Zní to, jako by to byla existenční otázka, a přesto je to v centru žaloby podané proti kabelové, internetové a telefonní poskytovatel Cablevision tento týden: Měli by zákazníci platit za služby, které si předplatili, ale nikdy obdržel?
Společnost čelí žalobě ve výši 250 milionů dolarů, kterou podal obyvatel New Yorku Irwin Bard a jeho syn. příběh z Hollywood Reporter. Podle Bards Cablevision „nutila“ zákazníky, aby platili svou běžnou fakturovanou částku za jakékoli služby, které tradičně dostávají. navzdory skutečnosti, že se možná obešly bez plného servisu – nebo možná ještě budou bez plného servisu – v důsledku superbouře z minulého měsíce Sandy. Žaloba žádá Cablevision, aby každému zákazníkovi poskytla slevu za jakoukoli dobu, po kterou byla jejich služba přerušena v důsledku bouře.
Doporučená videa
To všechno zní docela rozumně, jistě…? No, je tu jen jeden problém, podle Cablevision: Už jsou nad tím.
V prohlášení vydaném v reakci na podání Cablevision uvedla, že „žaloba nesprávně uvádí fakta a je neopodstatněná, ale žaloby stranou, my mají extrémně širokou a pro zákazníky přátelskou úvěrovou politiku podle Sandy.“ Vysvětlení, že již existují procesy, které zákazníkům umožňují k nahlášení délky jejich konkrétního výpadku a získání kreditu v reakci, prohlášení pokračovalo v argumentaci se základní logikou prezentovanou soudní spor. „Plošné nebo libovolné kredity za výpadky kabelů by mohly vést ke ztrátě zákazníků, protože každý případ je jiný,“ vysvětluje prohlášení. „Naše zásady pokrývají celou dobu, kdy byla služba Cablevision mimo provoz, včetně případů, kdy bylo přerušení služby způsobeno ztrátou elektrická energie." Jinými slovy, Cablevision neříká jen to, že už dělá to, k čemu chce žaloba společnost přimět, ale dělat to
lepší.To zjevně neprojde ani u Bardů, ani u jejich právníka. Hunter Shkolnik, který v tomto případě zastupuje Bardy, řekl, že pokud Cablevision opravdu staral o své zákazníky, nebylo by vůbec potřeba nabízet kredit nebo refundace. „[Kdyby] Cablevision věděla nebo měla vědět, že nemůže poskytovat své služby, Cablevision by neměla přijímat platby za neposkytnuté služby,“ řekl Shkolnik webu.
Cílem žaloby je prosadit břemeno shromažďování informací o délce trvání soudního sporu výpadku na Cablevision a zavést kredit a/nebo rabaty povinné pro každého zákazníka, kterého se to týká bouřka. Nebude to malá práce, pokud to tak skončí. Sandy ovlivnila mnoho zákazníků; podle Cablevision ztratilo během bouře elektřinu více než 90 000 zákazníků a dalších 30 000 si udrželo elektřinu, ale ztratili pokrytí Cablevision.
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
