Včera na Le Web představila platforma pro analýzu sociálních médií Socialbakers svůj nový průmyslový standard pro měření digitální kompetence společnosti – sociální oddanost. Myšlenkou je projekt obrovské databáze Socialbakers mezinárodních klientů, kteří požádali platformu o analýzu efektivity jejich facebookových značkových stránek a Twitter účtů.
Výsledky byly rozhodně smíšené: Socialbakers zjistili, že společnosti v průměru reagují pouze na 30 procent zpětné vazby fanoušků sociálních médií. Více než 25 procent společností má uzavřenou zeď na Facebooku, což je šíleně kontraintuitivní volba. A americké společnosti se této příležitosti nedočkají a méně efektivně využívají sociální nástroje, které mají k dispozici.
Doporučená videa
Toto poselství, jak dnes při telefonickém hovoru se mnou zopakoval generální ředitel Socialbaker Jan Rezab, je toto interakce se zákazníkem prostřednictvím sociálních sítí není jen pasivní věcí, kterou zaškrtáváte svou společnost seznam úkolů; je to nezbytný krok, do kterého se musíte aktivně zapojit.
Rezab říká, že kromě neuvěřitelných promarněných příležitostí pro interakci se spotřebiteli je zde také nedostatečně využívána ekonomika práce. „Ekonomika sociální odezvy by mohla být docela velká,“ říká. Řekl mi, že kdyby každá obchodní stránka na Facebooku odpovídala na otázky spotřebitelů, jako to dělají společensky nejoddanější značky, mohlo by to potenciálně vytvořit 100 000 pracovních míst.
Zeptal jsem se Rezaba na to, zda každá firma musí začít více využívat sociální média efektivně, a poznamenal, že překvapivý trh, neziskové a charitativní organizace, ve skutečnosti byly nejaktivnější. V interakci s následovníky překonali své ziskové protějšky – překvapivá statistika, vzhledem k tomu, že odvětví služeb je tím, kdo by měl vrhnout veškerou svou váhu na sociální oblast vytváření sítí. „Finanční průmysl, automobilový průmysl, hotelový průmysl, to jsou odvětví, která musí reagovat,“ říká Rezab. "Pro průmysl služeb to není volba."
Opravdu, pokud máte v úmyslu obchodovat, ignorování sociálních platforem již není životaschopným plánem. Což mě přivedlo k tomu, abych se zeptal Rezaba na skepticismus značky ohledně reklamních modelů Twitter a Facebook. "Musíš umět s tím pracovat, jak to ovládat," říká mi. „Nemyslím si, že společnosti dostaly skutečnou představu, jak to využít. A pokud společnost není ze své podstaty sociální, bude mít problémy.“ GM, kdokoli?
Ale Rezab trvá na tom, že v budoucnu bude reklama tady, a poukazuje na to, že pokud by to nefungovalo, společnosti by to už nedělaly. „Podniky elektronického obchodování by nikdy, nikdy neinzerovaly na Facebooku déle než týden, pokud by jim to nefungovalo v konečném výsledku. Jedná se o citlivé podniky, které se musí rychle přizpůsobit a 70 procent reklam na Facebooku pochází z elektronických podniků.“
Odpor, zdůvodňuje, přichází od těch, kteří uvízli v poslední éře reklamy. Ale přešli jsme na model, který je přirozenější než cokoli, co jsme dosud zažili. „Je to demokratický model založený na lajkování a sdílení,“ říká. "Je to model založený na konsensu a vztahuje se na mnoho průmyslových odvětví."
Doporučení redakce
- Vlákna Instagramu: co potřebujete vědět a jak se zaregistrovat
- Jak vrátit zpět příspěvky na TikTok (a proč byste měli)
- Jak zveřejnit krátké video na YouTube
- Zde je návod, jak smazat svůj účet YouTube v několika jednoduchých krocích
- Nyní můžete použít nálepku Add Yours na kotoučích pro Facebook a Instagram
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
