Marketingové analytické nástroje sociálních médií vzkvétají od doby, kdy Facebook a Twitter zintenzivnily svou hru na správu značky. Můžeme ocenit platformy jako Jive, Buddy Media, Radian6 a další za to, že pomohly vytvořit tyto sociální sítě jako nedílné nástroje v dnešním marketingovém mixu sociálních médií. Ale nyní, když jsou již vytyčeny základy, hledají marketéři a vývojáři výkonnější a škálovatelnější analýzy, aby se sledováním nejdůležitějších příležitostí k zapojení mezi miliony a miliony kusů obsahu publikovaného denně. To, co hledají, je analytika sociálních médií 2.0 a společnost zabývající se marketingem sociálních médií Salorix uvedla na trh zcela nový produkt s názvem Amplify, aby dokázala to, co její konkurenti ještě nikdy neudělali – pomocí umělé inteligence sledovat a předvídat chování influencerů.
Úroveň propracovanosti Amplify je nad průměrnou hlavu vývojáře, takže vás nebudeme trápit složitými detaily o tom, jak to funguje. A její AI má vlastní vlastnosti, které společnost také nemůže zveřejnit. Amplify je jako mnoho dalších analytických nástrojů marketingu sociálních médií, ale prozatím se zaměřuje pouze na Twitter. „Ukazuje se, že lidé, kteří jsou více zapálení pro produkty, jsou na Twitteru,“ říká mi generální ředitel a spoluzakladatel Salorix Dr. Santanu Bhattacharya. Proč riskovat bankovnictví svého podnikání na Twitteru v důsledku omezení API? K tomu se dostaneme později.
Stejně jako jiné analytické nástroje marketingu sociálních médií mohou značky vidět, jak každý tweet funguje a jak sledující se zabývají tweety, počtem lidí, kteří je sledují, a dalšími metrikami, které používají Zesilovat. Má většinu, ne-li všechny analytické nástroje, které konkurenční platformy jako Radian6 nabízejí značkám. Amplify je zajímavé pro jeho „inteligentní“ schopnost najít a zobrazit 500 nejlepších influencerů o značce v daný den. To je složitější, než si myslíte. Všechny analytické platformy dnes používají klíčová slova, aby zjistily, kdo o značce mluví. Amplify to však posouvá o krok dále. Když mluví o schopnostech Amplify, Dr. Bhattacharya říká, že „Značky jsou schopny měřit vše pod sluncem.“
Doporučená videa
Amplify využívá sémantickou technologii, strojové učení a ručně vytvořenou taxonomii, což není nic nového, ale nový způsob, jak přistupovat k analýze sociálních médií. Pokud například uživatel Twitteru prochází krizí středního věku a žádá přátele nebo sledující o návrhy, jaké typy aut si koupit, aniž by konkrétně uvedl „auto“ nebo typu značky auta, neexistuje žádný nástroj, který by to dokázal automaticky realizovat jako kritickou příležitost pro značku jako BMW, Audi, Porsche nebo jiné značky, aby do toho skočila konverzace. Amplify to dělá pomocí svého enginu umělé inteligence, který pohání platformu. A to je jen povrch toho, čeho je Amplify schopen.
Algoritmus může profilovat jednotlivé uživatele za předpokladu, že patří mezi 500 nejlepších uživatelů objevených Amplify Umělá inteligence a doporučená klientovi Salorix a zjistěte, co se jim líbí, nelíbí, zvyky a podobně vlastnosti. V průběhu času se Amplify dozvídá o těchto nejlepších uživatelích jednotlivě a může nakonec předpovědět, jaké typy obsahu by každý uživatel chtěl. Vzhledem k tomu, že Amplify je určeno značkám, aby našly ty nejlepší influencery a zapojily značku do konverzací, a Značka jako je Chevy může odhalit dvacet nejlepších influencerů a oslovit je, aby jim navrhli nebo přidali svá auta instance. Nebo pomocí funkce Amplify's Buffer, která umožňuje značkám zařadit tweety do fronty pro pozdější publikování, nabízí Amplify funkce k nalezení a doporučení influencerů, kteří by nejvíce ocenili určité tweety, aby na ně značky mohly cílit Jednotlivci.
Zní to zvláštně jako velký bratr a dokonce i investoři Saloroix se zpočátku obávali o sílu Amplify, ale Dr. Bhattacharya říká že provedl rozsáhlou studii, aby zjistil, jak by influenceři reagovali na profilování, než se pustí do budování algoritmus. Dr. Bhattacharya k velkému překvapení zjistil, že většina uživatelů byla polichocena.
Účastníci tvrdili, že pokud patříte mezi 500 nejlepších influencerů, že to, co se AI objeví v kterýkoli den pro značku (a v závislosti na značce marketingová strategie sociálních médií) znamená, že je možné, že získáte nějaká zvláštní privilegia nebo se alespoň objevíte v žebříčku Fortune 500 radar. Nelichotilo by vám, kdyby vás Nike, Ford, Chevy nebo jiné korporace oslovily kvůli vašemu vlivu? Nevidíme příliš mnoho z vás, kteří si stěžují.
Složitost produktu má nepochybně své vlastní nevýhody. Bhattacharya mi říká, že právě Amplify není vhodné pro každý typ značky. Společnost Amplify do něj zabudovala taxonomii pouze sedmi typů kategorií, které podle všeho tvoří 80 procent všech konverzací na sociálních sítích. Tyto kategorie zahrnují automobily, pojištění, finanční služby, spotřební elektroniku, jídlo a nápoje, zábavu a neochotně i cestování. Dr. Bhattacharya říká, že poslední kategorie je nejsložitější z taxonomií, pokud jde o strukturu a smysl.
Pokud značka zapadá do kterékoli z těchto kategorií, Salorix může rychle nasadit Amplify. Jinak to funguje případ od případu, protože trvá dva až čtyři týdny, než AI a její dohlížející inženýři zadají a dozvědí se o nové kategorii.
Dr. Bhattacharya prozradil, že Twitter a Salorix úzce spolupracují na Amplify, takže Salorix má plný přístup k Twitteru Firehose prostřednictvím třetí strany společnosti pro správu dat Gnip. Zatím se Salroix nemusí bát jakéhokoli dramatu na Twitteru a Dr. Bhattacharya mi připomíná, že Salorix se pohodlně nachází v levý dolní kvadrant ekosystému Twitteru – jinými slovy v obchodním a analytickém kvadrantu je Twitter v pořádku s.
Salroix's Amplify je další evoluční fází v analýze sociálních médií a je to produkt, který se nyní zjevně snaží vybudovat další stávající poskytovatelé analytického softwaru. Vybudování tohoto nového typu analytické platformy je však náročné na zdroje a práci, takže Amplify je prozatím jediným podobným produktem na trhu.
Zpočátku, když marketing na sociálních sítích právě začal chytat páru, nebylo dost dat, která by tyto analytické platformy musely prosít. Platformy marketingu sociálních médií 1.0 byly vytvořeny tak, aby byly schopny spravovat menší objemy dat. Postupem času však tento objem dat narostl do takové velikosti, že tradiční analytický software nebyl schopen držet krok. Jak se sociální síť, jako je Twitter, rozrůstá, musí analytická platforma pojmout velká data. A aby bylo možné pojmout velká data, software musí být automatizovaný a prediktivní.
Tyto typy společností pro analýzu sociálních médií 1.0 v podstatě narazily na cihlovou zeď, protože jejich stávající analytické platformy nejsou škálovatelné. Vytvoření nástroje jako Amplify by vyžadovalo, aby stávající konkurenti přestavěli své platformy od nuly. A dosáhnout úrovně sofistikovanosti, které Amplify dosáhlo, může vyžadovat tým zkušených a vysoce postavených myslitelů Salorix, kteří kdysi zastávali pozice v NASA, AOL, Yahoo a Publicis.
Doporučení redakce
- Stránky sociálních médií mohou předvídat vaše chování, i když je nepoužíváte
