím společnost Best Buy oznámila, že propouští přibližně 600 zaměstnanců Geek Squad a 1 800 dalších zaměstnanců obchodu, aby snížila náklady.

Při najímání Joly jako generálního ředitele je představenstvo Best Buy v podstatě řekl Schulze, aby se šel balit. Best Buy říká, že nabídl, že vezme Schulzeho nabídku vážně a dá mu čas a flexibilitu na zajištění financování, ale tvrdil Schulzeho nabídka obsahovala „nedostatečné informace“. Schulze popisuje kroky Best Buy jako „náhlé veřejné ukončení“ společnosti jednání. Nicméně Schulze má stále svůj 20procentní podíl ve společnosti – a Best Buy ještě neučinil ujednání s ním na dobu pozastavení, kdy svou nabídku převzetí přímo nepřevezme akcionáři. Schulze se ještě mohl pokusit o vzpouru.

Může se Best Buy vyhnout tomu, aby se stal dalším Circuit City?

Hubert Joly má jistě svou práci: akcie Best Buy letos klesly o 13 procent a společnost čelí pokračující ztrátě kvůli silné konkurenci ze strany online prodejců. Navíc tím, že Best Buy přijal Joly, v podstatě signalizuje investorům, že neuvidí podrobnosti o plán obratu do roku 2013: Bude nějakou dobu trvat, než Joly nastoupí, namočí si nohy a zformuluje strategie.

Na straně Joly je Best Buy pravděpodobně nejuznávanější značkou maloobchodního prodeje elektroniky ve Spojených státech, a společnost dosáhla určitého úspěchu při přechodu podnikání na vysoce ziskové produkty, jako jsou mobilní zařízení telefony. Best Buy také pracuje na přímé konkurenci Amazonu jako online prodejce. Koneckonců, Best Buy již má obrovské systémy řízení zásob a plnění zákazníků. Mohl by se případně zaměřit na nabídku prvotřídního online nakupování spotřební elektroniky, který by byl v kontrastu Univerzální online nákupní strategie Amazonu, která se rozšířila do všeho od nástrojů po potraviny iglú.

Nicméně, bez ohledu na úspěšnou historii Joly, která se obrátila na podniky, investory a sledující průmysl by byli mnohem šťastnější, kdyby se Best Buy dohodl na novém generálním řediteli, který má skutečně významné postavení zkušenost v maloobchod, spíše než přicházet do Best Buy z restaurací a pohostinství. Ale pokud je Joly skutečně obratná rocková hvězda Best Buy, jak si myslí, možná nedostatek maloobchodních zkušeností umožní nějaké myšlení mimo velkou krabici, které by mohlo Best Buy znovu povzbudit.

Doporučení redakce

• Best Buy právě snížil cenu tohoto Chromebooku HP na 149 $
• Jeden z nejlepších herních notebooků, které si můžete koupit, je dnes se slevou 700 $
• Best Buy právě snížil cenu 92 herních headsetů
• Tyto notebooky jsou pod 200 $ v konkurenčním prodeji Best Buy v Prime Day
• Best Buy právě snížil cenu tohoto Chromebooku 2 v 1 na 129 USD