Samsung Galaxy Note 7 Časová osa, rady a příčiny

V lednu 2017, po měsíčním nezávislém vyšetřování zahrnujícím tři společnosti zabývající se kontrolou kvality a analýzou dodavatelského řetězce, Samsung dokončil vyšetřování příčiny požáru baterie Galaxy Note 7 – a odhalil konečné příčiny miliardy dolarů fiasko.

Podle DJ Koha, mobilního ředitele společnosti, došlo k problémům s bateriemi od dvou různých dodavatelů. Ty pocházející z vlastní divize SDI společnosti Samsung se zkratovaly v důsledku poškození separátoru, součásti v rámci lithium-iontových baterie, která zabraňuje vzájemnému kontaktu záporných a kladných elektrod a vytváření nebezpečného množství teplo. Baterie od společnosti Amperex Technology se sídlem v Hong Kongu mezitím zaznamenaly selhání v důsledku toho výstupky v baterii a další problémy s kvalitou, ke kterým došlo, když společnost Samsung zvýšila svou objednávku podstatně.

Společnost do budoucna zavádí preventivní opatření. Zavádí osmibodový inspekční proces a přidává zaměstnance, kteří dohlížejí na každou baterii bezpečnou implementaci funkce a svobodné vytváření duševního vlastnictví v oblasti bezpečnosti baterií a standardů dostupný.

„Pro zákazníky musíme vyvinout inovace, ale prioritou je bezpečnost zákazníků,“ řekl Koh. "Nakonec můžeme získat důvěru zákazníků zpět."

Zde je to, co potřebujete vědět.

Galaxy Note 7 se vrací jako repasovaný telefon

Galaxy Note 7, jak jsme ho znali, je dávno mrtvý a pryč, ale nová varianta nešťastného telefonu je nyní na cestě. O tom, jak se telefon bude jmenovat, se však spekuluje. Nejnovější zprávy naznačují, že zařízení bude uvedeno na trh pod názvem „Samsung Galaxy Note FE“. Zprávy pocházejí z Korejská publikace ETNews.

Dříve však zprávy naznačovaly, že telefon bude mít značku Galaxy Note 7R. Odvážný nový telefon (což znamená, že jeho kupující budou odvážní) je repasovaná verze samovolně hořlavého chytrý telefon. Baterie bude menší než původní na 3 200 mAh (původní byla 3 500 mAh), ale jinak bude vypadat velmi podobně jako její jmenovec.

Když bude 7R nebo FE veřejně dostupný, bude mít cenu kolem 600 $, i když nebude na prodej v USA nebo Kanadě. Ale pokud se má věřit fámám, zámořští dopravci by mohli naskladnit Galaxy Note 7R/FE již v červnu. Telefon oficiálně prošel úřadem FCC, takže i když se možná ještě nesnažíte nějaký získat, zdá se, že všechny systémy jsou pryč.

Samsung na dálku zabije všechny nevrácené jednotky Galaxy Note 7

Tak lidi, tohle je konec cesty. Zatímco Samsung a většina dopravců podnikli různé pokusy přimět zákazníky, aby je vrátili Samsung Galaxy Note 7, stále existuje několik nepoctivých jednotek - takže Samsung musí vzít nový přístup.

Aby to bylo možné, společnost začne vynucovat aktualizace softwaru – což se liší od předchozích pokusů. Dříve se technicky uživatelé mohli rozhodnout aktualizaci softwaru nepřijmout, ale nyní nebudou mít na výběr. Zpráva pochází z korejské publikace Korea Herald, ve kterém Samsung potvrzuje, že začne vynucovat aktualizace v příštím týdnu.

Cíl je zřejmý – tyto nové aktualizace softwaru znamenají konec cesty pro Galaxy Note 7 jednou provždy.

Verizon zaujímá nový přístup k zabíjení Galaxy Note 7

Verizon zaujímá nový přístup k zajištění toho, aby zákazníci přestali používat svůj Galaxy Note 7 – přesměrováním všech volání, která nejsou tísňová, na zákaznickou službu Verizon. Nový přístup přichází po aktualizaci, která měla učinit telefon zcela zbytečným, ale zdá se, že někteří uživatelé se této aktualizaci úplně vyhnuli.

„Navzdory našemu nejlepšímu úsilí stále existují zákazníci, kteří používají stažené telefony, kteří svůj Note 7 nevrátili nebo nevyměnili v místě nákupu,“ uvedl Verizon v prohlášení. rozhovor s Fortune. "Stažené Note 7 představují bezpečnostní riziko pro naše zákazníky a jejich okolí."

Kromě přesměrování hovorů Verizon také zvažuje účtovat některým uživatelům plnou maloobchodní cenu telefon – je to proto, že se zdá, jako by Verizon některým lidem vrátil peníze, i když nevrátili telefon.

Je důležité si uvědomit, že drtivá většina lidí své zařízení skutečně vrátila. Zdá se však, že Samsung a operátoři nebudou odpočívat, dokud nebudou vrácena všechna zařízení.

Letecké společnosti již nemusí cestující informovat

Federální úřad pro letectví vydala prohlášení Letecké společnosti již nemusí informovat cestující o vnesení Samsungu Galaxy Note 7 na palubu. Zákaz stále platí, ale letecké společnosti nemusejí podávat oznámení před nástupem na palubu. Stále je na leteckých společnostech, zda chtějí zprávu opakovat nebo ne.

„Ministerstvo dopravy odstranilo požadavek, aby letečtí dopravci konkrétně informovali cestující o telefonu Note 7 bezprostředně před nástup na palubu kvůli vysokému stupni informovanosti veřejnosti o zákazu od vydání mimořádného příkazu k omezení/zákazu, jakož i rozsáhlému úsilí Samsung a poskytovatelé bezdrátových služeb v USA, aby všichni uživatelé Note 7 informovali, že telefon je stažen z oběhu a je zakázána jeho přeprava v letadlech USA,“ uvádí prohlášení.

Samsung říká, že „úspěšně stáhl z oběhu“ více než 96 procent zařízení Note 7.

T-Mobile vypíná Galaxy Note 7

T-Mobile oficiálně končí s Galaxy Note 7. Jak bylo slíbeno, společnost začala zavádět aktualizaci pro zařízení Galaxy Note 7 v síti T-Mobile, která deaktivuje baterii v telefonu, což jej činí nepoužitelným.

Protokol změn pro aktualizaci říká, že nabídne na obrazovce připomenutí, abyste zařízení přinesli k výměně, a že po instalaci se telefon nebude moci nabíjet.

Samsung deaktivuje Galaxy Note 7 od 19. prosince – Verizon dostane aktualizaci 5. ledna

Samsung potvrdil, že deaktivuje Galaxy Note 7 v softwarové aktualizaci, která má začít 19. prosince. „Pro další zvýšení účasti bude od 19. prosince vydána aktualizace softwaru, která zabrání Zařízení Galaxy Note7 v USA se nebudou nabíjet a vyloučí jejich schopnost fungovat jako mobilní zařízení,“ uvedl Samsung v prohlášení. "Pokud jste své zařízení ještě nevrátili, měli byste jej okamžitě vypnout a kontaktovat svého operátora, abyste získali náhradu nebo výměnu."

Společnost uvedla, že spolupracuje s operátory v USA, aby upozornila zákazníky na „více kontaktních bodech“, že by měli vrátit svůj Galaxy Note 7. A znovu potvrdila, že směnné pobídky zavedené začátkem tohoto roku zůstanou v platnosti.

Verizon oznámil že zařízení Galaxy Note 7 v jeho síti začnou dostávat aktualizaci o něco později, 5. ledna.

Zatím není známo, zda společnost rozšíří deaktivaci Galaxy Note 7 do dalších zemí, ale použila jiné techniky. Například v Kanadě a Austrálii je telefon omezen na maximální kapacitu baterie 60 procent.

Níže je uveden seznam dosud nahlášených incidentů, všechny se týkaly telefonů Galaxy Note 7, které byly vyměněny

• Obyvatel Kentucky utrpěl poškození plic poté, co jeho telefon 4. října zaplnil jeho ložnici kouřem
• Note 7 začal hořet na letu Southwest Airlines 5. října
• Žena z Tchaj-wanu si 7. října všimla, že z jejího telefonu se v kapse kouří
• 13letá dívka v Minnesotě utrpěla popáleniny 7. října, když se jí pod palcem extrémně rozžhavil telefon
• Muž z Virginie oznámil, že jeho Note 7 začal hořet na nočním stolku a 9. října zaplnil jeho pokoj kouřem

Po tomto řetězci incidentů Samsung vydal oficiální prohlášení, v němž uvedl, že požádal všechny dopravce, aby zastavili prodej telefon a že všichni uživatelé Galaxy Note 7 by měli vypnout své telefony a buď získat vrácení peněz nebo vyměnit své zařízení, jakmile možný.

„Samsung obdržel 96 zpráv o přehřívání baterií v telefonech Note 7 v USA, včetně 23 nových zprávy od oznámení o stažení z 15. září,“ uvedla americká Komise pro bezpečnost spotřebitelských produktů (CPSC). "Samsung obdržel 13 zpráv o popáleninách a 47 zpráv o škodách na majetku spojených s telefony Note 7."

Předtím úředník u dodavatele pro Samsung řekl korejské tiskové agentuře že výroba byla dočasně zastavena. „Toto opatření zahrnuje továrnu Samsungu ve Vietnamu, která je zodpovědná za globální dodávky,“ uvedl úředník. Tento krok následuje po rozhodnutí amerických operátorů AT&T, Verizon a T-Mobile dočasně pozastavit prodej telefonu.

Krize začala koncem srpna, ale vyvrcholila 15. září, kdy CPSC, federální agentura pověřená dohlížející na zprávy o produktech a upozornění vydal formální stažení více než 1 milionu zařízení Note 7 dodaných spotřebitelům ve Spojených státech.

Od stažení začal Samsung vydávat náhradní telefony. Ale i ty mají problémy: Náhradní telefon začal hořet na palubě letu Southwest Airlines dne 5. října A 7. října utrpěla žena na Tchaj-wanu vlastní strach, když venčila svého psa v místním parku slyšel ránu z kapsy džínů. Zjistila, že její Galaxy Note 7 vydává kouř. Tvrdí, že své původní zařízení Samsung vyměnila 27. září.

V pátek 13letá obyvatelka Minnesoty Abby Zuis objevila svůj náhradní Note 7 nebyl o nic bezpečnější než originál. Místním hlasatelům řekla, že při držení telefonu ucítila na palci „divný pocit pálení“ a nakonec utrpěla lehké popálení v důsledku ohnivého zařízení Samsung.

Nejzatracenější je zpráva, že náhradní Galaxy Note 7 začal hořet a že Samsung o tom věděl a zákazníkům vše zatajil. Obyvatel Kentucky Michael Klering řekl místní zpravodajské stanici, že se 4. října ve 4 hodiny ráno probudil a uvědomil si, že jeho nový telefon spontánně hořel a zaplnil celou jeho ložnici kouřem. Klerig skončil v nemocnici s akutní bronchitidou způsobenou kouřem.

"Telefon má být náhradou, takže byste si mysleli, že bude bezpečný," řekl WKYT. „Nebylo to zapojeno. Nebylo to nic, jen to tam sedělo."

Když Klering nahlásil incident společnosti Samsung, náhodou obdržel děsivou textovou odpověď od zástupce společnosti, která zjevně nebyla určena jemu: „Právě teď jsem to dostal. Můžu se ho pokusit zpomalit, pokud si myslíme, že na tom bude záležet, nebo ho prostě necháme dělat to, čím stále vyhrožuje, a uvidíme, jestli to udělá.“

Společnost Digital Trends oslovila společnost Klering a my čekáme na odpověď.

Pátý náhradní Galaxy Note 7 v USA údajně začal o víkendu hořet: Shawn Minter z Virginie se obrátil na The Verge, když jeho náhrada, stará něco málo přes dva týdny, vzplanout na nočním stolku v časných ranních hodinách.

"Můj náhradní telefon Galaxy Note 7 právě vzplál," uvedl Minter ve svém e-mailovém prohlášení. „Naplnilo to mou ložnici kouřem. Stejně jako muž z Kentucky. Probudil jsem se v naprosté panice."

Za žádných okolností byste si neměli kupovat Galaxy Note 7 ani nadále používat ten, který již máte.

Časová osa událostí

Sága poprvé začala krátce po uvedení Galaxy Note 7 do prodeje a zpočátku nebylo jasné, co se přesně děje.

Dne srpna 31, 2016, Yonhap News oznámil, že Samsung dočasně pozastavil dodávky zařízení Note 7 hlavním jihokorejským mobilním operátorům včetně SK Telecom, KT a LG Uplus. Zpočátku se společnost zdráhala přiznat zpoždění. "Ověřujeme, zda byly dodávky zastaveny, nebo ne," uvedl představitel Samsungu.

Dřívější spekulace poukazovaly na mechanickou chybu týkající se S-Pen, proprietárního stylusu, který se dodává s Note 7. Zdálo se, že videa a zprávy YouTube na webu ukazují problém se slotem pro sluchátko S-Pen – tlačítko pro vysunutí pera používané k vyjmutí pera mělo tendenci se na některých jednotkách zaseknout. Samsung ve středu problém přiznal a dotčeným zákazníkům začal nabízet bezplatné výměny a poučil majitele, kteří nezažili problém „netlačit příliš silně“ na pouzdro S-Pen „po zvuk kliknutí."

Ale důkazy o mnohem závažnějším - a nebezpečnějším - problému se začaly objevovat na začátku tohoto týdne: potenciál zařízení Note 7 explodovat, když jsou připojeni k nástěnné nabíječce. Zdálo se, že jeden zdokumentovaný účet na sociálních sítích, video na YouTube odeslané uživatelem Arielem Gonzalezem, ukazuje Note 7 pokřivený téměř k nepoznání.

"Přišel jsem domů z práce, dal jsem to nabít, než jsem měl hodinu," řekl. "Šel jsem si to dát kolem pasu a začalo to hořet." Ano. Úplně nový telefon, starý ani ne dva týdny. Buďte opatrní, každý, kdo houpe nový Note 7, může vzplanout.”

Jihokorejská učitelka Park Soo-Jung agentuře AP řekla, že její Galaxy Note 7 nečekaně „vzhořel“ a zaplnil její byt kouřem. "Kdyby byl vybuchlý telefon v plamenech blízko mé hlavy, nebyl bych schopen napsat tento příspěvek."

Zdá se, že příspěvky na korejských sociálních sítích zprávy potvrzují. Většina ukazovala jednotky Note 7 s vážně poškozenými obrazovkami a nabíjecími porty.

V reakci na rostoucí chór znepokojení Samsung potvrdil Yonhap News 31. srpna, že zpozdil dodávky Note 7, aby provedl testování „kontroly kvality“. "Nejdůležitější věcí je bezpečnost našich zákazníků a my nechceme zklamat naše věrné zákazníky," řekl představitel společnosti.

Výsledky těchto testů, uvedla společnost, byly v souladu se zprávami: některé jednotky Note 7 mohly při nabíjení explodovat. "Provedli jsme důkladné vyšetřování a zjistili jsme problém s bateriovým článkem," uvedlo ve čtvrtečním prohlášení. „Samsung se zavázal vyrábět produkty nejvyšší kvality a každou zprávu o incidentu od našich vážených zákazníků bereme velmi vážně.“

Společnost uvedla, že problém není rozšířený - zástupce řekl novinám Yonhap, že jednotky Note 7 mají vadné baterie představovaly „méně než 0,1 procenta z celkového prodaného objemu“ – ale není to nutně snadné odhodlání. Samsung uvedl, že problém „nelze [opravit] výměnou baterie“.

Společnost Samsung z velké opatrnosti oznámila 2. září rozsáhlé stažení. „Problém lze jednoduše vyřešit výměnou baterie, ale pro naše zákazníky vymyslíme přesvědčivá opatření,“ uvedl mluvčí společnosti. „Zákazníkům, kteří již mají zařízení Galaxy Note 7, v nadcházejících týdnech dobrovolně vyměníme jejich stávající zařízení za nové.

Tato připomínka však nemusí být poslední, co o problému slyšíme. Američtí vyšetřovatelé okamžitě oznámili, že problém vyšetřují, a společnost Sprint uvedla, že uživatelům umožní vyměnit si telefon za jiné zařízení, zatímco vyšetřování probíhá.

Tato připomínka však nebyla poslední, co jsme o problému slyšeli. Američtí vyšetřovatelé uvedli, že prověřují zprávy o explozi náhradního zařízení, načež se objevilo několik zpráv o vznícení náhradních telefonů. Nakonec společnost Samsung vydala prohlášení, že výroba telefonu byla zastavena a uživatelé by měli své telefony okamžitě vypnout.

The Naznačují to New York Times že Samsung stále neví, co způsobilo problémy v Note 7, a nedokázali problém reprodukovat v testech.

Americká komise pro bezpečnost spotřebitelských produktů a Samsung vydaly druhé stažení Note 7.

Samostatně ministerstvo dopravy spolu s Federální správou letectví (FAA) a potrubím a Úřad pro bezpečnost nebezpečných materiálů (PHMSA) v pátek 14. října oznámil, že všechna zařízení Samsung Galaxy Note 7 bylo by zakázáno vstupovat do letadel v USA. „Jednotlivci, kteří vlastní nebo vlastní zařízení Samsung Galaxy Note 7, jej nesmějí převážet u sebe, v příručním zavazadle nebo v odbaveném zavazadle na letech do, z nebo v rámci Spojených států,“ agentura řekl. "Tento zákaz se vztahuje na všechna zařízení Samsung Galaxy Note 7," uvedla agentura s tím, že telefony také nelze přepravovat jako letecký náklad.

Jak to ovlivní Samsung?

Svolávací akce Galaxy Note 7 je jednou z největších v historii a pro Samsung je zjevně velkým neúspěchem. Není však jasné, jak drasticky to ovlivní hospodářský výsledek společnosti – nebo pověst.

Očekávalo se, že Samsung letos prodá až 15 milionů telefonů Note 7, tedy téměř dvojnásobek 9 milionů kusů Note 5, které loni dodal. A než se objevily zprávy o širokém stažení, zdálo se, že je na dobré cestě k dosažení této značky: společnost to řekla za první týden dostupnosti Note 7 se prodalo 400 000 kusů a tato poptávka obecně převyšovala zásobování.

Tržby Samsungu za rok 2016 také překonaly očekávání. Společnost oznámila nárůst provozního zisku ve druhém čtvrtletí na 15 miliard USD – o 15 procent více než ve stejném období předchozího roku. A získala podíl na trhu na úkor konkurentů, jako je Apple, a získala 22,4 procenta prodejů smartphonů – pět procentuální skok – díky vyšší než očekávané „poptávce po telefonech vyšší třídy“ podle tržních analytiků na IDC.

Ve světle nejnovějšího vývoje však někteří analytici očekávají obrat. Park Jung-hoon, manažer fondu aktiv ve společnosti HDC, řekl agentuře Reuters, že zisky Samsungu nedosáhnou původních projekcí. Očekává pokles mobilního provozního zisku až o 200 miliard wonů – tedy zhruba 179 milionů dolarů – ve fiskálním období mezi červencem a zářím.

Akcionáři Samsungu se přestali příliš znepokojovat, když v říjnu zasáhla zpráva, že se očekává nárůst zisků Samsungu Wall Street Journal.

Kde byl Galaxy Note 7 zakázán?

Seznam leteckých společností, úřadů veřejné dopravy a podniků, které zakázaly používání Samsung Note 7, stále roste.

Australské letecké společnosti Qantas, Jetstar a Virgin Australia varovaly zákazníky před nabíjením Galaxy Note 7 během letu. Quantas vydal v září prohlášení: „Po stažení Samsung Galaxy Note 7 společností Samsung Australia osobní elektronické zařízení, žádáme cestující, kteří je vlastní, nezapínali a nenabíjeli let."

nejsou první. Filipínská letecká společnost Cebu Pacific Air zakázala používání Note 7 na všech letech s odkazem na globální stažení Samsungu. „Ve světle... bezpečnostních problémů [doporučujeme] cestujícím, že používání a nabíjení zařízení je na palubě všech [letů] až do odvolání zakázáno,“ uvedla společnost v prohlášení.

Singapur Airlines následovaly. „Zapínání a nabíjení mobilních telefonů Samsung Galaxy Note 7 je na všech našich letech zakázáno,“ uvedla letecká společnost v prohlášení.

Letecké společnosti ve Spojených arabských emirátech jsou některé z posledních, které omezily používání Galaxy Note 7 na dopravních letadlech – Etihad Airways i Flydubai zakázaly používání telefonu za letu. Mluvčí společnosti Emirates řekl deníku Khaleej Times, že „doporučila[d] zákazníkům, aby nezapínali ani nenabíjeli svůj Samsung. Smartphony Galaxy Note 7 během letu nebo je uložte do odbaveného zavazadla kvůli obavám z požáru telefonu baterie.”

V USA MTA v New Yorku doporučila dojíždějícím, aby nenabíjeli telefon v metru nebo autobusech. A Federální úřad pro letectví (FAA) po vzoru japonského leteckého úřadu vyzval cestující letecké společnosti, aby na vnitrostátních letech nepoužívali ani neukládali Note 7. „[Agentura] důrazně doporučuje cestujícím, aby tato zařízení nezapínali ani nenabíjeli na palubě letadla a neukládali je do žádného odbaveného zavazadla,“ uvedl mluvčí.

Indické ministerstvo civilního letectví mezitím vydalo varování před používáním jednotek Note 7 na vnitrostátních a mezinárodních letech. "Ministerstvo doporučilo leteckým společnostem a cestující veřejnosti, aby během letu nezapínali ani nenabíjeli uvedený mobil," uvedla agentura v prohlášení. „Bylo to provedeno ve světle několika globálních incidentů, které se týkaly baterie Galaxy Note 7. Cestujícím bylo také doporučeno, aby je neukládali do odbavovacích zavazadel.“

Dokonce i instituce vyššího vzdělávání jsou velmi obezřetné. 12. září se Stockton University v New Jersey stala první vysokou školou, která zakázala používání Note 7. "Máme 3 000 studentů, kteří žijí v kampusu, a kdekoli od 10 000 jednotlivců, kteří přicházejí do našeho kampusu každý den," uvedl v prohlášení Pedro Santana, děkan studentů Stocktonské univerzity. „Chtěli jsme přijmout proaktivní opatření a zajistit, aby prostředí bylo bezpečné a bez potenciálního požáru. Pointa je, že to chceme na našem kampusu.“

Jaké jsou šance, že váš Note 7 exploduje?

Note 7 může být jedním z pokročilejších spotřebitelských zařízení, která v poslední době vystavují – ehm – explozivní tendence, ale zdaleka to není první. Přesto se zdá, že přitahuje největší pozornost.

The problém je baterie.

Lithium-iontové články, které se nacházejí v chytrých telefonech, jsou zabaleny extrémně těsně. Výsledkem je, že hořlavý separátor mezi anodou baterie a katodou – dvěma prvky, mezi kterými protéká proud – je neuvěřitelně tenký, a proto náchylný k poškození. Jakmile je separátor proražen, dojde ke katastrofě, obvykle ve formě zkratu. Nadměrné množství tepla vaří elektrolyt baterie, protrhne pouzdro článku a způsobí výbuch nebo požár.

A co je horší, požáry lithium-iontových baterií je těžké udržet. Většina elektrolytů hoří rychle, když je zasažena čerstvým přívodem vzduchu, a když oheň dosáhne určitého tepelného prahu, materiály v katodě začnou dodávat také kyslík.

Dne 20. září Samsung podpoří bezdrátovou aktualizaci pro současná zařízení Note 7 v Jižní Koreji, která omezí baterii dobijte na 60 procent — částečně proto, aby se zabránilo jejich přehřátí a snížilo se tak riziko výbuchu, uvádí Associated Press. Je to spíše náplast než řešení – aktualizované jednotky Note 7 jsou stále náchylné k explozi – ale mohly by snížit pravděpodobnost zahřívání baterie. Samsung jedná s operátory, aby aktualizaci posunul na další zařízení Note 7 v USA a po celém světě.

V roce 2006 byly společnosti Dell a HP nuceny stáhnout miliony baterií do notebooků poté, co se objevily zprávy o přehřívání. Nedávno v roce 2014 automobilka Tesla přepracovala svá auta, aby lépe chránila baterie v nich umístěné.

Jak zabránit požáru baterie

Prevence požáru baterie je poměrně jednoduchá a pokud nemáte telefon náchylný k výbuchu jako Note 7, můžete tomu obvykle zabránit provedením těchto kroků. A opět je to také velmi vzácné.

Tipy zdravého rozumu, jak se vyhnout výbuchu telefonu:

• Držte se původního nabíjecího kabelu a nástěnného adaptéru. V případě Note 7 použijte oficiální příslušenství Samsung, které bylo přibaleno k vašemu smartphonu.
• Nenechávejte zařízení v horkých oblastech – zvláště když se nabíjí.
• Pokud plánujete používat náročnou aplikaci, která pravděpodobně generuje velké množství vnitřního tepla, ujistěte se, že tak činíte na dobře větraném a chladném místě.
• Neduste svůj smartphone. Umístění pod polštář nebo do těsného, ​​omezujícího prostoru nebo pod polštář podpoří nahromadění tepla.
• Totéž platí pro notebooky a další zařízení, která používají lithium-iontové baterie (téměř vše, co se dnes dobíjí).

Pokud jde o všeobecně rozšířený názor, že plně nabité smartphony představují jasnější nebezpečí než například telefony, které se nechávají celou noc vybíjet u vaší postele, je to pravda jen z poloviny. Zatímco požáry baterie jsou intenzivnější, pokud je baterie plně nabitá, kapacita samotné baterie nemá žádný vliv na její pravděpodobnost výbuchu.

Koupil jsem si Galaxy Note 7 z druhé ruky. Jak poznám, zda je to bezpečné?

Nyní, když se zdá, že i náhradní zařízení explodují, nevěříme žádný Poznámka 7 může být nazývána bezpečnou jednotkou. Společnost Digital Trends doporučuje okamžitě vrátit jakékoli modely, „bezpečné“ nebo jiné, do obchodu, kde byly zakoupeny.

Když bylo vydáno první stažení, Samsung našel způsob, jak upozornit zákazníky na to, zda mají bezpečné zařízení. Nová zařízení měla zelenou ikonu baterie, zatímco starší, nebezpečné telefony měly bílou. Nejen to, ale když se renovované jednotky Note 7 začaly dodávat, zahrnovaly a kruhová nálepka s modrým S uprostřed. Samsung řekl, že to vypadá nějak takto:

Můžete si přečíst více o odvolání a prohlášení společnosti zde.

Odeslání poznámky zpět 7

Svůj nablýskaný nový Note 7 budete muset poslat tam, odkud přišel.

Podle podmínek dohody mezi Samsungem a CPSC podléhá stažení více než 1,9 milionu kusů Galaxy Note 7 prodaných v USA.

Zde je hubený proces stažení: Majitelé Galaxy Note 7 v USA jej mohou vyměnit za Galaxy S7 nebo S7 Edge a vrátit rozdíl v ceně mezi těmito dvěma zařízeními. Společnost Samsung doporučuje majitelům, aby tento proces dokončili v obchodě, kde si Note 7 zakoupili, nebo na telefonním čísle 1-800-SAMSUNG. Pokud vyměníte zařízení za jiný telefon Samsung, získáte 100 $ na účtenku. Pokud vyměníte Note 7 za zařízení jiné značky, získáte 25 $ na účtu.

Mluvčí společnosti pro Digital Trends řekla, že ke 4. listopadu bylo téměř 85 procent zařízení Galaxy Note 7 nahrazeny prostřednictvím výměnného programu společnosti, přičemž většina zákazníků se rozhodla získat jiný Samsung chytrý telefon. „Nadále se zaměřujeme na shromažďování vynikajících telefonů Galaxy Note 7 na trhu,“ řekla. „Každý vlastník Galaxy Note 7, který se ještě nezúčastnil amerického programu vrácení peněz a výměny Note 7 by měli okamžitě vypnout svůj telefon a kontaktovat svého operátora nebo prodejce ještě dnes,“ řekl mluvčí přidal.

Pokud máte nárok na vrácení peněz, ale nechcete čekat přímo na náhradní zařízení, nejlepším řešením je zastavit se v obchodě vašeho operátora a požádat o vrácení peněz, výměnu nebo zapůjčení zařízení.

Zde je to, co každý velký americký dopravce nabízí:

• Sprint nabízí zákazníkům „zapůjčení zařízení“, které mohou používat, zatímco obdrží náhradní jednotku.
• T-Mobile zastavuje prodej Galaxy Note 7. Zříká se poplatků za naskladnění a poskytuje plnou náhradu zákazníkům, kteří vrátí své zařízení, a navíc dává předplatitelům, kteří vrátí svůj Note 7, kredit ve výši 25 $ na jejich měsíčním vyúčtování. Kromě toho T-Mobile nabízí „kompletní vrácení peněz“ za zařízení a příslušenství Note 7 – konkrétně plnou částku zaplacenou při nákupu plus případné všechny související poplatky – a umožnit těm, kteří obdrželi bezplatné předplatné Netflix jako bonus za předobjednávku Note 7, tuto výhodu, pokud ano Vybrat.
• Verizon pozastavil prodej Galaxy Note 7. Povzbuzuje zákazníky, kteří se obávají o bezpečnost svých náhradních smartphonů Note 7, aby je „vzali zpět do původního místa nákupu“ výměnou za jiný smartphone. A umožňuje online zákazníkům Verizonu vyměnit si náhradní jednotky Note 7 v obchodech Verizon.
• AT&T, následně pozastavil prodej Galaxy Note 7. Dopravce vybízí zákazníky staženým Note 7, aby navštívili pobočku AT&T za účelem výměny zařízení za jiný smartphone Samsung nebo smartphone dle vlastního výběru a také vrátí peníze za jakýkoli Note 7 Příslušenství.

V mezinárodním měřítku jsou věci trochu více kusé. Dobrovolné stažení Note 7 společnosti Samsung se týká odhadovaných 1,5 milionu kusů, které byly odeslány prodejcům a kupujícím. v 10 zemích, ale výměnu a vrácení z velké části ponechává na uvážení jednotlivých přepravců a maloobchodu partnery. Instruovala však partnery, aby vraceli dodávky Note 7 tak, jak je obdrží, a hlavní operátory mobilních telefonů v USA, Austrálie a Jižní Korea učinily mimořádný krok k preventivnímu stažení Note 7 z prodeje.

Majitelé Note 7 v Jižní Koreji mají nárok na plnou náhradu za své zařízení nebo jej mohou vyměnit za nové. A počínaje sobotou Samsung uvedl, že zavede „službu sledování baterií“ pro uživatele v zemi, aby „zajistil, že jejich zařízení jsou bezpečná“.

Článek původně vyšel v srpnu 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper a Lulu Chang přispěli k této zprávě. Aktualizováno 17.05.2017 Christianem de Looperem: Přidána zpráva, že repasovaný Samsung Galaxy Note 7 se může ve skutečnosti jmenovat Galaxy Note FE.

Doporučení redakce

• Samsung nám právě dal 3 velké ukázky Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: vše, co známe a co chceme vidět
• Toto je únik Galaxy Z Flip 5, na který jsme čekali
• Možná přesně víme, kdy budou Galaxy Z Fold 5 a Z Flip 5 vydány
• Kdy můj telefon získá Android 14? Zde je vše, co víme