Yelp se stal zásadní pro úspěch místního podnikání. Patroni považují počet hvězdiček, které prodejce obdrží, a také uživatelské recenze na Yelpu za skvělý – a legitimní – zdroj zpětné vazby z první ruky. V průběhu let se platforma stala standardem pro posuzování kvality služeb a v souladu s tím si malé podniky nevyhnutelně našly způsoby, jak ohrát systém a dát dohromady to pozitivní recenze. Nyní Yelp přijímá opatření, aby zasáhl společnosti, které se uchylují k této nezákonné taktice.
„Přitažlivost stránky plné pětihvězdičkových recenzí může vyvolat i ty nejetičtější majitele firmy, aby se podívali na hvězdy a některé přesvědčili, aby se pokusili ohrát systém tím, že zaplatí za recenze,“ říká Eric Singley Yelp, viceprezident produktu.
Doporučená videa
Je neuvěřitelně snadné najít zdroje falešných recenzí – rychlé Craigslist skenování odhaluje tolik. Další propracovanější schémata zahrnují celé podniky, které uzavřely smlouvy s malými podniky, aby zlepšily viditelnost a hodnocení na webu. Tyto smluvní organizace budou používat techniky šedého nebo černého klobouku včetně zveřejňování falešných recenzí a pomlouvání konkurenčních podniků – výsledkem toho je spolehlivost celého systému hodnocení Yelp degradován.
Yelp však začne uplatňovat nekonvenční přístup a veřejně zahanbovat podniky prostřednictvím vyskakovacího okna, které spotřebitele varuje před méně než legitimními akcemi prodejců. Firmy, o kterých si je Yelp jistý, že hrají, systém bude od dnešního dne označen a platforma odhalila, že tato funkce se spouští u devíti podniků, které „budou mít spotřebitelská výstražná zpráva zveřejněná na stránce jejich profilu.“ Upozornění se bude zobrazovat po dobu 90 dnů a poté bude odstraněno, pokud dotyčná firma nepřestane se svým podvodem způsoby.
Kontroverzní historie recenzí Yelp dokonce vedla k a hromadná žaloba proti společnosti za údajné vydírání podniků, aby umístily reklamy na její stránky, aby odhalily jejich pozitivní recenze. Tyto problémy také podnítily zájem výzkumníků o odhalování falešných recenzí pomocí statistik a algoritmů. Loni výzkumníci Cornell vyvinuli počítačový algoritmus že v polních pokusech bylo 90 procent přesné při odhalování falešných recenzí. A v červnu vědci ze State University of New York, Stony Brook vymysleli statistickou techniku, která odhalila podniky s falešnými recenzemi srovnání statistického rozložení recenzí. Tato metoda prý fungovala s přesností 72 procent.
Podvodníci s recenzemi jsou chytří a jejich snahy jsou čím dál sofistikovanější, protože se s nimi prodejny snaží bojovat. Yelp tvrdí, že je ve srovnání s konkurencí napřed, a web brzy začne identifikaci podniků s „velkým počtem recenzí odeslaných ze stejného internetového protokolu (IP adresa."
Yelp ujišťuje uživatele a podniky, které hrají podle pravidel, že „nenecháme pár špatných jablek zkazit spoustu“.
Doporučení redakce
- Dine and dash (board): Proveďte rezervaci Yelp z ovládacího panelu vašeho auta
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
