Dny plošné reklamy jsou téměř pryč. Reklama a další sdělení budou stále více adresována přímo vám a budou vyhovovat vašim potřebám a přáním. Je to součást nového posunu směrem k personalizaci způsobem, jakým se značky snaží spojit s potenciálními zákazníky. Ale jako spotřebitel to také znamená, že se musíte vzdát určitého stupně soukromí.
Většina značek však tuto transakci nebere na lehkou váhu a programuje komunikaci tak, aby byla pro uživatele přidaná hodnota. Tato výměna mezi značkou a zákazníkem není jen proto, aby bombardovala zákazníka reklamami nebo ohrozila soukromí. Místo toho se osobní údaje v mnoha případech používají k nastavení profilů, aby je zákazník neudělal musí opakovaně poskytovat stejné informace, a tak se budoucí komunikace stává stále více relevantní.
Doporučená videa
Tato praxe byla jedním z témat diskutovaných na Adobe Summit, konferenci zaměřené na inzerenty a obchodníky, která se každoročně koná pro partnery Adobe v Las Vegas. Personalizace byla zaměřena na letošní keynote, protože mnoho partnerů Adobe využilo příležitosti předvést své zboží, aby zdůraznili
jak mohou inzerenti nejlépe implementovat personalizaci a stále řeší otázky ochrany soukromí.Tyto personalizované zážitky jsou poháněny segmentem správy zákaznických zkušeností společnosti Adobe Adobe Experience Platform, která pomáhá inzerentům spravovat zasílání zpráv a získávat data, aby je mohli informovat pokrok. Platforma využívá umělou inteligenci (A.I.) ke spouštění kampaní a určování míry úspěšnosti.
Inzerenti se vždy snaží poznat své zákazníky a pochopit jejich potřeby, řekl Anjul Bhambhri, viceprezident Adobe pro vývoj platforem.
Každá interakce přivádí zákazníka blíže ke značce a příklady správné personalizace a zákaznické zkušenosti jsou četné. Některé případy zahrnují výrobce automobilů nebo prodejce automobilů, který umožňuje uživateli nakonfigurovat vozidlo a dokonce zadat informace o financování pomocí mobilního telefonu. Když je kupující konečně připraven podepsat smlouvu, nemusí své informace předávat znovu a proces transakce je zjednodušen.
Zákazníci „nakupují, aniž by ve skutečnosti vkročili do showroomu,“ řekl Jason Woosley, viceprezident pro obchodní produkty a platformu, zkušený business ve společnosti Adobe. "To se děje v každém jednotlivém odvětví."
Personalizace nemusí být jednostranná a musí být přínosná pouze pro inzerenta. Finanční společnosti jsou také schopny využít personalizaci ve prospěch spotřebitelů. Banka může vytvořit konverzaci se zákazníkem, který projeví úmysl vzít si úvěr. V tomto případě může banka shromažďovat informace, provádět kontroly úvěrů a dokonce nechat podepsat dlužníka na lince prostřednictvím mobilního telefonu.
U nákupů s nižším závazkem, jako je pár bot, mohou značky stále lépe vyhovět zákazníkovi prostřednictvím shromažďování osobních údajů. Zákazník si může na mobilním zařízení vyhledat nový pár kopů a poté získat podrobnější informace o těchto botách ve fyzickém maloobchodě.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #Rozšířené nabídky
Adobe to posouvá ještě dále Rozšířená realita (AR). Tato technologie umožňuje uživateli procházet z virtuálních bot v obchodě a zkontrolovat, které styly jsou dostupné v aktuálním inventáři, všechny z jeho telefonu.
Adobe pomáhá značkám poskytováním softwaru a služeb, které společnostem pomáhají sledovat interakce a odpovědně uchovávat data, která pomohou budoucím transakcím a budování vztahů. Společnost v tomto budování vztahů vidí silnou budoucnost.
„Požitky, které lidé získávají prostřednictvím zákaznických zkušeností, jsou možné pouze prostřednictvím personalizace,“ řekl Shantanu Narayen, prezident a generální ředitel společnosti Adobe.
Doporučení redakce
- WhatsApp přidává nové funkce ochrany osobních údajů, které by měl začít používat každý
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
